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セルフサービスリカバリーで反映されていない入金金額の取得方法

Binance
2021-06-10 02:03
バイナンスアカウントに入金した資金が反映されていない場合は、セルフサービスリカバリーを申請して資金を回収することができます。
申請書を提出する前によくお読みください。そうでない場合、バイナンスはお客様をサポートすることができません。

1. セルフサービスリカバリーの対象となるトランザクションとは?

トランザクションはお客様のアカウントに入金されています

セルフサービスリカバリーをリクエストすることができるのは、お客様自身のバイナンスアカウントに入金された仮想通貨のみとなります
ブロックチェーン上で「確認済み/成功」と表示されているトランザクションについてのみ申請を行ってください。トランザクションが「保留中」または「失敗」と表示されている場合、サポートできません。トランザクションが「確認済み/成功」と表示されている場合は、こちらをクリックして、お客様のTxID/TxHashでトランザクションステータスを確認してください。詳細については自身のトランザクションID(TxID)を確認するにはを参照してください
トランザクションが「保留中」または「失敗」の場合は、正しい入金アドレスを入力されているか、ネットワークが現在混雑していないかを確認してください。
特定のトークンやブロックチェーンでは、資金を正常に入金する前に、対応するタグまたはメモ(BNBやBEP2など)を入力する必要があります。タグやメモが正しく入力されているか確認してください。
この場合は、こちらからリカバリー申請を行ってください。詳細は、入金時に不正タグ/入金用タグを忘れた場合のセルフサービスガイドを参照してください
  • 出金トランザクショ
間違った出金先を入力してしまい、すでにバイナンスアカウントから資金が出金されてしまった場合、お客様をサポートすることができません。
  • お客様が送信者の場合(例:お客様が他のユーザーのアカウントに入金したものの反映されない)
  • 入金アドレスが先物契約アドレスの場合
  • 代理人として申請する場合
セルフサービスリカバリーの対象となるトランザクションで、1時間経過しても資金が反映されない場合は、セルフサービスリカバリー申請書に記入して資金を回収してください。

2. セルフサービスリカバリーの使用方法とは?

2.1 バイナンスアカウントにログインし、このリンクにアクセスします。入金の詳細を入力し、[投稿]をクリックします。
入力した情報が正しいことを確認するために、入金アドレスとTxID/TxHashをコピー&ペーストしてください。
  • コイン
検索機能を使用して、取得するコインを検索できます。混乱を避けるため、コインの完全なティッカーシンボル(例:「USD」ではなく「sUSD」)を入力してください。入金したコインが見つからない場合は、[確認]をクリックして保存してください。
  • 入金ネットワーク/アドレス
ブロックチェーンのページに表示されている内容に従って、ネットワークとアドレスの情報を入力してください。入金先については、「宛先」(ブロックチェーンによっては「宛先アドレス」、「レシーバ」などと表示されている場合があります)を参照してください。
  • 入金額
入金額を正確に入力してください。
小数点以下8桁まで対応しています。その後の小数点以下の数字は省略してもかまいません。
すべてのセパレーターを削除してください。
  • TxID/TxHash
A TxID/TxHashは、ブロックチェーン上の各トランザクションにラベル付けする識別番号です。正しいTxIDがコピーされていることを確認してください。
2.2 申請内容を確認し、[送信]をクリックします。
2.3 その後、申請状況はアプリケーション記録から確認できます。
2.4 申請のためにアプリケーションの追加情報を提出する必要がある場合があります。[ファイルのアップロード]をクリックします。
検索の処理には手数料がかかります。資金回収先のアドレスと、必要な場合はタグまたはメモを入力してください。
また、入金の真正性を証明するために、動画をアップロードする必要がある場合もあります。画面の指示に従って、動画を撮影してください。
*他のプラットフォームからの出金返還がある場合は、TxIDを含むお客様とプラットフォーム間の記録をご提示ください。

3. よくあるご質問

入力したアドレスは、バイナンスウォレットのアドレスまたはバイナンスホットウォレットのアドレスである必要があります。システムがアプリケーションを拒否した場合は、次のことを確認してください:
  • お客様が取得しようとしているトランザクションは、出金トランザクションです;
  • お客様はこのトランザクションの送信者です(例:お客様が他のユーザーのアカウントに入金したものの反映されない);
  • 入金アドレスが先物契約用のアドレスです;
  • 代理人として申請しています。
上記のタイプのトランザクションは、セルフサービスリカバリーでは回収できません。バイナンスサポートにお問い合わせください。
検索が成功した場合にのみ手数料が徴収されます。申請中の手数料は申請記録でご確認いただけます。
ここでは、よくある理由をご紹介します:
  • 間違ったTxID/TxHashまたはアドレスを入力している。TxID/TxHashとアドレスが一致しない場合は、ブロックチェーン上でトランザクションを確認することができません。そのため、TxID/TxHashおよび、アドレスを手動入力するのではなく、直接コピー&ペーストすることを強くお勧めします。
  • 入力した入金額が、ブロックチェーンの記録と一致しません。
  • 取得しようとしているトランザクションは、取得プロセスの前または途中ですでに反映されています。再度の申請はご遠慮ください。また、申請前に入金が反映されているか確認しておきましょう。
  • トランザクションが確認されていないか、ブロックチェーン上で見つけることができません。トランザクションステータスが「確認済み/成功」であること、およびトランザクションの詳細をブロックチェーンエクスプローラーで閲覧できることを確認してください。
  • トランザクション額はブロックチェーン上で「0」として表示されます。この状況ではサポートできません。
  • 投稿しようとしているトランザクションは、入金取得に関連していません(例:出金、フィアット、またはアカウント関連)。
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