Meta 的個人 AI 代理 Muse 在 9 月 8 日上線後兩週內，Shopify 與 PayPal 主動替它開通結帳管道，亞馬遜則把它擋在門外。三方公開講的理由都不是 Muse 做不做得到，而是它有沒有取得同意。
Shopify 與 PayPal:由 پ平台方宣布開通
Shopify 執行長 Tobi Lütke 在 9 月 21 日發文表示：「我們很興奮宣布，我們將與 Muse 深度合作，在所有 Shopify 商店啟用 Shop Pay 的代理結帳。」隔天 PayPal 官方帳號宣布與 Meta 合作，讓 PayPal 用戶可以用 Muse 在全球 PayPal 商家購物結帳，Meta 首席 AI 長 Alexandr Wang 也說範圍是「全球所有 PayPal 商家」。
Namun layanan Store Sync dari PayPal memungkinkan asisten AI mencari produk, membuat keranjang belanja, dan menyelesaikan pembelian—cakupannya lebih sempit daripada “global”. Menurut dokumentasi pengembang resmi PayPal, Store Sync saat ini mendukung pedagang yang menjual produk fisik kepada pelanggan di AS dengan mata uang dolar AS. Layanan ini tidak mendukung produk digital, produk berbasis langganan, dan juga tidak mendukung penjualan kepada pelanggan di luar AS; pedagang juga harus merupakan pedagang PayPal yang sudah ada serta mengajukan permohonan izin akses ke PayPal.
Amazon: perantara tanpa persetujuan tidak menyatakan identitasnya, dan bisa juga mengambil kredensial
Sebelumnya diberitakan bahwa Amazon memblokir Muse untuk belanja atas nama orang lain. Menurut laporan GeekWire, Amazon mengatakan sebelumnya mencoba agar Meta secara sukarela mengecualikan Amazon dari cakupan penggunaan Muse, tetapi tidak berhasil. Masalahnya adalah Amazon tidak pernah menyetujui hal tersebut: Meta tidak memberi tahu Muse bahwa Muse akan mengakses tokonya, peramban perantara tidak menyatakan identitas, dan tampaknya akan mengambil serta menyimpan kredensial pelanggan.
Mulai malam 20 September, orang yang berbelanja di Amazon menggunakan Muse akan melihat pesan pop-up: “AI agent yang tidak berwenang terus mengakses, melanggar persyaratan penggunaan Amazon yang telah disetujui pelanggan.” Juru bicara Amazon mengatakan: “Kami melihat ini sangat jelas: aplikasi pihak ketiga jika ingin atas nama pelanggan membeli ke perusahaan lain, harus mengungkapkan cara kerjanya, dan menghormati keputusan penyedia layanan apakah ingin ikut serta atau tidak.”
GeekWire mencatat bahwa Amazon mengatakan Muse dapat mengakses halaman akun dan riwayat pesanan berdasarkan instruksi pelanggan. Karena agen tidak mengungkapkan identitas, artinya ada pihak ketiga yang tidak diketahui berpindah di akun pelanggan, memproses transaksi, dan data sensitif, sementara Amazon tidak mengetahui dan tidak menyetujui. Amazon mengatakan kedua pihak sedang berkomunikasi langsung, dan ketika ditanya apakah mempertimbangkan tindakan hukum, mereka tidak memberikan komentar. Sementara itu, Meta sebelumnya mengatakan Muse “tidak dapat melihat kata sandi orang atau metode pembayaran”, dan kredensial yang diberikan pengguna “akan masuk ke penyimpanan aman, sehingga Muse dapat menggunakannya tanpa melihat kontennya”.
Sisi pengguna: meski setelah menolak otorisasi, tetap disinkronkan
Masalah otorisasi yang sama juga muncul di sisi pengguna. Penulis kolom di Inc. Jason Aten mengatakan bahwa saat pengaturan, ia secara tegas menolak untuk memberi Muse akses ke pesan dan kalender, namun Muse tetap menyinkronkan lebih dari 187.000 entri iMessage dari basis data pesan yang tersimpan secara pribadi di Mac, yang membutuhkan hak akses “akses disk penuh” di macOS. Saat ia menanyakan lebih lanjut, Muse menjawab bahwa itu hanya rangkaian notifikasi yang masuk, bukan akses ke pesan teks—tidak sesuai dengan situasi sebenarnya.
David Singleton, yang memimpin Meta Superintelligence Labs, menanggapi di Threads bahwa itu adalah fitur opt-in. Aten membantah dirinya pernah mengaktifkan, dan mengatakan bahwa izin tersebut di pengaturan Muse ditampilkan sebagai sudah diaktifkan. Menurut laporan Decrypt, Singleton menggambarkan penjelasan keliru Muse tentang fungsinya sendiri sebagai “ini masalah kami”, dan mengonfirmasi bahwa agen Muse milik pengguna lain pernah mencoba mendeteksi akun Gmail orang tersebut karena halusinasi. Dalam materi yang dipublikasikan, Meta justru menekankan bahwa setiap orang “dapat mengontrol Muse mereka sendiri, dan memutuskan seberapa banyak akses yang didapatnya”.
Posisi publik pihak ketiga saat ini adalah sebagai berikut: Shopify dan PayPal menampung agen melalui jalur checkout milik mereka sendiri; Amazon meminta agen beroperasi secara terbuka serta menghormati keputusan penyedia layanan; Meta belum menjawab pertanyaan Aten tentang mengapa izin ditampilkan sebagai sudah diaktifkan.
Artikel ini: Shopify, PayPal mengaktifkan checkout untuk Muse; Amazon memblokir yang tidak berwenang—muncul pertama kali pada.