Microsoft 365の障害により、74の国と地域でメールやコラボレーションツールが利用できなくなり、政府機関や企業、公共サービスは連絡に苦慮しました。Microsoftは11月13日金曜日までに一部復旧したと発表しましたが、容量の回復とメールの滞留解消を進めるなか、一部のユーザーでは断続的な問題が続いていると述べました。
主なポイント
Outlook、Teams、Copilotなどのサービスに影響が及びました。
Microsoftは、予想外に利用できなくなったサーバーがインフラに負荷をかけたと説明しました。
大使館、医療施設、企業は通信手段の変更を余儀なくされました。
復旧措置には、トラフィックの迂回とサーバーの再起動が含まれた。
Microsoft 365の障害、世界各地のユーザーに影響
Downdetectorのデータによると、障害は約60分以内に74の国と地域に広がった。Microsoftは当初、南北アメリカでExchange Onlineの接続問題を調査し、その後、世界中のユーザーに影響する可能性があると認めた。
Microsoftによると、広範囲に及ぶ障害は東部時間11月12日午後1時26分に始まった。同社の管理センターの通知「MO1550821」では、Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDRで接続障害が発生していると報告された。
世界で約4億3,000万人がこのサービス群を利用している。Downdetectorでは、Outlook、TeamsなどのMicrosoft 365サービスに加え、Azure、OneDrive、Microsoft Storeの障害報告も急増した。
政府機関や企業、業務ツールにアクセスできず
複数の国で障害により、政府機関と民間企業の業務が妨げられた。イタリアでは、大統領府や複数の省庁、憲法裁判所などが影響を受けた。
ニュージーランドの外相によると、国内のすべての大使館、領事館、海外事務所でメールにアクセスできなくなっていた。一方、シンガポールの政府技術機関は、政府機関のメールがブロックされていると発表した。
英国各地では、複数のNHS施設が患者に対し、ウェブ上の連絡手段に頼らないよう呼びかけた。ウェストミンスターの複数の国会議員は議会アカウント経由でMicrosoft製品にアクセスできなくなり、議会の広報担当者は問題が続いていることを認めるとともに、代替の連絡手段を整えていると述べた。
顧客へのサポートを続けるため、エア・インディアはメールサービスを一時的に切り替え、ワークホース・グループは四半期決算説明会を延期した。
Microsoft、サーバー停止による過負荷が原因と説明
Microsoftは障害の原因をインフラの過負荷とし、その後、予期せず利用できなくなったサーバーによって稼働中のシステムに負荷がかかったのであり、トラフィックの増加が原因ではないと説明した。同社は、これらのサーバーを安全に復旧させる作業を進めていると述べた。
同社は、障害の背後に悪意あるサイバー攻撃はなかったとし、「現時点で、このインシデントを引き起こした悪意ある活動は確認していません」と述べた。
復旧措置には、展開の一時停止、世界各地のインフラにおける接続の再配分、影響を受けたシステムからのトラフィックの迂回、影響を受けたサーバーの再起動が含まれた。
中央ヨーロッパ時間の午前0時を少し過ぎた頃、Microsoftは部分的な復旧を報告した。金曜日の朝には、最新のトラフィック最適化策により安定性と容量が向上しており、影響を受けた地域全体に変更を広げていると発表した。
復旧は完了していなかった。Microsoftによると、一部のユーザーでは断続的な接続障害が続いており、同社は影響を受けた環境を優先しながら、遅延しているメールの配信に対応していた。
メールに依存する業務、代替手段に切り替え
Microsoft 365の障害を受け、組織は緊急連絡の方法を変更せざるを得なかった。日本の財務相は、システムが復旧するまで緊急の用件は当局に電話で連絡するよう国民に求めた一方、英国議会の職員は代替の連絡手段を整えた。
Microsoftは先に、これまでのサービス変更では期待した成果が得られなかったと発表し、容量を増やす別の方法を模索する取り組みを進めていた。問題の解決後、根本原因や対応策などの関連事項を網羅した詳細なインシデント報告書を公開すると約束した。
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