共感は単に優しさや誰かを気の毒に思うことではなく、意識的に他の人の靴を履き、彼らの目を通して世界を見て、彼らが感じていることを感じる能力です。急いで修正したり、判断したり、アドバイスしたりすることなく。それは感情以上のものであり、視点です。

共感を欠く創業者は、しばしばユーザーが何を経験しているのかを真に理解することに失敗します。真のプロダクト市場適合は、スプレッドシートでニーズを満たすことからは生まれません - 人々は必ずしも合理的に行動するわけではありません。もしそうなら、健康的な食事をし、賢く予算を管理し、毎日運動し、誰もクレジットでiPhoneを購入することはないでしょう。

共感のない創業者は、ユーザーに自分の論理を押し付けがちです："あなたが必要なものを知っています。" それは、善意だが過干渉な親と同じエネルギーです。そして、私たちのほとんどは、そのダイナミクスの両側にいたことがあると言っても過言ではありません。

そして確かに、これらの親には一理あります。"ティーンエイジャーは自分が何を望んでいるのかわからない。彼らは何か有益なことをする代わりに、時間を無駄にしたいだけです"。聞き覚えがありますよね？でもユーザーはそれほど違いません。

それでも、一部の人々は同じティーンエイジャーと関わることができるのです - スポーツ、TikTok、劇場、車、あるいはストリートカルチャーを通して。彼らはただ彼らを理解しています。彼らは関わり、つながり、インスパイアする方法を知っています - 本で読んだからではなく、感じているからです。

それが共感です。そして、それは教育学やマーケティングのすべての派手な理論に勝ります。
だから、最後にあなたが実際にユーザーが感じていることを感じようとしたのはいつですか - 彼らが何を望むべきかを決めるのではなく？