Poin Penting
DoorDash telah berkomitmen untuk membayar sebesar $131,5 juta untuk menyelesaikan penyelidikan di Kota New York terkait pelanggaran hukum upah yang berdampak pada pengemudi pengantaran.
Lebih dari $83 juta digunakan untuk mengatasi perbedaan pendapat mengenai perhitungan waktu tunggu saat kurir menunggu pesanan baru.
Sekitar 264.000 pekerja pengantaran akan menerima kompensasi, dengan $12,3 juta diperuntukkan bagi mereka yang mengalami keterlambatan atau pembayaran yang tidak dibayarkan, sehingga menjamin setidaknya $100 per pekerja yang memenuhi syarat.
Setelah DoorDash menghapus tipping di muka pada 2023, gratifikasi pengemudi turun dari lebih dari $3 menjadi di bawah $1 secara rata-rata, berkontribusi pada sekitar $550 juta tipping yang tidak jadi diberikan secara gabungan dengan Uber Eats.
Platform pengantaran mengakui bahwa kesalahan tersebut tidak disengaja, mengeluarkan permintaan maaf secara publik, dan memastikan penyelesaian masalah teknis yang menjadi akar masalahnya.
Saham DASH mengalami kenaikan 2,70% pada Selasa setelah pengumuman DoorDash mengenai kesepakatan senilai $131,5 juta dengan Kota New York untuk menyelesaikan tuduhan pelanggaran standar upah minimum bagi tenaga kerja pengantaran.
Penyelesaian menyeluruh ini mencakup beberapa pelanggaran yang berbeda, semuanya terkait dengan praktik kompensasi dan penanganan tip DoorDash untuk kurir Kota New York.
Komponen terbesar dari penyelesaian ini, melebihi $83 juta, menyelesaikan perselisihan terkait metodologi DoorDash dalam memberi kompensasi kepada pengemudi selama periode siaga. Ini merujuk pada durasi ketika kurir tetap aktif di platform sambil menunggu penugasan pesanan di antara pengantaran yang telah selesai. Kota dan DoorDash menggunakan pendekatan perhitungan yang berbeda. Alih-alih menempuh proses litigasi, DoorDash setuju untuk menerapkan metodologi yang disukai oleh munisipalitas.
Sekitar 264.000 pekerja memenuhi syarat untuk menerima kompensasi melalui kesepakatan ini. Angka tersebut mencakup 209.000 petugas pengantaran yang mengalami kompensasi tertunda atau sama sekali tidak menerima pembayaran karena kegagalan sistem perbankan.
DoorDash akan mendistribusikan $12,3 juta langsung kepada para kurir yang terdampak ini. Setiap pengemudi yang memenuhi syarat akan menerima tidak kurang dari $100, meskipun jumlah pembayaran yang umum diproyeksikan sekitar $48.
Dalam alokasi $12,3 juta, sekitar $6,6 juta terkait pembayaran yang sama sekali gagal menjangkau pekerja. Tambahan $5,7 juta mencakup kompensasi yang diterima dengan keterlambatan yang signifikan. Platform menyatakan bahwa komplikasi ini disebabkan oleh informasi perbankan yang salah atau sudah usang dalam profil pekerja.
Kontroversi Tip
Kesepakatan ini juga mencakup kontroversi terkait praktik pemberian tip pelanggan. Pada 2023, DoorDash menghapus opsi tip sebelum pengantaran dari antarmuka pemesanannya. Pelanggan selanjutnya hanya menerima permintaan untuk memberi tip setelah penyelesaian pengantaran atau setelah penugasan pengemudi.
Peraturan Kota New York mewajibkan aplikasi pengantaran makanan menampilkan opsi tip kepada pelanggan selama proses checkout, dengan opsi bawaan yang disarankan sebesar 10% berdasarkan nilai pesanan.
Departemen Perlindungan Konsumen dan Pekerja menyimpulkan bahwa setelah perubahan antarmuka tip DoorDash, jumlah tip rata-rata turun dari yang sebelumnya melebihi $3 menjadi di bawah $1 per pengantaran yang selesai.
Di antara platform DoorDash dan Uber Eats, modifikasi ini menghasilkan sekitar $550 juta pendapatan tip yang berkurang bagi para petugas pengantaran.
DoorDash menerima tanggung jawab penuh tanpa mengalihkan kesalahan. Melalui pernyataan di media sosial, perusahaan menyatakan: “Sederhananya, kami berbuat salah. Walaupun kesalahan ini tidak disengaja, itu tidak membuatnya jadi benar. Kami minta maaf kepada para Dashers yang kami kecewakan.”
Alokasi Pembayaran Penyelesaian
Jumlah penyelesaian lengkap sebesar $131,5 juta terbagi menjadi tiga kategori utama. Bagian sebesar $83 juta menyelesaikan perselisihan terkait kompensasi waktu siaga. Alokasi sebesar $12,3 juta mengompensasi pengemudi yang terdampak akibat pembayaran kurang atau keterlambatan pembayaran. Terakhir, $16,7 juta dialihkan langsung ke Departemen Perlindungan Konsumen dan Pekerja Kota New York sebagai denda regulasi.
DoorDash menjelaskan bahwa pelanggaran tersebut berasal dari malfungsi perangkat lunak dan situasi pengantaran yang kompleks, termasuk pesanan yang mencakup beberapa yurisdiksi, melibatkan banyak lokasi pengambilan atau pengantaran, atau mengalami penyelesaian parsial atau pembatalan.
Perusahaan mengonfirmasi bahwa pihaknya telah mengatasi kekurangan teknis dan meningkatkan infrastruktur kepatuhan regulasinya.
Artikel setelahnya berjudul “Saham DoorDash (DASH) Menguat Setelah Penyelesaian NYC Senilai $131Juta Terkait Isu Pembayaran untuk Pengemudi” pertama kali muncul di Blockonomi.