Sorotan:
Platform Binance P2P sangat aman, tetapi mungkin ada beberapa kesulitan. Di sinilah tim Layanan Pelanggan, untuk mediasi antara kedua belah pihak.
Dalam artikel ini, Anda akan belajar situasi apa yang memerlukan banding, baik untuk pembeli maupun penjual.
Selain itu, kami akan menyelesaikan beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan, sehingga Anda dapat memiliki pengalaman yang lancar di Binance P2P.
Pengguna Binance P2P dapat membeli dan menjual cryptocurrency satu sama lain. Sebagian besar transaksi berlangsung tanpa masalah. Namun, jika ada konflik antara pengguna, Binance P2P memberikan kesempatan bagi kedua belah pihak untuk memulai proses banding. Di sinilah tim Layanan Pelanggan beraksi untuk mediasi antara kedua belah pihak dan menyelesaikan masalah.
Kapan harus membuka banding
Sebelum memulai banding, ingatlah bahwa Anda dapat mengklik tombol "hubungi" untuk memulai obrolan dengan pihak lawan. Lebih cepat untuk mencapai kesepakatan dengan pihak lawan daripada membuka proses banding. Namun, jika komunikasi tidak efektif dan Anda tidak dapat mencapai kesepakatan, maka Anda dapat mengklik tombol "banding". Tim Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah.
Ketika sebuah pesanan sedang dalam banding, cryptocurrency akan tetap terkunci sampai kasusnya diselesaikan. Tim Layanan Pelanggan kami akan menghubungi melalui email dengan pengguna yang terlibat dalam sengketa. Harap dicatat bahwa banding tidak bersifat segera, ini adalah proses yang rumit dan bisa memakan waktu. Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda.
Alasan untuk membuka banding sebagai penjual
Saya menerima pembayaran dari pembeli, tetapi jumlahnya tidak benar: pembeli mentransfer uang ke rekening Anda, tetapi jumlahnya tidak sesuai dengan yang tertera di platform.
Pembeli mengonfirmasi pengiriman pembayaran, tetapi saya tidak menerima pembayaran di rekening saya: hubungi pembeli dan beri tahu bahwa Anda belum menerima pembayaran di rekening Anda; jika tidak mencapai kesepakatan melalui obrolan, Anda dapat membuka banding.
Saya menerima pembayaran dari rekening pihak ketiga: buka banding. Jika nama di rekening pembeli (misalnya, rekening bank) tidak cocok dengan nama yang tertera di platform, pembeli telah melanggar aturan dan tidak mungkin melepaskan cryptocurrency; penjual harus mengembalikan uang dan pesanan akan dibatalkan.
Alasan lain: Anda juga dapat memulai banding jika pembeli melanggar kebijakan transaksi. Misalnya, pembeli meminta Anda untuk melanjutkan transaksi melalui platform lain atau di luar situs web Binance P2P. Anda dapat melihat informasi lebih lanjut tentang cara menangani banding di P2P di sini.
Alasan untuk membuka banding sebagai pembeli
Saya telah melakukan pembayaran, tetapi penjual tidak melepaskan cryptocurrency: sebelum membuka banding, hubungi penjual melalui obrolan dan kirimkan bukti pembayaran (perlu diingat bahwa, kadang-kadang, transaksi ini tidak bersifat instan). Jika penjual tidak menanggapi pesan obrolan atau menolak untuk melepaskan cryptocurrency, buka banding.
Saya membayar penjual lebih banyak uang dari yang seharusnya: jika Anda mengirim pembayaran yang melebihi jumlah yang tertera di platform, Anda dapat berbicara dengan pihak lawan melalui obrolan untuk mencapai kesepakatan. Jika tidak ada kesepakatan yang dicapai, Anda dapat membuka banding; Anda harus melampirkan bukti pembayaran.
Alasan lain: Anda juga dapat memulai banding jika penjual melanggar kebijakan transaksi. Misalnya, penjual meminta Anda untuk melanjutkan transaksi melalui platform lain atau di luar situs web Binance P2P. Anda dapat melihat informasi lebih lanjut tentang cara menangani banding di P2P di sini.
Bagaimana proses banding berfungsi
Sebelum melibatkan tim Layanan Pelanggan, ingatlah bahwa Anda dapat mencapai kesepakatan langsung dengan pihak lawan melalui obrolan. Jika tidak mungkin untuk mencapai kesepakatan dengan pihak lawan, buka banding. Langkah pertama adalah menunjukkan alasan mengapa Anda memutuskan untuk membuka banding; alasan tersebut berbeda untuk pembeli dan penjual, seperti yang kami jelaskan di atas.
Anda juga harus melampirkan bukti yang mendukung alasan banding Anda. Misalnya, jika Anda adalah penjual dan menerima jumlah yang salah dari pembeli, Anda dapat memulai banding dengan alasan "Saya menerima pembayaran dari pembeli, tetapi jumlahnya tidak benar" dan melampirkan bukti pembayaran.
