Se você esqueceu o número de telefone ou endereço de e-mail usado para sua conta Binance verificada, você deve passar pelo processo de recurso de autoatendimento "Esqueci a Conta" e enviar todos os requisitos para recuperar o acesso à sua conta.
O link também é exibido no Centro de Verificação da sua conta quando a verificação KYC não é bem-sucedida.
Se você entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente via chat sobre esse problema, você ainda receberá este link para o processo de recurso de “Esqueci a conta” via ChatBot ou no chat.
1. Leia atentamente as observações exibidas na página. Certifique-se de ter seu documento de identidade em mãos (preferencialmente, o mesmo usado na verificação da sua conta Binance).
2. Selecione sua nacionalidade, que deve corresponder à nacionalidade escrita em seu documento de identificação.
3. Envie uma foto do seu documento de identidade com o número de identificação claramente visível. Certifique-se de que a foto não seja cortada, não tenha brilho e não esteja embaçada.
Para identidades digitais, faça o upload da captura de tela do sua identidade digital.
4. É necessário um vídeo de declaração. Clique abaixo para ver os passos de como gravar o vídeo.
Segure o documento KYC com a parte frontal voltada para a câmera. Certifique-se de que seu rosto esteja claramente visível junto com o documento.
Leia a frase a seguir claramente para a câmera (com a data correta inserida):
"Hoje é DD-MM-YYY. Esqueci minha conta Binance por motivos pessoais. Por favor, ajude a fornecer as informações da conta."
Observe que, se você não fala inglês: Você pode traduzir a declaração acima para o seu idioma de escolha, mas anote e preencha a declaração acima em inglês em um pedaço de papel (com a data correta), depois segure a nota na frente da câmera junto com sua identidade (como na foto abaixo).
Outras notas:
Uma vez gravado e salvo como um arquivo de vídeo (.mp4, .mov, .rmvb), clique para enviar o arquivo.
5. Você também pode gravar e enviar um comprovante de vídeo de um depósito feito para sua conta Binance. Este vídeo é opcional, mas recomendado.
Você deve gravar este vídeo para mostrar o registro do saque na plataforma de terceiros usada (conta não Binance) que corresponde ao registro de depósito em sua conta Binance. Isso é para verificar se você é o remetente dos fundos depositados em sua conta Binance.
Para obter instruções passo a passo sobre como gravar o vídeo, consulte aqui: Como gravar e enviar um vídeo para “Registro de depósito relacionado”?
6. Depois que todas as etapas forem concluídas com sucesso, seu recurso será analisado o mais rápido possível, geralmente dentro de 2 dias úteis. Você será notificado assim que a análise for concluída.
