欧州の機関は、デジタルユーロアプリがユーロ圏全体での将来の支払いのための重要なツールとなる中で、包括的な金融への注力を強化しています。
ECBとONCE財団がアクセシビリティに焦点を当てた協定に署名
欧州中央銀行（ECB）と障害者のための協力と社会的包摂のためのONCE財団は、デジタルユーロアプリが障害者、高齢者、デジタルスキルが限られたユーザーを含むすべての人にアクセス可能であることを保証するための協力協定に署名しました。
合意の下で、ECBは3つの主要な分野における財団の専門知識に依存します。第一に、ONCE財団はアクセシビリティ要件と機能についての技術的アドバイスを提供します。第二に、明確なインターフェースと直感的なナビゲーションをサポートするために、アプリのデザインに協力します。第三に、最初のプロトタイプが利用可能になったときに、アプリの機能のアクセシビリティをテストします。
さらに、この協力は、大規模な公共支払いツールにとって重要なこととして、アクセシビリティを開発の初期段階から組み込むことを目指しています。
アクセシビリティと包摂をコア設計原則として
「アクセシビリティと包摂はオプションの機能ではなく、デジタルユーロ設計の核心的原則です」と、ECBの執行委員でデジタルユーロに関するハイレベルタスクフォースの議長であるピエロ・チポローネは述べました。彼は、ONCE財団などの組織との協力が、デジタル時代における未来の中央銀行マネーがすべての市民を力づけることを保証するのに役立つことを強調しました。
チポローネによれば、目的はユーロ圏での支払いがよりデジタル化する中で誰も置き去りにしないことです。それを踏まえて、公共の支払いソリューションを設計するには、障害とユーザー体験の専門家との緊密な関与が必要です。
ONCE財団のアクセシビリティとイノベーションのディレクター、ヘスス・エルナンデス・ガランは、最初からアクセシビリティ機能を統合する重要性を強調しました。「デジタルユーロが最初からアクセシビリティ機能を統合することを保証することに貢献できることは光栄です」と彼は述べ、障害を持つ専門家がプロジェクトチームに参加し、技術的知識と実体験を組み合わせることを追加しました。
最低限の法的基準と市場慣行を超えて
この協力は、ECBが欧州アクセシビリティ法で定義された最低限の法的アクセシビリティ要件を超え、標準市場慣行を超えるという野望を支援します。ECBは、設計と開発全体にアクセシビリティが組み込まれるように「設計によるアクセシビリティ」アプローチを採用する計画です。
実際には、これはアプリが非常に広いユーザーベースにとって明確で理解しやすく、ナビゲートしやすいことを保証することを意味します。さらに、この作業の結果は、デジタルユーロのインフラストラクチャの上に独自のソリューションを構築する民間の決済サービスプロバイダーに対するユーザー体験要件にも情報を提供する可能性があります。
専門組織とエンドユーザーを体系的に関与させることにより、ユーロシステムはデジタルユーロのユーザー体験のベンチマークを作成し、より広い決済市場に影響を与えることを目指しています。
デジタル金融包摂とユーザーフレンドリーな機能
デジタル金融包摂は、デジタルユーロの技術設計に統合されていると説明されています。ユーロ小売決済委員会の議論の中で、消費者団体は、全ての人がアクセスできるEurosystemからの公共向けアプリの必要性を強調し、それを新しい形のマネーへの普遍的アクセスを保証するための重要なツールと見なしています。
さらに、約70の市場参加者が関与した最初のデジタルユーロイノベーションプラットフォームからの調査結果は、通貨が包摂とアクセシビリティを向上させる可能性があることを示しました。これは、音声制御の取引、大きなフォントのディスプレイ、さまざまなニーズを持つユーザーを支援するガイド付きオンボーディングプロセスなどのユーザーフレンドリーな機能を通じて達成できます。
そのような機能は、視覚障害者、高齢者、またはデジタルサービスに不慣れなユーザーを助ける実用的なツールを求める市民社会グループによるデジタルユーロの包摂機能に関する広範な議論とも一致しています。
脆弱な消費者からの洞察とオンボーディングのニーズ
ECBは、デジタルユーロの形成において公衆を積極的に関与させることを約束しており、特に潜在的なユーザーのニーズや嗜好を理解することに重点を置いています。脆弱な消費者とのフォーカスグループは、デジタル専用のソリューションに苦労する可能性のある人々のために、地元の銀行支店での対面支援を含む複数のオンボーディングオプションの重要性を強調しました。
参加者は、混乱を避けるために、既存のカードや現金のようなインタラクションに似た支払いフローを求めました。さらに、彼らはデジタルツールを使用することに自信がない個人や、支払い時に間違いを犯すことを恐れる人々に特に重要な、安心感、シンプルさ、個人の財務に対するコントロールの価値を強調しました。
これらの調査結果は、デジタルユーロアプリの設計選択に直接反映されており、認知負荷を最小限に抑え、取引の各ステップで明確な確認を提供するインターフェースを作成することを目指しています。
規制の整合性と報酬のない協力
ECBとONCE財団の間のこの協力は、報酬を伴わず、現在の欧州のアクセシビリティ、基本的権利、デジタル変革に関する規制と一致しています。また、将来のデジタルユーロがすべての市民にとってユーザーフレンドリーな体験を提供することを保証することを目的とした欧州基準の促進を支援します。
特に、このパートナーシップは、脆弱な状況にある人々、特に障害者や限られたデジタルリテラシーを持つ人々が進化する支払い環境に完全に参加できるようにするために、より広範なEUのアクセシビリティ規制遵守努力を補完します。
最終的に、ECBとONCE財団の共同作業は、将来のデジタルユーロが全人口に対して包摂的で直感的かつ安全な支払い体験を提供することを保証するように設計されています。これは、ヨーロッパにおける公共のデジタルマネーの高い基準を設定します。