重要な注意事項
相手方と合意に達できない場合、Binance P2P は両方のユーザーに異議を申し立てる機会を提供します。
カスタマーサービスチームに異議を申し立てる前に、注文チャットを通じて相手方とコミュニケーションを取るようにしてください。相手方当事者と合意に達する方が、異議を申し立てるよりも早く結果が得られる場合があります。
ピアツーピア (P2P) 取引は、ユーザーが特に支払い方法を選択できるようにしたい場合に、暗号通貨を売買するための簡単な方法です。
取引に問題がある場合、Binance P2P は買い手と売り手に異議申し立ての機会を提供します。この時点で、カスタマー サービス チームが介入して、両者の間を仲介して問題を解決します。この記事では、異議申し立てのプロセスがどのように機能するか、いつ異議申し立てを提出する必要があるかなどについて説明します。
異議申し立てはいつ行うべきですか?
異議申し立てを行う前に、[チャット] ボタンをクリックして相手とチャットを開始することができます。相手方当事者と合意に達する方が、異議を申し立てるよりも早く結果が得られる場合があります。コミュニケーションを確立できない場合、または解決策に同意できない場合は、[ヘルプ] ボタンをクリックして申し立てを送信できます。当社のカスタマーサービスが問題の解決をお手伝いします。
注文に異議がある場合、その紛争が解決されるまで暗号通貨のブロックは解除されません。当社のカスタマー サービスは、紛争の当事者であるユーザーに電子メールで連絡します。異議申し立てはすぐには完了せず、手続きは複雑で時間がかかる場合があることに注意してください。ご理解いただきありがとうございます。
売主として紛争を提起する理由
購入者から支払いを受け取りましたが、金額が正しくありません。購入者はあなたのアカウントにお金を送金しましたが、送金された金額はプラットフォームに記載されている金額ではありません。
購入者は支払い済みとしてマークされていますが、支払いが私のアカウントに到着しませんでした。購入者に連絡して、支払いがあなたのアカウントに到着していないことを伝えてください。チャットで合意に達しない場合は、異議を申し立てることができます。
サードパーティのアカウントから請求を受けました: 異議を申し立ててください。購入者のアカウント（銀行口座など）の名前がプラットフォーム上の名前と一致しない場合、購入者は規則に違反しており、暗号通貨を解放することはできません。販売者はお金を返金しなければならず、注文はキャンセルされます。
その他: 購入者が取引ポリシーに違反した場合は、異議を申し立てることもできます。たとえば、別のプラットフォームまたは Binance P2P Web サイトの外で取引を継続することを提案すると、ポリシー違反となります。 P2P 異議申し立ての処理方法の詳細については、こちらをご覧ください。
買い手として異議を申し立てる理由
支払いをしましたが、販売者が暗号通貨を解放しませんでした。異議申し立てを送信する前に、チャットで販売者に連絡し、支払い証明を送信してください (このような取引は相手方にすぐに届かない場合があることに注意してください)。販売者がチャット メッセージに応答しない場合、または暗号通貨の送信を拒否した場合は、異議を申し立ててください。
販売者に払い過ぎた場合: プラットフォームに記載されている金額を超えて支払う場合は、相手とチャットして合意に達することができます。合意に達しない場合は、支払い証明書を添付して異議を申し立てることができます。
その他: 販売者が取引ポリシーに違反した場合は、異議を申し立てることもできます。たとえば、別のプラットフォームまたは Binance P2P Web サイトの外で取引を継続することを提案すると、ポリシー違反となります。 P2P 異議申し立ての処理方法の詳細については、こちらをご覧ください。
異議申し立てのプロセスはどのように行われますか?
カスタマー サービス チームに関与する前に、チャットを通じて相手と直接合意に達することができることを覚えておいてください。相手方と合意に達しない場合は、異議申し立てを行ってください。最初のステップは、控訴を提出する理由を説明することです。前にも述べたように、これらの理由は購入者と販売者で異なります。
反対の理由を裏付ける証拠も含める必要があります。たとえば、あなたが売り手で、買い手から間違った金額を受け取った場合、「買い手から支払いを受け取りましたが、金額が正しくありません」という理由を選択し、支払い証明を添付することで異議を申し立てることができます。
異議が申し立てられたら、相手は 10 分間チャットで再度話し合って合意に達することができます。
合意に達した場合は、異議を直接取り消すことができます。この期間が終了するまでに合意に達しなかった場合、ケースはサポート チームに転送され、カスタマー サービス担当者が解決に向けて両当事者に連絡します。
誤って異議を取り消した場合は、2 回目の異議が提出されるまで 5 分待つ必要があります。詳細については、ビデオガイド「Binance Guides: How to Handle Disputes in P2P Transactions」をご覧ください。
異議申し立てに役立つ 5 つのヒント
注文に関して異議を申し立てる場合は、カスタマーサービスが状況を誤解しないように、状況を明確に説明してください。注文をキャンセルまたは解除するためにカスタマー サービスにどのようなサポートを期待しているかを正確に明確にしてください。
支払い証明書や未払い証明書など、すべての関連書類を添付してください。相手との会話のスクリーンショットを支払い書類として添付しないでください。
カスタマーサービスは24〜48時間以内に紛争に対応します。
異議申し立てのプロセスでは、カスタマーサービスや相手方について暴言や暴言を吐かないでください。
混乱を避けるため、カスタマー サービスが購入者と販売者の会話を監視できるように、常に P2P のチャット ボックスを使用して通信してください。
異議申し立てプロセスに関するよくある質問
購入者が間違った金額を送った場合はどうすればよいですか?
購入者が注文時に指定された金額よりも少ない支払いを行って「支払いを確認する」ボタンをクリックした後、残りの金額を送金しなかった場合、または 24 時間以内に連絡が取れなかった場合、販売者は金額を返金しなければならず、注文はキャンセルされます。受信者とチャットで打ち合わせます。合意に達しない場合は、直接異議を申し立てることができます。
受取人が別の銀行口座から送金した場合はどうすればよいですか?
受取人の身元が支払い元の銀行口座の情報と一致しない場合は、直接異議を申し立てることができます。カスタマーサービスが異議を取り消すには、支払いを送金した口座に返金し、関連書類を異議申請書に添付する必要があります。
控訴した後、お金を受け取りました。どうすればいいですか？
相手方に連絡して異議を取り消すことができます。あなたが異議を申し立てている場合は、異議を直接取り消すことができます。または、当社のカスタマー サービスがあなたに連絡します。
支払いをしましたが、注文に支払い済みのマークを付けるのを忘れて期限切れになってしまいました。どうすればいいですか？
当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただき、注文番号と支払い証明（購入者の名前、アカウント情報、支払い時間、支払った金額などを含める必要があります）を提供してください。当社のカスタマーサービスが 24 ～ 48 時間以内にご連絡いたします。
異議を申し立てた後、カスタマー サービスから連絡が来るまでどれくらい時間がかかりますか?
当社のカスタマーサービスチームが 24 ～ 48 時間以内にご連絡いたします。
カスタマーサービスはどのように私に連絡しますか?
当社のカスタマーサービスチームが電子メールでご連絡いたします。
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Binance P2P について詳しくは、次の役立つリソースをご覧ください。
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