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バイナンスサポートの利用方法

Binance
2021-03-17 08:31
バイナンスのサービスを利用中に問題が発生した場合は、バイナンス・ライブチャットで解決策を検索することができます。AIボットは、お客様が提供した情報に基づいて解決策を提案します。また、バイナンスFAQページで回答を検索することもできます;それでも解決策が見つからない場合は、バイナンス・ライブチャットでカスタマー・サポートチームにお問い合わせください。
バイナンス・ライブチャットとサポートの利用方法がわからない場合は、以下の手順に従ってください。
1. バイナンスアカウントにログインし、右下の[サポート]をクリックしてチャットを開始します。
また、バイナンスアプリの[プロフィール] - [チャット]からもアクセスできます。
2. 質問に対する回答は以下の方法で検索できます:
  • システムにマッチしたFAQ記事の一覧を閲覧することができます;
  • チャットウィンドウで質問を送信します。
バイナンス・サポートチームがお客様のご質問に対応できるように、ご質問内容をできるだけ詳しく記載し、スクリーンショットなどの関連資料を提供してください。
質問を送信した後、いつでもチャットウィンドウを離れることができます。あなたのケースにカスタマー・サポート・エージェントが割り当てられると通知されます。カスタマー・サポートとの会話を継続するためには、数時間以内にスレッドに返信してください。24時間以内に返信していただくと、キューの位置を維持することができ、キューの先に進むことができます。
カスタマー・サポートがあなたの質問に対応できていないにも関わらず、会話が ”解決済み” とマークされている場合は、そのスレッドに返信して再度質問を提出することができます。
*注意:
1. バイナンスには毎日多くのお問い合わせが寄せられているため、ご希望の言語で回答できない場合があります。この場合、カスタマーサポートはお客様の問題にできるだけ早く対処するため、英語で回答します。オンライン翻訳ツールを利用して、返信内容をご希望の言語に翻訳することも可能です。
2. バイナンス・ヘルプデスクがあなたのローカル言語をサポートしていない場合は、[言語] - [英語]をクリックして、英語で質問を送信してください。
*一度選択した言語は変更することができません。
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