Oggi un'operazione è stata rifiutata senza appello.
Non perché fosse eseguita male, ma perché nessuno ha controllato una condizione che non si applicava più. La pratica ha seguito il suo corso, è stata firmata per routine e ha avanzato… fino a quando si è fermata di colpo.
Il responsabile ha assunto che fosse automatico. Che se era successo altre volte, sarebbe successo di nuovo. Ma quando il blocco è arrivato, non c'era più margine per correggere né per spiegare il contesto. La firma era ancora lì, anche il nome, ma la condizione era cambiata senza che nessuno se ne accorgesse.
Ho pensato che fosse solo un passo in più del processo… fino a quando ho capito che l'avevo firmato io.
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