Mengapa orang memercayai sebuah produk? Pertanyaan ini sudah lama saya pikirkan.
Baru-baru ini saya menulis sebuah artikel yang merangkum 3 wawasan utama tentang “kepercayaan” dari Wise (sebelumnya bernama TransferWise).
Layanan Wise sangat sederhana—transfer uang internasional. Namun, di bidang yang secara alami membuat pengguna waswas, Wise berhasil membangun kepercayaan yang sangat kuat terhadap mereknya. Bagaimana caranya?
Singkatnya, ada 3 hal:
Pertama, transparansi lebih penting daripada “terlihat profesional”. Wise menampilkan biaya, nilai tukar, dan waktu penerimaan dana secara terbuka, tanpa menyembunyikan apa pun. Pengguna bisa langsung memahaminya, dan justru merasa lebih yakin.
Kedua, kepercayaan tumbuh melalui “konsistensi”, bukan lewat satu aksi besar. Pengalaman yang selalu bisa diprediksi dan janji yang selalu ditepati—itulah fondasi kepercayaan yang sesungguhnya.
Ketiga, nada bicara dan pilihan kata juga merupakan bagian dari kepercayaan. Wise tidak pernah menggunakan bahasa finansial yang terkesan menggurui, melainkan berbicara kepada Anda seperti seorang teman. Banyak tim produk mengabaikan hal kecil ini.
Bagi produk yang masih dalam tahap awal, membangun kepercayaan sering kali lebih sulit daripada mengembangkan fitur—tetapi juga lebih layak untuk diinvestasikan.
Artikel lengkapnya bisa dibaca di sini. Selamat membaca 👇
https://newsletter.bearliu.com/p/where-does-trust-in-a-product-come
Baru-baru ini saya menulis sebuah artikel yang merangkum 3 wawasan utama tentang “kepercayaan” dari Wise (sebelumnya bernama TransferWise).
Layanan Wise sangat sederhana—transfer uang internasional. Namun, di bidang yang secara alami membuat pengguna waswas, Wise berhasil membangun kepercayaan yang sangat kuat terhadap mereknya. Bagaimana caranya?
Singkatnya, ada 3 hal:
Pertama, transparansi lebih penting daripada “terlihat profesional”. Wise menampilkan biaya, nilai tukar, dan waktu penerimaan dana secara terbuka, tanpa menyembunyikan apa pun. Pengguna bisa langsung memahaminya, dan justru merasa lebih yakin.
Kedua, kepercayaan tumbuh melalui “konsistensi”, bukan lewat satu aksi besar. Pengalaman yang selalu bisa diprediksi dan janji yang selalu ditepati—itulah fondasi kepercayaan yang sesungguhnya.
Ketiga, nada bicara dan pilihan kata juga merupakan bagian dari kepercayaan. Wise tidak pernah menggunakan bahasa finansial yang terkesan menggurui, melainkan berbicara kepada Anda seperti seorang teman. Banyak tim produk mengabaikan hal kecil ini.
Bagi produk yang masih dalam tahap awal, membangun kepercayaan sering kali lebih sulit daripada mengembangkan fitur—tetapi juga lebih layak untuk diinvestasikan.
Artikel lengkapnya bisa dibaca di sini. Selamat membaca 👇
https://newsletter.bearliu.com/p/where-does-trust-in-a-product-come