Sebuah label gantung kaku sebesar kertas A4, dijahit di bagian kerah, dengan satu baris tulisan: setelah dilepas, barang tidak bisa dikembalikan atau ditukar. Di sebelahnya ada pita sekali pakai sepanjang dua meter empat puluh; begitu digunting, pita itu tidak berlaku lagi. Resleting jaket bulu angsa seharga ribuan yuan bahkan digantungi gembok kombinasi. Setelah kamu mengonfirmasi barang diterima, barulah penjual mengirimkan kombinasinya.
Penjual pakaian wanita mulai mengunci pakaian mereka.
Di ujung kunci itu ada tingkat pengembalian barang. Untuk pakaian wanita yang dijual lewat kanal biasa, angkanya 50% sampai 60%. Lewat siaran langsung, bisa mencapai lebih dari 80%. Di ruang siaran langsung berharga murah, angkanya mendekati 90%.
Pakaian pria selama bertahun-tahun berada di 15% sampai 25%. E-commerce pakaian di Amerika Serikat 24%, di Uni Eropa 12%. Untuk barang yang sama dan layanan kurir yang sama, jumlah orang yang mengembalikannya di sini berkali-kali lipat lebih tinggi.
Aku sudah membandingkan angka dari beberapa pihak. Arahnya sama. Soal apakah sekarang angkanya sedang turun atau masih naik, definisi pengukurannya tidak selaras, jadi tak ada jawaban pasti.
Reaksi pertama banyak orang: kualitas bajunya buruk. Buruknya di mana? Padahal 60% alasan pengembalian yang dicantumkan adalah ukuran tidak cocok.
Ukuran yang tidak cocok sebenarnya tak ada hubungannya dengan kualitas. Ini soal tidak adanya standar. Rok putih yang sama ada yang dijual seharga 49.9, ada yang 99, ada juga yang 189, semuanya memakai foto produk yang sama. Ada penjual yang mencantumkan lingkar pinggang 78 sentimeter, tetapi barang jadinya hanya 72 sentimeter.
Lalu ada 57.32% orang yang mengatakan barang aslinya jauh berbeda dari yang di layar. Di ruang siaran langsung, lampu dinyalakan seterang mungkin. Rok biru berkabut tampak kehijauan di kamera, seperti sepiring sayur asin.
Pakaian yang dikembalikan tidak salah. Yang salah adalah foto itu. Pembeli memesan berdasarkan foto, lalu mengembalikan barang berdasarkan wujud aslinya. Celah di antaranya justru tak pernah diisi siapa pun.
Praktik memasukkan barang ke keranjang demi memenuhi syarat diskon lalu langsung mengembalikannya lebih mencolok lagi. Pilih barang mahal untuk ditambahkan ke keranjang, dapatkan diskon, lalu ajukan pengembalian tanpa alasan dalam tujuh hari untuk barang mahal itu. GMV Ralph Lauren di Tmall saat festival belanja 11.11 tahun ini menembus dua miliar. Beredar kabar bahwa tingkat pengembaliannya 95%, tetapi pihak merek menyangkal angka itu. Orang yang mengunggah angka 95% itu belakangan juga tidak pernah menunjukkan sumbernya, jadi angka itu tak bisa dipakai sebagai kesimpulan. Tetapi memang benar barang mereka dipakai sebagai alat untuk memenuhi syarat diskon.
Lihat perbandingan lain. Sebuah toko pakaian wanita mendapat asuransi ongkir selama tiga bulan; tingkat pengembaliannya 68%. Setelah asuransinya dimatikan, angkanya turun menjadi di bawah 40%.
Dua puluh delapan poin lenyap begitu saja.
Membebaskan ongkir satu kali tidak mungkin membuat permintaan tiba-tiba bertambah dua puluh delapan poin, kan? Bagian yang bertambah itu adalah hasil mengambil keuntungan dari sistem. Memang begitu kenyataannya. Aneh, bukan?
Pembeli bisa mencoba pakaian sekali tanpa mengeluarkan uang sepeser pun; biayanya ditanggung bersama oleh penjual dan perusahaan asuransi. Soal ini terlalu mudah, tak perlu dipikirkan. Toh bukan uang sendiri yang keluar, jadi tak masalah kalau pakaian itu sampai rusak saat dicoba.
