Catatan penting
Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dengan pihak lain, Binance P2P menawarkan kesempatan kepada kedua pengguna untuk mengajukan banding.
Sebelum mengajukan sengketa ke tim layanan pelanggan, usahakan untuk berkomunikasi dengan pihak lain melalui chat pesanan. Mencapai kesepakatan dengan pihak lain mungkin akan memberikan hasil yang lebih cepat dibandingkan dengan mengajukan keberatan.
Perdagangan peer-to-peer (P2P) adalah cara sederhana bagi pengguna untuk membeli dan menjual kripto, terutama jika mereka ingin dapat memilih metode pembayarannya.
Jika ada masalah dengan transaksi, Binance P2P menawarkan kesempatan kepada pembeli dan penjual untuk mengajukan banding. Pada titik ini, tim layanan pelanggan turun tangan untuk menyelesaikan masalah dengan melakukan mediasi antara kedua pihak. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang cara kerja proses banding, kapan Anda harus mengajukan banding, dan banyak lagi.
Kapan sebaiknya permohonan keberatan diajukan?
Sebelum mengajukan banding, Anda dapat mengklik tombol [Obrolan] untuk memulai obrolan dengan pihak lain. Mencapai kesepakatan dengan pihak lain mungkin akan memberikan hasil yang lebih cepat dibandingkan dengan mengajukan keberatan. Jika komunikasi tidak dapat terjalin atau Anda tidak dapat menyetujui solusi, Anda dapat mengklik tombol "Bantuan" dan mengajukan banding. Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda memecahkan masalah tersebut.
Ketika suatu pesanan disengketakan, mata uang kripto tidak akan dibuka blokirnya sampai perselisihan tersebut diselesaikan. Layanan pelanggan kami menghubungi pengguna yang merupakan pihak yang bersengketa melalui email. Harap dicatat bahwa keberatan tidak akan diselesaikan dengan segera, prosesnya rumit dan mungkin memerlukan waktu. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.
Alasan Mengajukan Sengketa sebagai Penjual
Saya menerima pembayaran dari pembeli, namun jumlahnya tidak benar: Pembeli mentransfer uang ke rekening Anda, namun jumlah yang dikirim bukan jumlah yang tertera di platform.
Pembeli ditandai sebagai telah dibayar, tetapi pembayaran belum sampai ke rekening saya: Hubungi pembeli dan beri tahu mereka bahwa pembayaran belum sampai ke rekening Anda. Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan melalui obrolan, Anda dapat mengajukan banding.
Saya menerima tagihan dari akun pihak ketiga: Ajukan sengketa. Jika nama di rekening pembeli (misalnya rekening bank) tidak sesuai dengan nama di platform, pembeli telah melanggar aturan dan mata uang kripto tidak dapat dilepaskan. Penjual harus mengembalikan uang dan pesanan dibatalkan.
Lainnya: Anda juga dapat mengajukan sengketa jika pembeli melanggar kebijakan transaksi. Misalnya, menawarkan untuk melanjutkan perdagangan di platform lain atau di luar situs web P2P Binance merupakan pelanggaran kebijakan. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara menangani keberatan P2P di sini.
Alasan Mengajukan Keberatan sebagai Pembeli
Saya melakukan pembayaran, tetapi penjual tidak melepaskan mata uang kriptonya: Sebelum mengajukan perselisihan, hubungi penjual melalui obrolan dan kirimkan bukti pembayaran (harap dicatat bahwa terkadang transaksi tersebut tidak langsung sampai ke pihak rekanan). Jika penjual tidak menanggapi pesan obrolan atau menolak mengirim mata uang kripto, ajukan sengketa.
Saya membayar lebih kepada penjual: Jika Anda membayar lebih dari jumlah yang tertera di platform, Anda dapat mengobrol dengan pihak lain untuk mencapai kesepakatan. Apabila tidak dapat mencapai kesepakatan, Anda dapat mengajukan sengketa dengan melampirkan bukti pembayaran.
Lainnya: Anda juga dapat mengajukan sengketa jika penjual melanggar kebijakan transaksi. Misalnya, menawarkan untuk melanjutkan perdagangan di platform lain atau di luar situs web P2P Binance merupakan pelanggaran kebijakan. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara menangani keberatan P2P di sini.
Bagaimana Proses Keberatan Bekerja?
Sebelum melibatkan tim layanan pelanggan, perlu diingat bahwa Anda dapat mencapai kesepakatan secara langsung dengan pihak lain melalui chat. Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dengan pihak lain, ajukan banding. Langkah pertama adalah menyatakan alasan Anda mengajukan banding. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, alasan ini berbeda antara pembeli dan penjual.
Anda juga perlu menyertakan bukti untuk mendukung alasan keberatan Anda. Misalnya, jika Anda seorang penjual dan Anda menerima jumlah yang salah dari pembeli, Anda dapat mengajukan sengketa dengan memilih alasan “Saya menerima pembayaran dari pembeli, tetapi jumlahnya tidak benar” dan melampirkan bukti pembayaran.
