Você pode procurar a solução ou entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente através do Chat Binance. O bot de IA avançado irá sugerir soluções com base nos detalhes que você fornecer. Além disso, você pode navegar pela lista de artigos de perguntas frequentes na Central de Atendimento para encontrar mais informações sobre os serviços e ofertas da Binance.
Vamos ver como usar o Suporte da Binance no site da Binance.
Se você estiver usando o Aplicativo da Binance, clique no ícone de [Suporte] na página inicial.
2. Você verá uma lista de problemas comuns e suas soluções, links de auto-atendimento e tópicos de perguntas frequentes.
3.Você pode navegar pela lista de problemas comuns sugeridos pelo sistema. Clique no ícone [Atualizar] para ver mais perguntas e soluções sugeridas.
4. Depois de encontrar uma pergunta que corresponda à sua dúvida, clique nela e o bot de IA fornecerá uma solução.
5. Se não puder responder à sua pergunta, clique em [Não resolvido] e você verá mais perguntas relevantes. Clique naquela que fizer sentido para você.
Se ainda não conseguir encontrar a resposta, clique em [Não é relevante]. Você pode escolher por ver mais sugestões ou se conectar com um agente de atendimento ao cliente.
6. Você será conectado com um agente de atendimento ao cliente. Faça a sua pergunta o mais detalhado possível e apresente os documentos relevantes, por exemplo, screenshots, para que o agente possa melhor ajudá-lo a solucionar o seu problema.
- Você pode deixar a janela do chat quando quiser após enviar sua pergunta. Você será notificado assim que o agente de atendimento ao cliente for destacado para o seu caso.
- Por favor, responda na mesma conversa dentro de 24 horas para manter a conversa em aberto. Se você responder dentro de 24 horas, você manterá sua posição na fila.
- Se o agente de CS não puder resolver seu questionamento e a conversa for marcada como "Resolvida", você poderá responder enviando novamente a sua pergunta.
Lembrete importante:
Devido ao grande número de consultas que recebemos todos os dias, a equipe de atendimento ao cliente tentará resolver seus problemas o mais rápido possível e pode não conseguir responder no seu idioma de escolha.
Você pode selecionar seu idioma antes de entrar no chat. Clique no ícone do idioma no canto superior direito. Assim que for conectado ao agente do atendimento ao cliente, você não poderá mudar o seu idioma.
Se o Binance Chat não for compatível com seu idioma local, envie sua pergunta em inglês e use as ferramentas de tradução online para traduzir a resposta para o idioma de sua preferência.