3、京東：従業員が最優先で、自らの重い資産構造に縛られている。
京東の第一の責任先は、株主でもユーザーでもなく、自社のコスト構造そのものだ。
直営モデル、自前の物流、何十万人もの最前線の従業員、社保はきちんと払う。――この重資産の仕組みで、中国EC界最大級の正規軍を養っている。
聞こえは情緒的だが、代償として京東はまずこの何十万人を食べさせなければならず、ユーザー体験は二の次になる。
京東は自分のモデルに縛られている。
軽資産のプラットフォームのように柔軟には動けない。背後には数十万世帯がいるからだ。
だから京東の「善」は構造的な善――物流が速い、自前で信頼でき、偽物が少ない。京東の「重さ」もまた構造的な重さだ。
ユーザーに対してそこまで酷くはない。ただし、それは京東がユーザーを最も愛しているからではない。生存の仕組みが「信頼できること」とちょうど結びついているからだ。

4、腾讯：半分だけユーザー志向。お金が留保（リテンション）から来るからだ。
腾讯は三社の中で、ユーザーのことを一部考えている唯一の存在だ。
腾讯はより善良なのか？ いいや、商業モデルがそうせざるを得ないからだ。
微信（WeChat）やゲームは、ユーザーが長期に留まり、滞在時間が伸びることに依存している。ユーザーが飽きて去ってしまえば、腾讯の根幹が揺らぐ。
だから腾讯はアリババのように「刈り取って搾り尽くす」ことができない。短期収益のためにユーザーを不快にさせるのか、体験を維持して長期の留保を守るのか、その間で、やむなくユーザー側に少しだけ立った。
ただし、ほんの少しだ。ゲームの課金や、トラフィックの換金に関わることなら、腾讯も同じように手を突っ込める。

5、あなたへの会社の態度を決めるのは、価値観ではなくキャッシュフローの源泉だ。
アリババの金は手数料と広告なので、あなたを「流量」として見る。
京東の金は重い資産に縛りつけられているから、あなたに対して信頼できることを強いられる。
腾讯の金は留保から来るので、あなたに「3分の体面」を残す。
もう、大手企業の「ユーザー最優先」を信じすぎないで。

企業があなたを愛しているかどうかは、何を言うかではなく、愛していないときにあなたが餓死せずにいられるかどうかだ。
餓死させない、あなたに良くしてくれる。
餓死させないで、あなたを「飯として」扱う。