Gangguan Microsoft 365 menghambat email dan perangkat kolaborasi di 74 negara dan wilayah, sehingga kantor pemerintah, bisnis, dan layanan publik kesulitan berkomunikasi. Microsoft melaporkan pemulihan sebagian pada Jumat, 13 November, tetapi mengatakan bahwa beberapa pengguna masih mengalami gangguan sesekali saat kapasitas dipulihkan dan tumpukan email ditangani.
Poin-poin utama
Outlook, Teams, dan Copilot termasuk layanan yang terdampak.
Microsoft mengaitkan tekanan pada infrastruktur dengan server yang tiba-tiba tidak tersedia.
Kedutaan besar, fasilitas kesehatan, dan bisnis beralih ke pengaturan komunikasi lain.
Langkah pemulihan mencakup pengalihan lalu lintas dan memulai ulang server.
Gangguan Microsoft 365 menjangkau pengguna di seluruh dunia
Data Downdetector menunjukkan gangguan tersebut berdampak pada 74 negara dan wilayah dalam waktu sekitar enam puluh menit. Microsoft awalnya menyelidiki masalah koneksi Exchange Online di kawasan Amerika, lalu mengakui bahwa pengguna di mana pun dapat terdampak.
Menurut Microsoft, insiden yang lebih luas dimulai pada 12 November pukul 13.26 Waktu Bagian Timur. Pemberitahuan di pusat admin perusahaan, MO1550821, menandai masalah koneksi yang berdampak pada Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR.
Sekitar 430 juta orang di seluruh dunia menggunakan rangkaian layanan tersebut. Laporan di Downdetector juga melonjak untuk Azure, OneDrive, dan Microsoft Store, selain Outlook, Teams, serta layanan Microsoft 365 lainnya.
Pemerintah dan perusahaan kehilangan akses ke perangkat kerja
Di sejumlah negara, gangguan tersebut menghambat pekerjaan di lembaga pemerintah maupun perusahaan swasta. Kantor-kantor di Italia yang terdampak mencakup Kantor Kepresidenan, berbagai kementerian, dan Mahkamah Konstitusi.
Menurut menteri luar negeri Selandia Baru, akses email terganggu di seluruh kedutaan, konsulat, dan kantor negara itu di berbagai belahan dunia. Sementara itu, badan teknologi pemerintah Singapura menyatakan bahwa email institusi sedang terblokir.
Di seluruh Inggris, sejumlah fasilitas NHS menyarankan pasien agar tidak mengandalkan komunikasi berbasis web. Beberapa anggota parlemen Westminster kehilangan akses ke produk Microsoft melalui akun parlemen mereka. Seorang juru bicara parlemen mengakui bahwa masalah masih berlangsung dan menyatakan bahwa pengaturan komunikasi cadangan sedang disiapkan.
Agar tetap dapat melayani pelanggan, Air India untuk sementara memindahkan layanan emailnya, sementara Workhorse Group menunda panggilan laporan keuangan kuartalannya.
Microsoft menelusuri penyebab kelebihan beban hingga server yang tidak tersedia
Microsoft mengaitkan gangguan tersebut dengan infrastruktur yang kelebihan beban, lalu menjelaskan bahwa server yang tiba-tiba tidak tersedia membebani sistem yang masih beroperasi—bukan karena peningkatan lalu lintas. Perusahaan mengatakan sedang berupaya memulihkan server tersebut dengan aman.
Perusahaan mengatakan bahwa gangguan tersebut bukan disebabkan oleh serangan siber berbahaya: “Saat ini kami tidak mengetahui adanya aktivitas berbahaya yang menyebabkan insiden ini.”
Langkah pemulihannya mencakup penghentian sementara penerapan pembaruan, pendistribusian ulang koneksi di seluruh infrastruktur globalnya, pengalihan lalu lintas dari sistem yang terdampak, dan memulai ulang server yang terdampak.
Sesaat setelah tengah malam Waktu Eropa Tengah, Microsoft melaporkan pemulihan sebagian. Pada Jumat pagi, perusahaan mengatakan bahwa langkah optimasi lalu lintas terbaru meningkatkan stabilitas dan kapasitas, serta bahwa perubahan tersebut sedang diperluas ke berbagai area terdampak.
Pemulihan belum tuntas. Microsoft mengatakan bahwa sebagian pengguna masih mengalami masalah konektivitas yang terputus-putus, sementara perusahaan memprioritaskan lingkungan yang terdampak dan menangani pengiriman email yang tertunda.
Pekerjaan yang bergantung pada email beralih ke saluran alternatif
Gangguan Microsoft 365 membuat berbagai organisasi mengubah cara mereka menangani komunikasi mendesak. Menteri keuangan Jepang meminta warga untuk menelepon pihak berwenang terkait urusan mendesak sampai sistem pulih, sementara staf parlemen Inggris menyiapkan saluran alternatif.
Microsoft sebelumnya mengatakan bahwa perubahan layanan belum membuahkan hasil yang diharapkan, sehingga mendorong upaya untuk mencari cara lain guna meningkatkan kapasitas. Perusahaan berkomitmen untuk menerbitkan laporan insiden terperinci setelah masalah teratasi, yang mencakup akar penyebab, langkah penanganan, dan aspek lain yang relevan.
Baca juga: Empat calon pejabat regulasi kripto AS menghadapi jadwal pemungutan suara Senat yang padat sebelum Januari
Artikel ini dibuat dengan bantuan kecerdasan buatan dan ditinjau oleh tim redaksi.