Microsoft mengatakan bahwa pihaknya telah memulihkan layanan Microsoft 365 setelah gangguan global mengacaukan Outlook, Teams, dan aplikasi lainnya selama lebih dari 24 jam, sekaligus menegaskan kembali bahwa gangguan tersebut bukan disebabkan oleh serangan siber.

Pada Sabtu, perusahaan mengatakan telah “memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang masih terdampak,” serta mengarahkan pelanggan ke insiden MO1550821 di pusat admin Microsoft 365.

Pada Jumat, Microsoft mengatakan bahwa gangguan tersebut bermula dari masalah yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini, yang disebabkan oleh kendala saat peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya. “Ini adalah masalah teknis yang tidak terkait dengan siber maupun AI/agen,” kata perusahaan itu.

Perusahaan mengatakan telah mengatasi masalah yang mendasarinya dan memulihkan layanan secara bertahap, dengan memeriksa stabilitas sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya. Microsoft meminta maaf atas gangguan tersebut dan mengatakan akan menerbitkan laporan lengkap pascainsiden setelah peninjauannya selesai.

Gangguan dimulai pada Kamis, menghambat akses ke kotak surat Exchange Online dan fitur yang terhubung dengan Outlook, Teams, dan Microsoft Copilot. Lembaga pemerintah di Jepang, Singapura, dan Amerika Serikat mengalami masalah email, sementara koneksi antara Microsoft 365 dan asisten AI juga terdampak.

OpenAI mengatakan konektor Microsoft 365 di ChatGPT kembali beroperasi normal, sementara Anthropic juga menyatakan insiden konektor Microsoft 365 dan Claude untuk Outlook telah terselesaikan.