AAX取引所が引き出しを停止し始めてから数週間後、同社のグローバルマーケティングおよびコミュニケーション担当副社長が、暗号通貨取引所での役職を辞任したことを発表した。
ベン・ケースリン氏はツイッターのスレッドで、同社を退職したことを認め、仮想通貨取引所の職を辞した理由を説明した。ケースリン氏によると、コミュニティのために闘う努力にもかかわらず、彼らが提案した取り組みは受け入れられなかったという。同幹部は、コミュニケーションにおける自身の役割が「空虚」になったと述べた。
元AAX幹部は、AAXの問題への対応方法にも異議を唱えた。カセリン氏は、同取引所の行動を「共感性に欠ける」かつ「不透明すぎる」と評した。
引き出し停止の最中、元幹部は、家族を含む多くの人々から助けを求められたことも強調した。しかし、カセリン氏は、現時点で自分にできることは何もなく、誰もが取引所の対応を待っていると書いた。
現在の状況にもかかわらず、元AAX幹部は、悪意なく物事が処理されると信じているが、被害はすでに出ていると指摘した。「ブランドはもうなくなり、信頼は失われた」と彼は書いた。
11月14日、AAX取引所はシステムアップグレードの不具合を修正する必要があるとして、出金停止を開始した。同取引所はコミュニティに対し、出金停止は進行中のFTXの崩壊とは何ら関係がなく、問題となっているFTX取引所に対して金銭的リスクはないと述べた。
発表後、AAXチームは、FTXの崩壊により投資家がAAXから資金を引き出すことを決定したため、追加の資本が必要であることを強調した。取引所は、これにより資本不足のリスクが生じ、通常業務を再開する前にこれを修正する必要があると説明した。
CointelegraphはAAXの広報チームに連絡を取ったが、まだ返答は得られていない。