Pernahkah kamu mengalami hal seperti ini?
Terjadi kesalahan saat kamu melakukan sesuatu. Halaman menampilkan pemberitahuan berwarna merah, lalu… tidak ada apa-apa.
Tidak ada penjelasan, tidak ada langkah selanjutnya, tidak ada jalan keluar.
Rasanya seperti dikunci di luar oleh sistem, tapi tak seorang pun memberi tahu di mana kuncinya.
Baru-baru ini saya menulis artikel tentang Wise. Semuanya berawal dari sebuah kesalahan kecil, tetapi yang benar-benar membuat saya ingin meninggalkan produk ini bukanlah kesalahannya, melainkan jalan buntu yang muncul setelahnya.
Saat mendemonstrasikan produk, kita biasanya selalu menampilkan alur yang paling mulus: pendaftaran berhasil, pembayaran selesai, tugas tercapai.
Namun, saat menggunakan produk sungguhan, pengguna akan menjumpai berbagai situasi tak terduga,
halaman pemberitahuan untuk kondisi error, alur yang terputus, dan kasus-kasus khusus.
Antarmuka yang «tak pernah ditampilkan dalam demo» inilah yang benar-benar menguji pengalaman sebuah produk.
Antarmuka tersebut menentukan apakah pengguna merasa didukung atau ditinggalkan saat berada di titik paling rentan.
Baca artikel lengkapnya di sini:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2
Terjadi kesalahan saat kamu melakukan sesuatu. Halaman menampilkan pemberitahuan berwarna merah, lalu… tidak ada apa-apa.
Tidak ada penjelasan, tidak ada langkah selanjutnya, tidak ada jalan keluar.
Rasanya seperti dikunci di luar oleh sistem, tapi tak seorang pun memberi tahu di mana kuncinya.
Baru-baru ini saya menulis artikel tentang Wise. Semuanya berawal dari sebuah kesalahan kecil, tetapi yang benar-benar membuat saya ingin meninggalkan produk ini bukanlah kesalahannya, melainkan jalan buntu yang muncul setelahnya.
Saat mendemonstrasikan produk, kita biasanya selalu menampilkan alur yang paling mulus: pendaftaran berhasil, pembayaran selesai, tugas tercapai.
Namun, saat menggunakan produk sungguhan, pengguna akan menjumpai berbagai situasi tak terduga,
halaman pemberitahuan untuk kondisi error, alur yang terputus, dan kasus-kasus khusus.
Antarmuka yang «tak pernah ditampilkan dalam demo» inilah yang benar-benar menguji pengalaman sebuah produk.
Antarmuka tersebut menentukan apakah pengguna merasa didukung atau ditinggalkan saat berada di titik paling rentan.
Baca artikel lengkapnya di sini:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2