ハイライト:
Binance P2Pプラットフォームは非常に安全ですが、いくつかの困難があるかもしれません。ここで顧客サポートチームが両者の間に介入します。
この記事では、買い手と売り手の両方にアピールが必要な状況について学びます。
また、最も一般的な疑問のいくつかを解決しますので、Binance P2Pで円滑な体験を得ることができます。
Binance P2Pのユーザーは、互いに暗号通貨を売買できます。ほとんどの取引は問題なく実行されます。しかし、ユーザー間に対立がある場合、Binance P2Pは両方の当事者がアピールプロセスを開始する機会を提供します。ここで顧客サポートチームが両者の間に介入し、問題を解決します。
アピールはいつ開始すべきか
アピールを開始する前に、「連絡する」ボタンをクリックして相手とチャットを開始できることを覚えておいてください。相手との合意に達するのは、アピールプロセスを開始するよりも早くなります。しかし、コミュニケーションが効率的でなく、合意に達しない場合は、「アピール」ボタンをクリックできます。顧客サポートチームが問題解決を手伝います。
アピール中の注文では、暗号通貨はケースが解決されるまでロックされたままになります。顧客サポートチームは、紛争に関与するユーザーにメールで連絡します。アピールは即時ではなく、複雑なプロセスであり、時間がかかる場合があります。あらかじめご理解とご協力をお願い申し上げます。
売り手としてアピールを開始する理由
買い手からの支払いを受け取りましたが、金額が正しくありません: 買い手があなたの口座にお金を送金しましたが、金額はプラットフォームで指定されている金額に一致しません。
買い手が支払いを送信したことを確認しましたが、私の口座に支払いを受け取らなかった: 買い手に連絡し、あなたの口座に支払いが届いていないことを知らせます。チャットで合意に達しない場合、アピールを開始できます。
第三者のアカウントから支払いを受け取りました: アピールを開始してください。買い手の口座（例えば、銀行口座）の名前がプラットフォームに表示されている名前と一致しない場合、買い手はルールに違反しており、暗号通貨を解放することはできません。売り手はお金を返金し、注文はキャンセルされます。
その他の理由: 買い手が取引のポリシーに違反した場合もアピールを開始できます。例えば、買い手が他のプラットフォームまたはBinance P2Pのウェブサイト外で取引を続けるように求める場合です。P2Pでのアピールの管理方法についての詳細はこちらで確認できます。
買い手としてアピールを開始する理由
支払いを行いましたが、売り手は暗号通貨を解放しませんでした: アピールを開始する前に、チャットを通じて売り手に連絡し、支払いの証明書を送ってください（これらの取引は時々即時ではないことに注意してください）。売り手がチャットのメッセージに応じない場合や、暗号通貨を解放することを拒否した場合、アピールを開始してください。
売り手に対して必要以上のお金を支払いました: プラットフォームで指定された金額を超える支払いを行った場合、相手とチャットで話し合って合意に達することができます。合意に達しない場合、アピールを開始できます。支払いの証明書を添付する必要があります。
その他の理由: 売り手が取引のポリシーに違反した場合もアピールを開始できます。例えば、売り手が他のプラットフォームまたはBinance P2Pのウェブサイト外で取引を続けるように求める場合です。P2Pでのアピールの管理方法についての詳細は、ここで確認できます。
アピールプロセスの仕組み
顧客サポートチームを関与させる前に、チャットを通じて相手と直接合意に達することができることを覚えておいてください。相手との合意が不可能な場合、アピールを開始してください。最初のステップは、アピールを開始する理由を示すことです。理由は、買い手と売り手で異なります。
また、アピールの理由を裏付ける証拠を添付する必要があります。例えば、あなたが売り手であり、買い手から不正確な金額を受け取った場合、「買い手から支払いを受け取りましたが、金額が正しくありません」という理由でアピールを開始し、支払いの証明書を添付できます。
アピールが開始されると、相手はチャットを通じて再びあなたに連絡を取り、合意に達するための10分間があります。
合意に達した場合、アピールを直接取り消すことができます。10分が経過しても合意に達しない場合、ケースはサポートチームに転送され、顧客サポートエージェントが両者に連絡し、解決策を見つけます。
誤ってアピールを取り消した場合、2回目のアピールを開始するまで5分待つ必要があります。詳細については、Binance P2Pでのアピールプロセスの仕組みについてのステップバイステップガイドがこちらにあります。
アピールを開始する際の5つの便利なアドバイス:
1. 顧客サポートチームによる混乱を避けるために、あなたの注文のアピールの理由を明確に説明してください。キャンセルする必要があるのか、注文を解放する必要があるのか、顧客サポートの助けが必要な行動を明確に伝えてください。
2. 支払いの証明や支払いが実行されなかったことの証拠など、関連する証拠書類を添付してください。支払いの証明として相手との会話のスクリーンショットを添付しないでください。
3. 顧客サポートチームがあなたのアピールに応答するまで、24〜48時間待つ必要があります。
4. アピールの過程で、顧客サポートチームや相手に対して攻撃的な言葉を使わないでください。
5. 顧客サポートチームが買い手と売り手の間の会話を追跡できるように、P2Pで提供されるチャットウィンドウを通じて常に連絡を取ってください。混乱を避けるためです。
アピールに関するよくある質問
買い手が間違った金額を送金した場合はどうすればよいですか？
買い手が注文で指定された金額よりも少ない金額を支払い、「支払いを確認」をクリックし、残りの金額を送金せず、次の24時間以内に連絡が取れなかった場合、売り手は自分の利益のために受け取った金額を返金し、注文がキャンセルされます。買い手とチャットで交渉して合意に至らなかった場合、売り手は直接アピールできます。
買い手が別の銀行口座からお金を送金した場合はどうすればよいですか？
買い手の身元が支払いが行われた銀行口座の情報と一致しない場合、直接アピールできます。顧客サポートチームにアピールをキャンセルしてもらうには、支払いが送金された口座にお金を返金し、アピールで証明書を添付する必要があります。
アピールした後にお金を受け取った。どうすればよいですか？
相手と交渉してアピールをキャンセルできます。最初にアピールした場合、直接アピールをキャンセルできます。顧客サポートチームがあなたに連絡します。
支払いを送信しましたが、注文を「支払い済み」とマークするのを忘れて、すでに期限が切れました。どうすればよいですか？
顧客サポートチームに連絡し、注文番号と支払いの証明書（受取人の名前、口座の詳細、支払いの日時、支払った金額などの情報を含む）を提供してください。顧客サポートチームが24〜48時間以内にあなたに連絡します。
アピールを開始した後、顧客サポートチームが私に連絡するまでどのくらいかかりますか？
私たちのチームが次の24〜48時間以内にあなたに連絡します。
顧客サポートチームはどのように私に連絡しますか？
彼らはあなたにメールで連絡します。
Binance P2P、常に改善されるプラットフォーム
Binance P2Pのアピールプロセスでは、ユーザーが効率的に紛争を解決できます。取引中に問題が発生した場合は、まず相手にチャットで連絡を取ることをお勧めします。合意に達しない場合のみ、問題の明確な証拠を提供してアピールを開始できます。顧客サポートチームが介入し、状況を解決します。アピールに関与する暗号通貨は、ケースが解決されるまでロックされることを忘れないでください。
Binance P2Pの最新ニュースや更新情報を常に把握するために、定期的に私たちのブログを訪れることをお勧めします。ここでは、当社のプラットフォームで利用できるポリシー、プロセス、およびツールをよりよく理解するのに役立つ詳細な記事を見つけることができます。暗号通貨の世界での体験を最大限に活用するために、最新情報を入手してください。
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