こんな経験はありませんか？

操作に失敗して、画面に赤いメッセージが表示される。それから……何も起きない。

説明も、次に何をすればいいかの案内も、出口もない。

まるでシステムに締め出されたのに、鍵がどこにあるのか誰も教えてくれないような気分です。

最近、Wiseについての記事を書きました。きっかけはほんの小さなミスでした。でも、このサービスを本当に使うのをやめようと思った理由は、そのミス自体ではなく、その後に現れた行き止まりでした。

私たちが普段プロダクトのデモをするとき、見せるのはいつも一番スムーズな流れです。登録完了、支払い完了、タスク達成。

でも、ユーザーが実際に使うときは、さまざまな奇妙な隅々に入り込んでいきます。
エラー状態、中断されたフロー、そして想定外のケースで表示される案内画面。

こうした「デモでは決して見せられない画面」こそ、プロダクトの体験が本当に試される場所です。

ユーザーが最も不安なときに、支えられていると感じるか、それとも見捨てられたと感じるか。それを左右するのです。

記事全文はこちらから。ぜひ読んでみてください：
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2