Pada akhirnya, tagihan ini berputar dan kembali ke penjual. Ada penjual pakaian wanita di Guangzhou yang menjual delapan juta pakaian dalam setahun, dengan tingkat pengembalian 75%. Untuk festival belanja 11.11 tahun lalu, ia menyiapkan stok lima juta pakaian. Hampir empat juta dikembalikan, dan klaim asuransi ongkir saja menghabiskan 120 ribu.
Hasilnya, dalam setahun ia rugi lebih dari 800 ribu. Gudangnya masih menumpuk satu ruangan penuh pakaian musim semi yang dikembalikan.
Setiap kali sepotong pakaian dikirim lalu kembali, biaya kirim pulang-pergi, membuka paket, menyetrika, dan mengemas ulang mencapai 16 yuan. Itu setara dengan 20% sampai 60% harga jual. Pengembalian satu pakaian seharga 100 yuan sama saja dengan menjual tiga pakaian tanpa mendapat bayaran, sementara dari 16 yuan biaya itu tak satu sen pun dibayar pembeli.
Maka muncullah label karton seharga satu mao itu. Biayanya 0.1 sampai 0.3 yuan, tetapi bisa mencegah pengembalian curang yang merugikan sekitar 25 yuan per transaksi. Setelah sebuah toko memasangnya, tingkat pengembalian curang benar-benar turun dari 42% menjadi 18%. Gembok kombinasi bahkan lebih murah, harganya tak sampai tiga yuan.
Ada satu hal yang perlu dibedah di sini. Ada yang memungut biaya trafik, ada yang mengambil komisi. Tetapi pekerjaan untuk memastikan “apakah pakaian ini pernah dipakai orang atau belum” tak ada yang mau menangani. Tak ada yang berebut mengambil pekerjaan itu.
Biaya pemeriksaan akhirnya dibebankan kembali kepada barang itu sendiri. Penjual hanya bisa mengandalkan selembar karton untuk melakukannya. Pekerjaan ini menyebalkan, tetapi tetap lebih baik daripada rugi 800 ribu dalam setahun.
Sebaliknya, lihat pakaian pria. Sebuah toko di Changzhou menjadikan label gantung sebagai hadiah berupa alas tetikus, lalu mengembangkannya menjadi asbak, kaus kaki, dan celana dalam. Satu kaus dalam seharga 69 yuan dipasangkan dengan alas tetikus ukuran ekstra besar, dan pesanan harian melonjak dari puluhan menjadi dua atau tiga ratus.
Biayanya sama. Pakaian wanita memakai label gantung untuk mencegah, pakaian pria memakainya sebagai hadiah.
Gender hanya permukaannya. Arah penggunaannya ditentukan oleh tingkat pengembalian. Di tempat yang angkanya 80%, label gantung adalah gembok. Di tempat yang angkanya 20%, label gantung adalah hadiah.
Kebijakan pengembalian tanpa alasan dalam tujuh hari dan asuransi ongkir memberi hak memilih satu arah atas barang yang sama. Setelah hak itu didapat, biayanya dibebankan kepada pihak lain dan harganya ditetapkan nol. Pemegang hak pasti akan menggunakannya sampai tak bisa lagi digunakan.
Dunia kripto pernah melihat tabel yang sama. Proyek membagikan airdrop berdasarkan jumlah alamat yang berinteraksi. Satu kali interaksi hanya memerlukan sedikit gas, tetapi jumlah alamat bisa digandakan hingga puluhan kali lipat dari jumlah sebenarnya. Selama beberapa bulan subsidi masih berjalan, grafik di dasbor terlihat bagus; angka-angka yang diperhatikan investor semuanya naik. Ketika subsidi dihentikan pada minggu itu, jumlah alamat anjlok kembali. Barulah kamu sadar bahwa bagian yang naik sejak awal tak pernah membuat satu orang pun bertahan, bahkan tak pernah ada satu panggilan tindak lanjut pun yang dilakukan.
Jumlah total Bitcoin ditetapkan dalam kode karena tak seorang pun diberi wewenang untuk mencetak lebih banyak. Setiap kali USDC diterbitkan sebanyak satu dolar, harus ada cadangan satu dolar di belakangnya karena penerbitnya bisa diaudit. Sebaliknya, aset berbasis poin seperti fan token bisa berubah makna kepemilikannya begitu parameternya diubah.
Nilai sebuah angka terlihat dari siapa yang membayarnya.
Lain kali melihat GMV sebesar dua miliar, tanyakan dulu tingkat pengembaliannya. Melihat grafik pengguna aktif harian yang indah, tanyakan dulu berapa banyak subsidi yang diberikan bulan ini.
