いくつかの数字が、私の Arc に対する見方を完全に変えた。

複数のスペースを使うユーザーは約 5.52%、Live Folders は約 4.17%、Calendar Preview はわずか 0.4%。

これこそが Arc の名物機能で、どのレビューでも、どのスクリーンショットでも、どの共有でも登場する。けれど実際には、約 95% のユーザーはそこまで到達していない。

これは「機能が良くない」という話ではなく、ファネルの途中で漏れている話だ。Arc の集客はとても上手く、デザインも評判も本当に強い。できなかったのは、ユーザーが Chrome に戻ってしまう前に、大半の人が Arc を“それ”たらしめる違いの部分を実際に使えるようにすることだ。

ユーザーが一生出会わない差別化機能は、ビジネス的には「やっていない」のと同じ。いや、さらに悪い。開発・保守のコストを払っているからだ。

**「私たちの差別化は十分か？」と問う前に、どれだけの割合のユーザーが本当にそこまで辿り着いているのかを確認しよう。**

看板機能の利用率は、全体のリテンションよりも正直な健康指標であり、それを見ているチームはごく少ない。