製品を分析するとき、私たちは「何をしているか」を見るのが習慣です。多くの場合、「何もしていない」ことのほうが、かえって重要な手がかりになります。

Linear はサブタスクを1階層だけサポートし、多段構造には対応していません。モバイル機能は相対的に限られます。ショートカットキーやホバー表示の情報を、タッチスクリーンに移し替えにくいためです。さらに、Jira のように Boards、Sprints、Epics、Components、Versions が何層にも重なっていく構造もありません。

削減するたびに、ある種のユーザーに対して「ここは足りない」と告げていることになります。複雑な承認プロセスを必要とする大企業は Jira に行き、多層のタスク構造に依存するプロジェクトマネージャーは別のツールを選び、主にスマホで仕事をする人は完全な体験を得られません。

これは収入を手放すようにも聞こえますが、同時にコストも減らしています。ミスマッチな顧客がもたらすのはサブスクリプション料だけではありません。より長い営業説明、追加のトレーニング、より複雑なカスタマーサポート、そして少数の人にしか価値のない一連の機能要望まで伴います。もし入ってから合わないと気づくなら、獲得とサポートにかかるコストはあなたがすでに支払ってしまっています。

Linear の設計は、そうした人たちをもっと早く遠ざけます。双方が大きな負担をかける前に。

**製品が自ら顧客をふるいにかけられるなら、会社は、入ってきた一人ひとりを大量の人手で対応する必要がなくなります。**

補足を一言：シンプルなUIであること自体が、この効果を意味するわけではありません。Notion のサイドバーも控えめですが、野心はとても広い。Linear はUIが細いだけでなく、ユーザーや利用シーンも一緒に「細く」なっています。