Appleはほとんど何も聞かず、Googleは質問攻めにする。これは優劣の問題ではなく、まったく異なるプロダクト設計思想の違いだ。

最近、Fitbitを着けてGoogle Healthを3週間使い、Apple Healthと比べながら、2つのプロダクトを掘り下げてみた。

まずはAppleから。Apple Healthは基本的に何も語らない。データは静かに記録され、AIコーチが昨夜の睡眠についてコメントすることも、アドバイスどおりに行動したか確認することもない。ただそこにあって、見に行けばデータを見せてくれる。

Googleはまったく逆だ。Google Healthを開くと、AIコーチがいきなりこう話しかけてくることがある。「昨夜は少し睡眠時間が短かったですね。最近、心拍数にも変化があります。調子はどうですか？」安静時心拍数が何を意味するのか尋ねると、13日分のデータを取り出してグラフを作り、範囲を示し、外部の健康情報も引用したうえで、最後にこう聞き返してきた。「この概要で、知りたかった安心感は得られましたか？」その後、心臓の薬を服用していると伝えると、その情報を次の会話にも反映していた。中国語に切り替えると、向こうも切り替わった。

最初は、この2つのプロダクトに点数をつけて、どちらの設計が優れているか判断しようと思った。でも、その直感は間違っていた。

Appleの健康戦略は、iPhoneとApple Watchのエコシステムを土台にしている。長年にわたる機微なデータを安心して預けられると信じてもらう必要がある。その信頼こそが、次のデバイスも買い続けてもらう理由になる。だから、言葉数は少なくていい。

Googleには、そうした重荷も、同じような強固な堀もない。対話し、先回りして働きかけ、やり取りを重ねることが、関係を築く方法なのだ。

2つの戦略の背景には、まったく異なる状況と野心を抱えた2社がある。同じ物差しで測ろうとすること自体が、そもそも間違っている。

今回のポッドキャストでは、この分析の過程を詳しく話した。興味のある方はぜひ聴いてみてほしい：https://redcircle.com/shows/936a3212-92e5-41c7-b6f9-39e3596adeb8/episodes/7953b746-2644-4f9c-b03e-b781323a542c