2026年12月までに、EU内のすべての国は、自国の住民に対してデジタルIDウォレットを提供することが義務付けられます。最近の世論調査では、これらの措置が過剰な個人情報の提供を求めない限り、人々は追加のセキュリティ確認に概ね前向きであることが示されています。

6月に実施されたこの調査では、ドイツとフランスの成人2,000人から回答を集め、消費者の嗜好に関するいくつかの重要な示唆が明らかになりました。回答者の大多数である63％は、個人プロフィールをすべて開示することなく、特定の事実を確認できるなら、その技術を導入する可能性が高いと回答しています。さらに参加者の約半数にあたる46％は、本人確認が複雑すぎる、または動作が遅すぎる場合、取引を頻繁にキャンセルすると答えました。

個人の安全に関しては、47％が防御が強化されるなら追加の審査を受ける意思がある一方、詐欺の確率が高くなるなら手続きが合理化されていることを望むのは、わずか13％にとどまります。しかし、新しい銀行口座の開設などの特定の金融手続きでは、従来の方法が依然として人気です。現在、この活動について対面での本人確認を好むのは24％であるのに対し、デジタルウォレットを選ぶのは14％のみです。

これらの結果は、明確な傾向を示しています。消費者は、そもそも「確認」という概念に反対しているわけではありません。むしろ、判断に必要以上のデータを回収する、あるいは手続きに過度な時間がかかるような手順に対しては反発しています。企業の観点では、この段階で顧客を失うことは特にコストが高くなります。というのも、すでに顧客獲得のためのマーケティング費用が使われているからです。

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