Penjualan di atas kertas tak pernah sama dengan pakaian yang benar-benar meninggalkan toko.
Kalau ingin melihat angka-angka seperti ini dibedah, ikuti akun ini.
$BTC $USDC $CHZ
#电商 #退货率 #消费降级 #稳定币
Penjual pakaian wanita mulai mengunci pakaian mereka.
Di ujung kunci itu ada tingkat pengembalian barang. Untuk pakaian wanita yang dijual lewat kanal biasa, angkanya 50% sampai 60%. Lewat siaran langsung, bisa mencapai lebih dari 80%. Di ruang siaran langsung berharga murah, angkanya mendekati 90%.
Pakaian pria selama bertahun-tahun berada di 15% sampai 25%. E-commerce pakaian di Amerika Serikat 24%, di Uni Eropa 12%. Untuk barang yang sama dan layanan kurir yang sama, jumlah orang yang mengembalikannya di sini berkali-kali lipat lebih tinggi.
Aku sudah membandingkan angka dari beberapa pihak. Arahnya sama. Soal apakah sekarang angkanya sedang turun atau masih naik, definisi pengukurannya tidak selaras, jadi tak ada jawaban pasti.
Reaksi pertama banyak orang: kualitas bajunya buruk. Buruknya di mana? Padahal 60% alasan pengembalian yang dicantumkan adalah ukuran tidak cocok.
Ukuran yang tidak cocok sebenarnya tak ada hubungannya dengan kualitas. Ini soal tidak adanya standar. Rok putih yang sama ada yang dijual seharga 49.9, ada yang 99, ada juga yang 189, semuanya memakai foto produk yang sama. Ada penjual yang mencantumkan lingkar pinggang 78 sentimeter, tetapi barang jadinya hanya 72 sentimeter.
Lalu ada 57.32% orang yang mengatakan barang aslinya jauh berbeda dari yang di layar. Di ruang siaran langsung, lampu dinyalakan seterang mungkin. Rok biru berkabut tampak kehijauan di kamera, seperti sepiring sayur asin.
Pakaian yang dikembalikan tidak salah. Yang salah adalah foto itu. Pembeli memesan berdasarkan foto, lalu mengembalikan barang berdasarkan wujud aslinya. Celah di antaranya justru tak pernah diisi siapa pun.
Praktik memasukkan barang ke keranjang demi memenuhi syarat diskon lalu langsung mengembalikannya lebih mencolok lagi. Pilih barang mahal untuk ditambahkan ke keranjang, dapatkan diskon, lalu ajukan pengembalian tanpa alasan dalam tujuh hari untuk barang mahal itu. GMV Ralph Lauren di Tmall saat festival belanja 11.11 tahun ini menembus dua miliar. Beredar kabar bahwa tingkat pengembaliannya 95%, tetapi pihak merek menyangkal angka itu. Orang yang mengunggah angka 95% itu belakangan juga tidak pernah menunjukkan sumbernya, jadi angka itu tak bisa dipakai sebagai kesimpulan. Tetapi memang benar barang mereka dipakai sebagai alat untuk memenuhi syarat diskon.
Lihat perbandingan lain. Sebuah toko pakaian wanita mendapat asuransi ongkir selama tiga bulan; tingkat pengembaliannya 68%. Setelah asuransinya dimatikan, angkanya turun menjadi di bawah 40%.
Dua puluh delapan poin lenyap begitu saja.
Membebaskan ongkir satu kali tidak mungkin membuat permintaan tiba-tiba bertambah dua puluh delapan poin, kan? Bagian yang bertambah itu adalah hasil mengambil keuntungan dari sistem. Memang begitu kenyataannya. Aneh, bukan?
Pembeli bisa mencoba pakaian sekali tanpa mengeluarkan uang sepeser pun; biayanya ditanggung bersama oleh penjual dan perusahaan asuransi. Soal ini terlalu mudah, tak perlu dipikirkan. Toh bukan uang sendiri yang keluar, jadi tak masalah kalau pakaian itu sampai rusak saat dicoba.
Pada akhirnya, tagihan ini berputar dan kembali ke penjual. Ada penjual pakaian wanita di Guangzhou yang menjual delapan juta pakaian dalam setahun, dengan tingkat pengembalian 75%. Untuk festival belanja 11.11 tahun lalu, ia menyiapkan stok lima juta pakaian. Hampir empat juta dikembalikan, dan klaim asuransi ongkir saja menghabiskan 120 ribu.
