Institusi Eropa memperkuat fokus mereka pada keuangan inklusif seiring dengan aplikasi euro digital menjadi alat kunci untuk pembayaran di masa depan di seluruh kawasan euro.
ECB dan Yayasan ONCE menandatangani perjanjian yang berfokus pada aksesibilitas
Bank Sentral Eropa (ECB) dan Yayasan ONCE untuk Kerjasama dan Inklusi Sosial Penyandang Disabilitas telah menandatangani perjanjian kolaborasi untuk memastikan aplikasi euro digital dapat diakses oleh semua orang, termasuk penyandang disabilitas, orang tua, dan pengguna dengan keterampilan digital terbatas.
Berdasarkan kesepakatan, ECB akan mengandalkan keahlian yayasan dalam tiga area utama. Pertama, Yayasan ONCE akan memberikan saran teknis tentang persyaratan dan fitur aksesibilitas. Kedua, akan berkolaborasi dalam desain aplikasi untuk mendukung antarmuka yang jelas dan navigasi intuitif. Ketiga, akan menguji aksesibilitas fungsi aplikasi setelah prototipe pertama tersedia.
Selain itu, kolaborasi ini bertujuan untuk mengintegrasikan aksesibilitas sejak tahap awal pengembangan daripada memperlakukannya sebagai tambahan di akhir, yang sangat penting untuk alat pembayaran publik berskala besar.
Aksesibilitas dan inklusi sebagai prinsip desain inti
"Aksesibilitas dan inklusi bukanlah fitur opsional, tetapi prinsip desain inti euro digital," kata Piero Cipollone, anggota Dewan Eksekutif ECB dan Ketua Tim Tugas Tingkat Tinggi untuk euro digital. Ia menekankan bahwa kerja sama dengan organisasi seperti Yayasan ONCE membantu memastikan bahwa uang bank sentral di masa depan dalam bentuk digital memberdayakan setiap warga negara di era digital.
Menurut Cipollone, tujuannya adalah untuk tidak meninggalkan siapa pun saat pembayaran menjadi lebih digital di seluruh kawasan euro. Meskipun demikian, merancang solusi pembayaran publik semacam itu memerlukan keterlibatan erat dengan para ahli di bidang disabilitas dan pengalaman pengguna untuk menangkap kebutuhan nyata.
Jesús Hernández Galán, Direktur Aksesibilitas dan Inovasi di Yayasan ONCE, menekankan pentingnya mengintegrasikan fitur aksesibilitas sejak awal. "Merupakan suatu kehormatan untuk berkontribusi memastikan bahwa euro digital mengintegrasikan fitur aksesibilitas sejak awal," katanya, menambahkan bahwa para ahli dengan disabilitas akan bergabung dengan tim proyek untuk menggabungkan pengetahuan teknis dengan pengalaman nyata.
Melampaui standar hukum minimum dan praktik pasar
Kolaborasi ini mendukung ambisi ECB untuk melampaui persyaratan aksesibilitas hukum minimum yang ditetapkan dalam Undang-Undang Aksesibilitas Eropa dan melampaui praktik pasar standar. ECB berencana untuk mengadopsi pendekatan 'aksesibilitas dengan desain' sehingga aksesibilitas terintegrasi sepanjang desain dan pengembangan.
Dalam istilah praktis, ini berarti memastikan aplikasi jelas, dapat dipahami, dan mudah dinavigasi untuk basis pengguna yang sangat luas. Selain itu, hasil dari pekerjaan ini juga dapat memberikan informasi tentang persyaratan pengalaman pengguna untuk penyedia layanan pembayaran swasta yang membangun solusi mereka sendiri di atas infrastruktur euro digital.
Dengan secara sistematis melibatkan organisasi khusus dan pengguna akhir, Eurosystem bertujuan untuk menciptakan tolok ukur untuk pengalaman pengguna euro digital yang dapat mempengaruhi pasar pembayaran yang lebih luas.
Inklusi keuangan digital dan fitur yang ramah pengguna
Inklusi keuangan digital dijelaskan sebagai bagian integral dari desain teknis euro digital. Dalam diskusi di bawah Dewan Pembayaran Ritel Euro, organisasi konsumen menekankan perlunya aplikasi yang menghadap publik dari Eurosystem yang dapat diakses oleh semua, menganggapnya sebagai alat kritis untuk menjamin akses universal terhadap bentuk uang baru.
Selanjutnya, temuan dari platform inovasi euro digital pertama, yang melibatkan sekitar 70 peserta pasar, menunjukkan bahwa mata uang ini dapat meningkatkan inklusi dan aksesibilitas. Ini dapat dicapai melalui fungsi yang ramah pengguna seperti transaksi yang dikendalikan suara, tampilan dengan huruf besar, dan proses onboarding yang terarah yang mendukung pengguna dengan berbagai kebutuhan.
Fitur-fitur tersebut sejalan dengan debat yang lebih luas tentang fitur inklusi euro digital, di mana kelompok masyarakat sipil telah menyerukan alat praktis yang membantu pengguna yang memiliki gangguan penglihatan, lebih tua, atau kurang akrab dengan layanan digital.
Wawasan dari konsumen yang rentan dan kebutuhan onboarding
ECB berkomitmen untuk secara aktif melibatkan publik dalam membentuk euro digital, terutama untuk memahami kebutuhan dan preferensi pengguna potensial. Grup fokus dengan konsumen yang rentan menyoroti pentingnya berbagai opsi onboarding, termasuk dukungan langsung di cabang bank lokal, bagi orang-orang yang mungkin kesulitan dengan solusi digital saja.
Peserta juga meminta aliran pembayaran yang mirip dengan pengalaman yang sudah dikenal, seperti interaksi kartu atau uang tunai yang ada, untuk menghindari kebingungan. Selain itu, mereka menekankan nilai jaminan, kesederhanaan, dan kontrol atas keuangan pribadi, terutama bagi individu yang kurang percaya diri menggunakan alat digital atau yang takut membuat kesalahan saat membayar.
Temuan ini secara langsung memberi masukan pada pilihan desain untuk aplikasi euro digital, dengan tujuan untuk menciptakan antarmuka yang meminimalkan beban kognitif dan menawarkan konfirmasi yang jelas di setiap langkah transaksi.
Kesesuaian regulasi dan kerja sama yang tidak diberi imbalan
Kolaborasi antara ECB dan Yayasan ONCE, yang tidak diberi imbalan, sejalan dengan regulasi Eropa saat ini tentang aksesibilitas, hak asasi manusia, dan transformasi digital. Ini juga mendukung promosi standar Eropa yang bertujuan untuk memastikan bahwa euro digital di masa depan akan memberikan pengalaman yang ramah pengguna bagi semua warga negara.
Secara khusus, kemitraan ini melengkapi upaya kepatuhan regulasi aksesibilitas EU yang lebih luas, memastikan bahwa orang-orang dalam situasi rentan, termasuk mereka yang memiliki disabilitas atau literasi digital terbatas, dapat berpartisipasi sepenuhnya dalam lanskap pembayaran yang berkembang.
Pada akhirnya, kerja sama antara ECB dan Yayasan ONCE dirancang untuk memastikan bahwa euro digital di masa depan memberikan pengalaman pembayaran yang inklusif, intuitif, dan aman untuk seluruh populasi, menetapkan standar tinggi untuk uang digital publik di Eropa.