Saya selalu merasa bahwa saat baru bertemu klien, kita sebaiknya tidak langsung menunjukkan masalah. Namun, layanan pertama yang saya jual sekarang justru membantu klien menemukan kekurangan.
Pada 2022, Xero mengundang Kim Scott, penulis *Radical Candor*. Inti yang ia sampaikan ada dua: sungguh-sungguh peduli pada orang lain sekaligus berani menyampaikan tantangan secara langsung.
Saya selalu setuju dengan gagasan ini, tetapi menerapkannya tidak mudah.
Dulu, saat atasan mengajak saya berbicara tentang pengembangan karier, ia dengan terus terang mengatakan bahwa kemampuan saya berbagi ide sangat baik ketika saya sudah siap, tetapi dalam situasi yang kurang familier, saya cenderung berputar-putar. Saya sangat tersentuh mendengarnya dan bersedia menerimanya.
Namun, pada Agustus tahun ini, saya berbicara dengan dua orang secara terpisah tentang topik yang kurang lebih sama. Menjelang akhir percakapan pertama, saya merasa terus dikoreksi, bahkan mulai agak defensif. Sebaliknya, percakapan kedua membuat saya merasa nyaman dan ingin membahasnya lebih jauh.
Setelah dipikir-pikir, perbedaan terbesar antara kedua percakapan itu adalah apakah lawan bicara lebih dulu bertanya apakah saya ingin mendengar pendapatnya.
Hal ini membuat saya memikirkan kembali bisnis konsultasi yang saya jalankan sekarang.
Layanan pertama saya adalah Product Audit: mencoba produk sebagai pengguna baru, menunjukkan masalah, dan memberi tahu pendirinya bagian mana yang sebaiknya diprioritaskan untuk diperbaiki.
Saat makan siang bersama mantan atasan pada 2023, kami membahas alasan perusahaan membutuhkan konsultan eksternal. Salah satunya, ada kritik yang sulit disampaikan langsung oleh orang dalam karena sungkan.
Sekarang saya perlahan mulai memahami: **untuk menunjukkan masalah secara langsung, pertama-tama kita perlu mendapat izin dari orang yang bersangkutan.**
Izin ini bisa datang dari kepercayaan yang dibangun dalam waktu lama, seperti antara atasan dan karyawan atau antaranggota keluarga. Bisa juga datang dari kontrak: klien membayar kita untuk menemukan kekurangan, dan itu sendiri merupakan sebuah undangan.
Namun, saat baru mengenal seseorang, mungkin belum ada keduanya.
Karena itu, kepedulian yang ditekankan dalam *Radical Candor* sebenarnya sangat penting. Hanya ketika orang lain merasakan niat baik kita, mereka akan lebih mudah menerima tantangan yang kita sampaikan.
Lain kali sebelum menunjukkan masalah secara langsung, saya akan bertanya pada diri sendiri:
**Apakah orang itu sudah mengundang saya untuk memberikan penilaian?**
Pada 2022, Xero mengundang Kim Scott, penulis *Radical Candor*. Inti yang ia sampaikan ada dua: sungguh-sungguh peduli pada orang lain sekaligus berani menyampaikan tantangan secara langsung.
Saya selalu setuju dengan gagasan ini, tetapi menerapkannya tidak mudah.
Dulu, saat atasan mengajak saya berbicara tentang pengembangan karier, ia dengan terus terang mengatakan bahwa kemampuan saya berbagi ide sangat baik ketika saya sudah siap, tetapi dalam situasi yang kurang familier, saya cenderung berputar-putar. Saya sangat tersentuh mendengarnya dan bersedia menerimanya.
Namun, pada Agustus tahun ini, saya berbicara dengan dua orang secara terpisah tentang topik yang kurang lebih sama. Menjelang akhir percakapan pertama, saya merasa terus dikoreksi, bahkan mulai agak defensif. Sebaliknya, percakapan kedua membuat saya merasa nyaman dan ingin membahasnya lebih jauh.
Setelah dipikir-pikir, perbedaan terbesar antara kedua percakapan itu adalah apakah lawan bicara lebih dulu bertanya apakah saya ingin mendengar pendapatnya.
Hal ini membuat saya memikirkan kembali bisnis konsultasi yang saya jalankan sekarang.
Layanan pertama saya adalah Product Audit: mencoba produk sebagai pengguna baru, menunjukkan masalah, dan memberi tahu pendirinya bagian mana yang sebaiknya diprioritaskan untuk diperbaiki.
Saat makan siang bersama mantan atasan pada 2023, kami membahas alasan perusahaan membutuhkan konsultan eksternal. Salah satunya, ada kritik yang sulit disampaikan langsung oleh orang dalam karena sungkan.
Sekarang saya perlahan mulai memahami: **untuk menunjukkan masalah secara langsung, pertama-tama kita perlu mendapat izin dari orang yang bersangkutan.**
Izin ini bisa datang dari kepercayaan yang dibangun dalam waktu lama, seperti antara atasan dan karyawan atau antaranggota keluarga. Bisa juga datang dari kontrak: klien membayar kita untuk menemukan kekurangan, dan itu sendiri merupakan sebuah undangan.
Namun, saat baru mengenal seseorang, mungkin belum ada keduanya.
Karena itu, kepedulian yang ditekankan dalam *Radical Candor* sebenarnya sangat penting. Hanya ketika orang lain merasakan niat baik kita, mereka akan lebih mudah menerima tantangan yang kita sampaikan.
Lain kali sebelum menunjukkan masalah secara langsung, saya akan bertanya pada diri sendiri:
**Apakah orang itu sudah mengundang saya untuk memberikan penilaian?**
