$NOW ちょうど Flow をローンチしました。これは AIネイティブのサービスデスクで、ITエージェントを $CRM の Slack と $MSFT の Teams に直接取り込めるサービスです。インフラは不要です。

ServiceNow の“牙城”が AI において出てくるポイントは、経営側が「自社でエージェントを社内で作らせるのではなく、従業員が毎日働いている場所に企業を連れていく（会議を）する」と述べているところから見えてきます。