Apple paling sedikit bertanya, Google terus bertanya. Ini bukan soal mana yang lebih baik, melainkan dua logika produk yang sama sekali berbeda.
Belakangan ini saya memakai Fitbit selama tiga minggu sambil menggunakan Google Health, dan membandingkannya dengan Apple Health. Saya mengulas kedua produk ini secara mendalam.
Pertama, Apple. Apple Health pada dasarnya tidak banyak bicara. Data dicatat diam-diam. Tidak ada pelatih AI yang mengomentari tidur Anda semalam, dan tidak ada yang menanyakan apakah Anda mengikuti sarannya. Aplikasi itu hanya ada di sana. Anda tinggal membukanya, lalu melihat data Anda.
Google justru sebaliknya. Saat membuka Google Health, pelatih AI mungkin langsung menyapa: «Tidur Anda semalam agak singkat, dan belakangan ini detak jantung Anda juga berubah. Bagaimana perasaan Anda?» Ketika saya bertanya apa arti detak jantung istirahat saya, aplikasi itu menampilkan data selama 13 hari, membuat grafik, mencantumkan rentang, dan mengutip sumber kesehatan eksternal. Pada akhirnya, ia bertanya balik: «Apakah ringkasan ini memberi Anda ketenangan yang Anda cari?» Belakangan, saat saya menyebutkan bahwa saya sedang mengonsumsi obat jantung, informasi itu dibawanya ke percakapan berikutnya. Saya beralih ke bahasa Mandarin, dan ia ikut beralih.
Reaksi pertama saya adalah ingin memberi nilai pada kedua produk ini dan menentukan mana yang dirancang lebih baik. Namun, intuisi itu keliru.
Strategi kesehatan Apple bertumpu pada ekosistem iPhone dan Apple Watch. Apple perlu membuat Anda percaya bahwa data sensitif selama bertahun-tahun dapat tersimpan dengan aman di sana. Kepercayaan inilah yang membuat Anda ingin terus membeli perangkat berikutnya. Karena itu, Apple tidak perlu banyak bicara.
Google tidak memiliki beban itu, juga tidak memiliki benteng pertahanan tersebut. Percakapan, inisiatif, dan interaksi timbal balik adalah cara Google membangun hubungan.
Di balik kedua strategi ini, ada dua perusahaan dengan kondisi dan ambisi yang sama sekali berbeda. Mengukur keduanya dengan tolok ukur yang sama memang tidak tepat.
Dalam episode podcast ini, saya mengulas proses tersebut secara lengkap. Kalau tertarik, silakan dengarkan: https://redcircle.com/shows/936a3212-92e5-41c7-b6f9-39e3596adeb8/episodes/7953b746-2644-4f9c-b03e-b781323a542c
Belakangan ini saya memakai Fitbit selama tiga minggu sambil menggunakan Google Health, dan membandingkannya dengan Apple Health. Saya mengulas kedua produk ini secara mendalam.
Pertama, Apple. Apple Health pada dasarnya tidak banyak bicara. Data dicatat diam-diam. Tidak ada pelatih AI yang mengomentari tidur Anda semalam, dan tidak ada yang menanyakan apakah Anda mengikuti sarannya. Aplikasi itu hanya ada di sana. Anda tinggal membukanya, lalu melihat data Anda.
Google justru sebaliknya. Saat membuka Google Health, pelatih AI mungkin langsung menyapa: «Tidur Anda semalam agak singkat, dan belakangan ini detak jantung Anda juga berubah. Bagaimana perasaan Anda?» Ketika saya bertanya apa arti detak jantung istirahat saya, aplikasi itu menampilkan data selama 13 hari, membuat grafik, mencantumkan rentang, dan mengutip sumber kesehatan eksternal. Pada akhirnya, ia bertanya balik: «Apakah ringkasan ini memberi Anda ketenangan yang Anda cari?» Belakangan, saat saya menyebutkan bahwa saya sedang mengonsumsi obat jantung, informasi itu dibawanya ke percakapan berikutnya. Saya beralih ke bahasa Mandarin, dan ia ikut beralih.
Reaksi pertama saya adalah ingin memberi nilai pada kedua produk ini dan menentukan mana yang dirancang lebih baik. Namun, intuisi itu keliru.
Strategi kesehatan Apple bertumpu pada ekosistem iPhone dan Apple Watch. Apple perlu membuat Anda percaya bahwa data sensitif selama bertahun-tahun dapat tersimpan dengan aman di sana. Kepercayaan inilah yang membuat Anda ingin terus membeli perangkat berikutnya. Karena itu, Apple tidak perlu banyak bicara.
Google tidak memiliki beban itu, juga tidak memiliki benteng pertahanan tersebut. Percakapan, inisiatif, dan interaksi timbal balik adalah cara Google membangun hubungan.
Di balik kedua strategi ini, ada dua perusahaan dengan kondisi dan ambisi yang sama sekali berbeda. Mengukur keduanya dengan tolok ukur yang sama memang tidak tepat.
Dalam episode podcast ini, saya mengulas proses tersebut secara lengkap. Kalau tertarik, silakan dengarkan: https://redcircle.com/shows/936a3212-92e5-41c7-b6f9-39e3596adeb8/episodes/7953b746-2644-4f9c-b03e-b781323a542c