Hasilnya, dalam setahun ia rugi lebih dari 800 ribu. Gudangnya masih menumpuk satu ruangan penuh pakaian musim semi yang dikembalikan.
Setiap kali sepotong pakaian dikirim lalu kembali, biaya kirim pulang-pergi, membuka paket, menyetrika, dan mengemas ulang mencapai 16 yuan. Itu setara dengan 20% sampai 60% harga jual. Pengembalian satu pakaian seharga 100 yuan sama saja dengan menjual tiga pakaian tanpa mendapat bayaran, sementara dari 16 yuan biaya itu tak satu sen pun dibayar pembeli.
Maka muncullah label karton seharga satu mao itu. Biayanya 0.1 sampai 0.3 yuan, tetapi bisa mencegah pengembalian curang yang merugikan sekitar 25 yuan per transaksi. Setelah sebuah toko memasangnya, tingkat pengembalian curang benar-benar turun dari 42% menjadi 18%. Gembok kombinasi bahkan lebih murah, harganya tak sampai tiga yuan.
Ada satu hal yang perlu dibedah di sini. Ada yang memungut biaya trafik, ada yang mengambil komisi. Tetapi pekerjaan untuk memastikan “apakah pakaian ini pernah dipakai orang atau belum” tak ada yang mau menangani. Tak ada yang berebut mengambil pekerjaan itu.
Biaya pemeriksaan akhirnya dibebankan kembali kepada barang itu sendiri. Penjual hanya bisa mengandalkan selembar karton untuk melakukannya. Pekerjaan ini menyebalkan, tetapi tetap lebih baik daripada rugi 800 ribu dalam setahun.
Sebaliknya, lihat pakaian pria. Sebuah toko di Changzhou menjadikan label gantung sebagai hadiah berupa alas tetikus, lalu mengembangkannya menjadi asbak, kaus kaki, dan celana dalam. Satu kaus dalam seharga 69 yuan dipasangkan dengan alas tetikus ukuran ekstra besar, dan pesanan harian melonjak dari puluhan menjadi dua atau tiga ratus.
Biayanya sama. Pakaian wanita memakai label gantung untuk mencegah, pakaian pria memakainya sebagai hadiah.
Gender hanya permukaannya. Arah penggunaannya ditentukan oleh tingkat pengembalian. Di tempat yang angkanya 80%, label gantung adalah gembok. Di tempat yang angkanya 20%, label gantung adalah hadiah.
Kebijakan pengembalian tanpa alasan dalam tujuh hari dan asuransi ongkir memberi hak memilih satu arah atas barang yang sama. Setelah hak itu didapat, biayanya dibebankan kepada pihak lain dan harganya ditetapkan nol. Pemegang hak pasti akan menggunakannya sampai tak bisa lagi digunakan.
Dunia kripto pernah melihat tabel yang sama. Proyek membagikan airdrop berdasarkan jumlah alamat yang berinteraksi. Satu kali interaksi hanya memerlukan sedikit gas, tetapi jumlah alamat bisa digandakan hingga puluhan kali lipat dari jumlah sebenarnya. Selama beberapa bulan subsidi masih berjalan, grafik di dasbor terlihat bagus; angka-angka yang diperhatikan investor semuanya naik. Ketika subsidi dihentikan pada minggu itu, jumlah alamat anjlok kembali. Barulah kamu sadar bahwa bagian yang naik sejak awal tak pernah membuat satu orang pun bertahan, bahkan tak pernah ada satu panggilan tindak lanjut pun yang dilakukan.
Jumlah total Bitcoin ditetapkan dalam kode karena tak seorang pun diberi wewenang untuk mencetak lebih banyak. Setiap kali USDC diterbitkan sebanyak satu dolar, harus ada cadangan satu dolar di belakangnya karena penerbitnya bisa diaudit. Sebaliknya, aset berbasis poin seperti fan token bisa berubah makna kepemilikannya begitu parameternya diubah.
Nilai sebuah angka terlihat dari siapa yang membayarnya.
Lain kali melihat GMV sebesar dua miliar, tanyakan dulu tingkat pengembaliannya. Melihat grafik pengguna aktif harian yang indah, tanyakan dulu berapa banyak subsidi yang diberikan bulan ini.
Penjualan di atas kertas tak pernah sama dengan pakaian yang benar-benar meninggalkan toko.
Kalau ingin melihat angka-angka seperti ini dibedah, ikuti akun ini.
$BTC $USDC $CHZ
#电商 #退货率 #消费降级 #稳定币