Setelah keberatan dibuat, pihak lain memiliki waktu 10 menit untuk berbicara lagi dengan Anda melalui obrolan dan mencapai kesepakatan.
Jika Anda mencapai kesepakatan, Anda dapat langsung membatalkan keberatan tersebut. Jika tidak ada kesepakatan yang dicapai pada akhir periode ini, kasus tersebut akan dialihkan ke tim dukungan dan perwakilan layanan pelanggan akan menghubungi kedua belah pihak untuk mencapai penyelesaian.
Jika Anda membatalkan keberatan karena kesalahan, Anda harus menunggu 5 menit untuk mengajukan keberatan kedua. Untuk informasi selengkapnya, Anda dapat menonton panduan video kami Panduan Binance: Cara Menangani Sengketa dalam Transaksi P2P.
5 Tip Bermanfaat untuk Banding
Saat mengajukan sengketa pesanan Anda, jelaskan situasinya dengan jelas agar layanan pelanggan tidak salah memahami situasinya. Perjelas jenis bantuan apa yang Anda harapkan dari layanan pelanggan untuk membatalkan atau melepaskan pesanan.
Lampirkan semua dokumentasi yang relevan, seperti bukti pembayaran atau bukti tidak pembayaran. Jangan lampirkan tangkapan layar percakapan Anda dengan pihak lain sebagai dokumentasi pembayaran.
Layanan Pelanggan akan menanggapi perselisihan Anda dalam waktu 24-48 jam.
Selama proses keberatan, jangan menggunakan bahasa yang kasar atau kasar terhadap layanan pelanggan atau pihak lain.
Untuk menghindari kebingungan, selalu berkomunikasi menggunakan chat box di P2P sehingga layanan pelanggan dapat memantau percakapan antara pembeli dan penjual.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Proses Keberatan
Apa yang harus saya lakukan jika pembeli mengirimkan jumlah yang salah?
Jika pembeli melakukan pembayaran kurang dari jumlah yang ditentukan dalam pesanan dan mengklik tombol "Konfirmasi Pembayaran" dan tidak mengirimkan sisa jumlah atau tidak dapat dihubungi dalam waktu 24 jam, penjual harus mengembalikan jumlah tersebut dan pesanan dibatalkan. Bertemu dengan penerima melalui obrolan. Jika tidak dapat mencapai kesepakatan, Anda dapat mengajukan banding secara langsung.
Apa yang harus saya lakukan jika penerima mengirimkan uang dari rekening bank lain?
Jika identitas penerima tidak sesuai dengan informasi rekening bank tempat pembayaran dilakukan, Anda dapat langsung mengajukan banding. Anda harus mengembalikan pembayaran ke rekening asal pengirimannya dan melampirkan dokumen terkait pada permohonan keberatan agar Layanan Pelanggan dapat membatalkan keberatan tersebut.
Setelah mengajukan banding, saya menerima uangnya. Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat menghubungi pihak lain untuk membatalkan keberatan. Jika Anda yang mengajukan keberatan, Anda dapat langsung membatalkan keberatan Anda atau Customer Service kami akan menghubungi Anda.
Saya sudah melakukan pembayaran, tetapi lupa menandai pesanan sudah dibayar dan sudah habis masa berlakunya. Apa yang harus saya lakukan?
Silakan menghubungi tim Customer Service kami dan berikan nomor pesanan dan bukti pembayaran (harus mencantumkan nama pembeli, informasi rekening, waktu pembayaran, jumlah pembayaran, dll). Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24-48 jam.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Customer Service untuk menghubungi saya setelah saya mengajukan sengketa?
Tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 hingga 48 jam.
Bagaimana Layanan Pelanggan akan menghubungi saya?
Tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui email.
Memulai P2P Binance
Apakah Anda ingin memulai perjalanan perdagangan Anda di platform P2P kami? Buka akun Binance atau unduh aplikasi Binance. Setelah Anda menyelesaikan verifikasi identitas, Anda dapat mulai membeli dan menjual kripto dengan komisi rendah!
Untuk informasi lebih lanjut tentang Binance P2P, Anda dapat melihat sumber daya bermanfaat berikut:
(FAQ) Bagaimana Cara Menolak Pesanan P2P yang Dibatalkan atau Diselesaikan dari Aplikasi Binance?
(FAQ) Bagaimana Cara Menyengketakan Pesanan P2P di Aplikasi Binance?
Penafian: Penggunaan Anda atas semua layanan P2P Binance dan semua informasi serta konten lainnya (termasuk milik pihak ketiga) yang dapat diakses melalui atau terkandung dalam P2P Binance sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri. Tanggung jawab kami satu-satunya adalah pelaksanaan transaksi kripto. Kecuali diwajibkan lain oleh undang-undang, semua pembayaran bersifat final setelah selesai. Binance P2P tidak memiliki hak atau kewajiban untuk menyelesaikan perselisihan apa pun yang timbul dari pembayaran yang telah diselesaikan. Baik platform P2P Binance maupun pedagang tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang mungkin Anda alami dari pembayaran yang telah selesai.