$METAB のAIが爆発したが、その裏には実在の人が座っている

Museが公開されると、ダウンロード数は250万を超えた。さらにMetaの株価は累計で20%超上昇。だがロイターが発見したのは、Metaが外注担当者に「こっそり」AIの代わりに一部の電話をかけさせ、予約の手配や問い合わせなどを完了させていたという点だ。

このテストは一部の社員向けで、一般公開版の通常機能ではない。$META は開示やプライバシーの問題により、いったん一時撤回された。

社内テストでは、人間を加えると電話業務の成功率は95%〜98%まで到達する一方、純粋なAIの成功率はより低いことが示された。

このデータはAIアプリの評価に警鐘を鳴らしている。ダウンロード数はソフトのスピードを示しうるが、納品のコストはカスタマーサービスのスピードになり得る。複雑なタスクが依然として人手に依存するなら、利用が増えるほど人員、コンプライアンス、プライバシーのコストも同時に膨らむ。

Metaの強気のロジックは、これで消えたわけではない。検証は簡単だ。人間の介入比率が継続して下がってもタスクの成功率は維持され、サブスクや取引の収益がさらに追いついてくるかどうかを見るだけ。

それ以前にMuseは、需要が非常に強いことは証明した。ただし、この商売がソフトの粗利の拡大ペースで伸ばせることまではまだ証明できていない。
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