バイナンスアカウントに入金した資金が反映されていない場合は、セルフサービスリカバリーを申請して資金を回収することができます。
申請書を提出する前によくお読みください。そうでない場合、バイナンスはお客様をサポートすることができません。
1. セルフサービスリカバリーの対象となるトランザクションとは？
トランザクションはお客様のアカウントに入金されています
セルフサービスリカバリーをリクエストすることができるのは、お客様自身のバイナンスアカウントに入金された仮想通貨のみとなります。
トランザクションはブロックチェーン上で「確認済み/成功」と表示されます
ブロックチェーン上で「確認済み/成功」と表示されているトランザクションについてのみ申請を行ってください。トランザクションが「未確認」または「失敗」とマークされている場合はサポートできません。ブロックチェーンの状況については、以下の例を参考にしてください。
また、該当する出金プラットフォームでトランザクション状況を確認し、「完了/反映」と表示されているかどうかを確認してください。「未確認」または「失敗」と表示された場合は、該当するプラットフォームにお問い合わせください。
トランザクションにタグまたはメモが含まれていません
一部のトークンやブロックチェーンでは、対応するタグやメモ (BNBやBEP2など) を入力しないと正常に入金できない場合があります。正しいタグやメモが入力されているか確認してください。その場合は、こちらから復旧の手続きを行ってください。
詳細は、入金時にタグ間違い/タグの入力忘れをした場合のセルフサービスのガイドを参照してください。
以下のような特定のトランザクションは、セルフサービスリカバリーの対象外となります:
- 出金トランザクション
- 間違った出金先を入力してしまい、すでにバイナンスアカウントから資金が出金されてしまった場合、お客様をサポートすることができません。
- お客様が送信者の場合 (例: お客様が他のユーザーのアカウントに入金したものの反映されない)
- 入金先アドレスは、BNBパイオニア・バーン・プログラムでサポートされていないコントラクトアドレスです。
- 代理人として申請しています。
このトランザクションは、BNBパイオニア・バーン・プログラムに記載されている条件を満たしています
入金されたトークン、送信先契約アドレス、および入金金額がBNBパイオニア・バーン・プログラムに記載されている条件を満たしている場合、当社は支援することができますが、そうでない場合、お客様の申請は拒否されます。詳細は、BNBパイオニア・バーン・プログラムのお知らせを参照してください。
セルフサービスリカバリーの対象となるトランザクションで、1時間経過しても資金が反映されない場合は、セルフサービスリカバリー申請書に記入して資金を回収してください。
2. セルフサービスリカバリーの使用方法
2.1 バイナンスアカウントにログインし、このリンクにアクセスします。入金内容を入力し、 [送信] をクリックします。
入力した情報が正しいことを確認するために、入金アドレスとTxID/TxHashをコピー&ペーストしてください。
- コイン
検索機能を使用して、取得するコインを検索できます。混乱を避けるため、コインの完全なティッカーシンボル（例：「USD」ではなく「sUSD」）を入力してください。入金したコインが見つからない場合は、「確認」をクリックして保存してください。
- 入金ネットワーク／アドレス
ブロックチェーンのページに表示されている内容に従って、ネットワークとアドレスの情報を入力してください。入金先については、「宛先」（ブロックチェーンによっては「宛先アドレス」、「レシーバ」などと表示されている場合があります）を参照してください。
- 入金額
- 入金額を正確に入力してください。
- 小数点以下8桁まで対応しています。その後の小数点以下の数字は省略してもかまいません。
- すべてのセパレーターを削除してください。
- TxID/TxHash
TxID/TxHashは、ブロックチェーン上の各トランザクションをラベル付けする識別番号です。必ず正しいTxIDをコピーしてください。
2.2 申請内容を確認し、［送信］をクリックします。
2.3 その後、申請状況は [申請記録] から確認できます。
2.4 申請のためにアプリケーションの追加情報を提出する必要がある場合があります。［ファイルのアップロード］をクリックします。
検索の処理には手数料がかかります。資金回収先のアドレスと、必要な場合はタグまたはメモを入力してください。
また、入金の真正性を証明するために、動画をアップロードする必要がある場合もあります。画面の指示に従って、動画を撮影してください。
*他のプラットフォームからの出金返還がある場合は、TxIDを含むお客様とプラットフォーム間の記録をご提示ください。
3. よくあるご質問
3.1 なぜシステムは私の入金ネットワーク/アドレスが正しくないと表示される理由
入力したアドレスは、バイナンスウォレットのアドレスまたはバイナンスホットウォレットのアドレスである必要があります。システムがアプリケーションを拒否した場合は、次のことを確認してください：
- お客様が取得しようとしているトランザクションは、出金トランザクションです;
- お客様はこのトランザクションの送信者です (例: お客様が他のユーザーのアカウントに入金したものの反映されない);
- 入金先アドレスは、BNBパイオニア・バーン・プログラムでサポートされていないコントラクトアドレスです。
- 代理人として申請しています。
上記のタイプのトランザクションは、セルフサービスリカバリーではリカバリーできません。バイナンスサポートにお問い合わせください。
3.2 資金の回収には手数料はかかりますか？
手数料は、検索が成功した場合にのみ徴収されます。申請中の手数料金額は、[申請記録] で確認できます。
3.3 なぜ申請が却下されたのでしょうか?
ここでは、よくある理由をご紹介します:
- 間違ったTxID/TxHashまたはアドレスを入力している。TxID/TxHashとアドレスが一致しない場合は、ブロックチェーン上でトランザクションを確認することができません。そのため、TxID/TxHashおよび、アドレスを手動入力するのではなく、直接コピー&ペーストすることを強くお勧めします。
- 入力した入金額が、ブロックチェーンの記録と一致しません。
- 取得しようとしているトランザクションは、取得プロセスの前または途中ですでに反映されています。再度の申請はご遠慮ください。また、申請前に入金が反映されているか確認しておきましょう。
- トランザクションが確認されていないか、ブロックチェーン上で見つけることができません。トランザクションステータスが「確認済み/成功」であること、およびトランザクションの詳細をブロックチェーン・エクスプローラーで閲覧できることを確認してください。
- トランザクション額はブロックチェーン上で「0」として表示されます。この状況ではサポートできません。
- 投稿しようとしているトランザクションは、入金取得に関連していません（例: 出金、フィアット、またはアカウント関連）。
- トークンをコントラクトアドレスに入金したが、トークン、コントラクトアドレス、または入金額がBNBパイオニア・バーン・プログラムに記載されている条件を満たしていません。