3、JD.com: karyawan nomor satu, terjerat oleh aset beratnya sendiri.
Objek pertama yang bertanggung jawab oleh JD.com bukanlah pemegang saham, juga bukan pengguna—melainkan struktur biaya miliknya sendiri.
Model self-operated, logistik yang dibangun sendiri, puluhan ribu karyawan lini pertama, jaminan sosial dibayar tepat waktu. Sistem aset berat ini menopang pasukan resmi terbesar di e-commerce Tiongkok.
Kedengarannya penuh nilai-nilai, tetapi biayanya: JD.com pertama-tama harus menanggung hidup puluhan juta orang? Maksudnya puluhan juta—bukan, puluhan orang—puluhan juta? (Kalimat ini berarti puluhan ribu). Pengalaman pengguna cuma bisa ditempatkan di urutan kedua.
JD.com terikat oleh modelnya sendiri.
Ia tak bisa sefleksibel platform bermodal ringan, karena di belakangnya berdiri puluhan ribu keluarga.
Jadi “kebaikan” JD.com adalah kebaikan yang bersifat struktural: pengiriman cepat, self-operated andal, barang palsu lebih sedikit. “Kebebalannya” juga kebebalan yang bersifat struktural.
Ia tidak terlalu buruk bagi pengguna, tapi bukan karena paling mencintai pengguna—melainkan karena mode kelangsungan hidupnya kebetulan terkait erat dengan sikap yang dapat diandalkan.
4、Tencent: setengah berorientasi pada pengguna, karena uangnya berasal dari retensi.
Tencent adalah satu-satunya dari tiga perusahaan ini yang sebagian benar-benar memikirkan pengguna.
Apakah Tencent lebih baik? Bukan. Itu karena model bisnisnya memaksanya untuk begitu.
WeChat dan game bertumpu pada retensi pengguna jangka panjang dan durasi penggunaan. Begitu pengguna bosan dan pergi, fondasi Tencent ikut terguncang.
Karena itu Tencent tidak berani seperti Alibaba: membabat habis tanpa memikirkan ke depan. Ia dipaksa berdiri di pihak pengguna, di antara pilihan menjijikkan untuk menukar pengguna demi pendapatan jangka pendek dan menjaga pengalaman demi retensi jangka panjang.
Tapi hanya sedikit. Saat menyangkut pembayaran game, dan saat menyangkut monetisasi trafik, Tencent tetap bisa berbuat begitu.
5、Yang menentukan bagaimana sebuah perusahaan memperlakukan Anda bukanlah nilai, melainkan sumber arus kasnya.
Uang Alibaba berasal dari komisi dan iklan, jadi ia memperlakukan Anda sebagai lalu lintas (traffic).
Uang JD.com terikat pada aset berat, jadi ia terpaksa bersikap andal kepada Anda.
Uang Tencent berasal dari retensi, jadi ia memberi Anda tiga bagian kehormatan.
Jangan lagi percaya klaim perusahaan besar mana pun yang mengedepankan “pengguna nomor satu”.
Apakah sebuah perusahaan mencintai pengguna atau tidak, tidak dilihat dari apa yang dikatakannya, melainkan dari apakah ia akan mati kelaparan ketika tidak mencintai pengguna.
Kalau sampai kelaparan, ia berbuat baik untuk Anda.
Kalau tidak kelaparan, ia memperlakukan Anda sebagai santapan.
Objek pertama yang bertanggung jawab oleh JD.com bukanlah pemegang saham, juga bukan pengguna—melainkan struktur biaya miliknya sendiri.
Model self-operated, logistik yang dibangun sendiri, puluhan ribu karyawan lini pertama, jaminan sosial dibayar tepat waktu. Sistem aset berat ini menopang pasukan resmi terbesar di e-commerce Tiongkok.
Kedengarannya penuh nilai-nilai, tetapi biayanya: JD.com pertama-tama harus menanggung hidup puluhan juta orang? Maksudnya puluhan juta—bukan, puluhan orang—puluhan juta? (Kalimat ini berarti puluhan ribu). Pengalaman pengguna cuma bisa ditempatkan di urutan kedua.
JD.com terikat oleh modelnya sendiri.
Ia tak bisa sefleksibel platform bermodal ringan, karena di belakangnya berdiri puluhan ribu keluarga.
Jadi “kebaikan” JD.com adalah kebaikan yang bersifat struktural: pengiriman cepat, self-operated andal, barang palsu lebih sedikit. “Kebebalannya” juga kebebalan yang bersifat struktural.
Ia tidak terlalu buruk bagi pengguna, tapi bukan karena paling mencintai pengguna—melainkan karena mode kelangsungan hidupnya kebetulan terkait erat dengan sikap yang dapat diandalkan.
4、Tencent: setengah berorientasi pada pengguna, karena uangnya berasal dari retensi.
Tencent adalah satu-satunya dari tiga perusahaan ini yang sebagian benar-benar memikirkan pengguna.
Apakah Tencent lebih baik? Bukan. Itu karena model bisnisnya memaksanya untuk begitu.
WeChat dan game bertumpu pada retensi pengguna jangka panjang dan durasi penggunaan. Begitu pengguna bosan dan pergi, fondasi Tencent ikut terguncang.
Karena itu Tencent tidak berani seperti Alibaba: membabat habis tanpa memikirkan ke depan. Ia dipaksa berdiri di pihak pengguna, di antara pilihan menjijikkan untuk menukar pengguna demi pendapatan jangka pendek dan menjaga pengalaman demi retensi jangka panjang.
Tapi hanya sedikit. Saat menyangkut pembayaran game, dan saat menyangkut monetisasi trafik, Tencent tetap bisa berbuat begitu.
5、Yang menentukan bagaimana sebuah perusahaan memperlakukan Anda bukanlah nilai, melainkan sumber arus kasnya.
Uang Alibaba berasal dari komisi dan iklan, jadi ia memperlakukan Anda sebagai lalu lintas (traffic).
Uang JD.com terikat pada aset berat, jadi ia terpaksa bersikap andal kepada Anda.
Uang Tencent berasal dari retensi, jadi ia memberi Anda tiga bagian kehormatan.
Jangan lagi percaya klaim perusahaan besar mana pun yang mengedepankan “pengguna nomor satu”.
Apakah sebuah perusahaan mencintai pengguna atau tidak, tidak dilihat dari apa yang dikatakannya, melainkan dari apakah ia akan mati kelaparan ketika tidak mencintai pengguna.
Kalau sampai kelaparan, ia berbuat baik untuk Anda.
Kalau tidak kelaparan, ia memperlakukan Anda sebagai santapan.