Molti nuovi utenti confondono attività con progresso. Eseguono di più, si muovono di più, cambiano più cose, ma non perché comprendano meglio, bensì perché si sentono a proprio agio. La prima azione è stata cauta. La successiva è stata più veloce. Poi non c'è stata più verifica, solo ripetizione.
Il sistema non ha fallito. Lo strumento ha risposto come sempre. Ciò che è cambiato è stata la relazione dell'utente con la propria attenzione. Quando qualcosa "funziona", smette di essere controllato. E l'errore appare proprio lì: non nell'azione iniziale, ma nella fiducia accumulata.
Pensavo di averlo già chiaro… fino a quando ho capito che avevo smesso di controllare.
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