Os agentes de compras com IA (inteligência artificial) estão, aos poucos, mudando a forma como o e-commerce funciona, e a disputa entre as empresas de tecnologia por “quem controla o acesso de compras do consumidor” fica cada vez mais evidente. Recentemente, a Amazon bloqueou a integração profunda do agente de compras com IA Muse, da Meta, em seus sistemas de varejo, destacando que, ao mesmo tempo em que busca desenvolver suas próprias ferramentas de compras com IA, a empresa também pretende manter o controle sobre consumidores, o processo de transações e os dados do varejo.
O negócio da Amazon abrange varejo online e físico, publicidade e serviços de assinatura; e o próprio sistema de varejo é um ativo importante quando a empresa colabora com grandes companhias de tecnologia. À medida que os agentes de IA começarem a ser capazes de pesquisar produtos, comparar preços e até efetuar pedidos em nome dos usuários, o “portal de compras” pode passar gradualmente de sites e apps de e-commerce tradicionais para ser dominado pelos agentes de IA.
A estratégia de IA da Amazon está intimamente ligada ao seu negócio de computação em nuvem AWS e ao seu modelo de integração vertical. Por um lado, a empresa usa a AWS para fornecer infraestrutura de IA; por outro, continua incorporando funções de IA ao varejo e a produtos de consumo. Nesse sentido, limitar o acesso do Muse, da Meta, aos sistemas de varejo da Amazon também reflete o desejo de que a experiência de compras impulsionada por IA funcione na própria tecnologia e plataforma da Amazon — e não para que os agentes de IA dos concorrentes se tornem a principal porta de entrada entre os consumidores e a Amazon.
No entanto, existe outro lado nessa estratégia. Se no futuro os consumidores se tornarem ainda mais habituados a buscar e comprar produtos por meio de agentes de IA de terceiros como Meta e Google, por exemplo, ao restringir o acesso de agentes externos, a Amazon pode correr o risco de ter parte do volume de compras dividido com outros ecossistemas de IA. Em outras palavras, na era das compras com IA, a competição não é apenas sobre quem consegue criar melhores modelos de IA — também envolve quem consegue controlar todo o fluxo do consumidor, do “buscar produtos” até a “conclusão da compra”.
Atualmente, a Amazon, a Meta, o Google e outros players do e-commerce estão investindo em tecnologias relacionadas a compras com IA. À medida que os agentes de IA avançam de apenas fornecer informações sobre produtos para executar as compras em nome dos consumidores, se as plataformas de e-commerce vão abrir espaço para agentes de IA de terceiros — e como encontrar equilíbrio entre abrir dados e manter o controle da plataforma — pode se tornar um tema crucial para a competição futura no e-commerce.
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