Dalam mendesain, saya selalu merasa bahwa kita sebaiknya sebisa mungkin mengikuti kebiasaan yang sudah dimiliki pengguna. Kecuali Anda sudah sebesar Apple, mencoba mendidik ulang pengguna akan memakan biaya terlalu besar.
Baru-baru ini, sebuah tim klien mengirimkan produk baru kepada saya. Produk ini adalah perangkat pencatat digital yang bisa memindai isi buku cetak dan dokumen elektronik, serta merekam audio. Fungsinya cukup praktis, tetapi setelah melihat bentuknya, saya merasa agak bingung.
Bentuknya kubus kecil yang kaku, dan tidak mirip dengan alat tulis apa pun yang biasa kita kenal.
Misalnya, jika bentuknya seperti pena, kita bisa langsung memasukkannya ke saku; jika seperti klip, kita bisa menyematkannya di tas; jika seukuran kartu kredit, kita bisa memasukkannya ke dompet, bahkan menempelkannya secara magnetis di bagian belakang ponsel.
Namun, produk ini memilih bentuk yang sama sekali berbeda. Akibatnya, setiap kali bepergian saya harus ingat untuk membawanya secara khusus, dan kebiasaan menggunakannya pun terasa lebih merepotkan.
Sebenarnya, ada prinsip yang sangat penting dalam desain produk: jika pengguna sudah memiliki model mental dan kebiasaan perilaku yang familier, sebisa mungkin manfaatkanlah itu. Setiap kali kita meminta pengguna mengubah satu kebiasaan, kita menambahkan satu hambatan dalam penggunaan.
Meski begitu, bahkan Apple pun belum berhasil membuat masyarakat luas membentuk kebiasaan penggunaan baru lewat bentuk produk yang sepenuhnya baru seperti Vision Pro. Sampai sekarang, gaungnya pun meredup.
Jadi, sebaiknya jangan memaksakan diri untuk mengubah kebiasaan pengguna.
Baru-baru ini, sebuah tim klien mengirimkan produk baru kepada saya. Produk ini adalah perangkat pencatat digital yang bisa memindai isi buku cetak dan dokumen elektronik, serta merekam audio. Fungsinya cukup praktis, tetapi setelah melihat bentuknya, saya merasa agak bingung.
Bentuknya kubus kecil yang kaku, dan tidak mirip dengan alat tulis apa pun yang biasa kita kenal.
Misalnya, jika bentuknya seperti pena, kita bisa langsung memasukkannya ke saku; jika seperti klip, kita bisa menyematkannya di tas; jika seukuran kartu kredit, kita bisa memasukkannya ke dompet, bahkan menempelkannya secara magnetis di bagian belakang ponsel.
Namun, produk ini memilih bentuk yang sama sekali berbeda. Akibatnya, setiap kali bepergian saya harus ingat untuk membawanya secara khusus, dan kebiasaan menggunakannya pun terasa lebih merepotkan.
Sebenarnya, ada prinsip yang sangat penting dalam desain produk: jika pengguna sudah memiliki model mental dan kebiasaan perilaku yang familier, sebisa mungkin manfaatkanlah itu. Setiap kali kita meminta pengguna mengubah satu kebiasaan, kita menambahkan satu hambatan dalam penggunaan.
Meski begitu, bahkan Apple pun belum berhasil membuat masyarakat luas membentuk kebiasaan penggunaan baru lewat bentuk produk yang sepenuhnya baru seperti Vision Pro. Sampai sekarang, gaungnya pun meredup.
Jadi, sebaiknya jangan memaksakan diri untuk mengubah kebiasaan pengguna.
