認証済みのバイナンスアカウントに使用された電話番号またはメールアドレスをお忘れの場合、セルフサービス内の［アカウントをお忘れの場合］からお申し立ての手順に従い、アカウントに再度アクセスするために全ての要件を満たす必要があります。
こちらのリンクは、本人認証が失敗した場合、アカウント認証センターにも表示されます。
本件に関してカスタマーサポートチームにお問い合わせいただいた場合、チャットボットまたはチャットにて［アカウントをお忘れの場合］の手順のリンクが届きます。
1. ページ上に表示された注意事項をよくお読みください。身分証明書（なるべく、バイナンスアカウントの認証に使用されたもの）をご準備ください。
2. 身分証明書に記載されている国籍と同じ国籍を選択します。
3. ID番号がはっきりと確認できる身分証明書の写真をアップロードします。書類の全体を画面に収め、光の反射やぼやけがない事をご確認ください。
4. 声明動画を撮影します。動画の撮影方法に関しては、以下をクリックし、ご確認ください。
動画の撮影手順:
本人認証の身分証明書の表面をカメラに向けて撮影します。身分証明書と顔がはっきりと見える事をご確認ください。
カメラの方を向いて、英語または日本語のいずれかで文章をはっきりと読みます（正しい日付を読み上げてください）。
日本語: 「今日はYYYY年MM月DD日です。個人的な理由でバイナンスのアカウントを忘れてしまいました。アカウントの情報を提供していただくために申請します。」
英語：“Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information.”
英語もしくは日本語をお話しにならない場合：上記の文章をお好みの言語に翻訳していただく事も可能ですが、上記の文章を英語でご記入したメモ（正しい日付を含み）、と身分証明書を両方とも持ち、カメラの方を向いて撮影してください（下図をご参照ください）。
注意事項：
撮影を完了し、動画ファイル形式（mp4・.mov・.rmvb）で動画を保存し、ページ上で画面をクリックし、ファイルをアップロードします。
5. また、バイナンスアカウントに入金された証拠として動画を撮影して提出することもできます。こちらの入金動画は、お客様の状況により必須となる場合がございます。
撮影される場合、バイナンスアカウントの入金履歴と一致するサードパーティ取引所（バイナンスアカウント以外）からの出金記録が表示される動画を撮影してください。こちらの手順は、お客様がバイナンスアカウントに入金済みの資金の送信者であることを確認することを目的としています。
動画にはどのような内容を含める必要がありますか？
動画の撮影方法に関する手順ガイドは、「関連する入金記録」に関する動画の撮影および提出方法とは？」をご覧ください。
6. 全ての手順が正常に完了された場合、2営業日以内に申し立てが審査および承認されます。審査が完了次第、通知が届きます。