Setelah banding dimulai, pihak lawan memiliki 10 menit untuk berkomunikasi kembali dengan Anda melalui obrolan dan mencapai kesepakatan.
Jika mereka mencapai kesepakatan, Anda dapat membatalkan banding langsung. Jika setelah 10 menit tidak ada kesepakatan yang dicapai, kasus akan dirujuk ke tim Dukungan dan seorang agen Layanan Pelanggan akan menghubungi kedua belah pihak untuk menemukan solusi.
Jika Anda membatalkan banding secara tidak sengaja, Anda harus menunggu 5 menit untuk memulai banding kedua. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak detail, ada panduan langkah demi langkah tentang cara kerja proses banding di Binance P2P tersedia di sini.
Lima tips berguna saat memulai banding:
1. Jelaskan dengan jelas alasan banding dari pesanan Anda untuk menghindari kebingungan dari tim Layanan Pelanggan. Komunikasikan dengan jelas tindakan yang Anda perlukan bantuan Layanan Pelanggan, apakah itu untuk membatalkan pesanan atau membebaskannya.
2. Lampirkan dokumen bukti yang relevan, misalnya, bukti pembayaran atau bukti bahwa pembayaran tidak dilakukan; jangan lampirkan tangkapan layar dari percakapan dengan pihak lawan sebagai bukti pembayaran.
3. Anda harus menunggu antara 24 hingga 48 jam agar tim Layanan Pelanggan menanggapi banding Anda.
4. Jangan gunakan bahasa yang menyinggung dengan tim Layanan Pelanggan atau pihak lawan selama proses banding.
5. Selalu berkomunikasi melalui jendela obrolan yang disediakan di P2P agar tim Layanan Pelanggan dapat mengikuti percakapan antara pembeli dan penjual, untuk menghindari kebingungan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Banding
Apa yang harus saya lakukan jika pembeli mengirimkan jumlah yang salah?
Jika pembeli membayar kurang dari jumlah yang ditentukan dalam pesanan dan mengklik "Konfirmasi pembayaran" tanpa mengirimkan jumlah yang tersisa atau tidak bisa dihubungi dalam 24 jam berikutnya, penjual harus, demi kepentingan mereka sendiri, mengembalikan jumlah yang diterima, dan pesanan akan dibatalkan. Jika tidak ada kesepakatan setelah bernegosiasi dengan pembeli melalui obrolan, penjual dapat langsung melakukan banding.
Apa yang harus saya lakukan jika seorang pembeli mengirim uang dari rekening bank yang berbeda?
Jika identitas pembeli tidak sesuai dengan informasi di rekening bank dari mana pembayaran dilakukan, Anda dapat langsung melakukan banding. Agar tim Layanan Pelanggan membatalkan banding, Anda harus mengembalikan uang ke rekening dari mana pembayaran dikirim dan melampirkan bukti dalam banding.
Saya menerima uang setelah melakukan banding. Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat bernegosiasi dengan pihak lawan untuk membatalkan banding. Jika Anda yang melakukan banding terlebih dahulu, Anda dapat membatalkan banding langsung. Tim Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda.
Saya mengirim pembayaran, tetapi lupa menandai pesanan sebagai "dibayar" dan sudah kadaluwarsa. Apa yang harus saya lakukan?
Hubungi tim Layanan Pelanggan dan berikan nomor pesanan serta bukti pembayaran (yang berisi informasi seperti nama penerima, rincian rekening, waktu dan tanggal pembayaran, jumlah yang dibayar, dll.). Tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 hingga 48 jam.
Berapa lama tim Layanan Pelanggan akan menghubungi saya setelah saya memulai banding?
Tim kami akan menghubungi Anda dalam 24 hingga 48 jam berikutnya.
Bagaimana tim Layanan Pelanggan akan menghubungi saya?
Mereka akan menghubungi Anda melalui email.
Binance P2P, platform yang terus ditingkatkan
Proses banding di Binance P2P memungkinkan pengguna menyelesaikan sengketa dengan efisien. Jika ada masalah selama transaksi, disarankan untuk terlebih dahulu mencoba menghubungi pihak lawan melalui obrolan. Hanya jika tidak ada kesepakatan yang dicapai, banding dapat dimulai dengan memberikan bukti yang jelas tentang masalah tersebut. Tim Layanan Pelanggan kami akan turun tangan untuk mediasi dan menyelesaikan situasi tersebut. Penting untuk diingat bahwa cryptocurrency yang terlibat dalam banding akan tetap terkunci sampai kasusnya diselesaikan.
Untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang berita dan pembaruan di Binance P2P, kami mengundang Anda untuk secara teratur mengunjungi blog kami. Di sini Anda akan menemukan artikel yang lebih mendetail yang akan membantu Anda memahami lebih baik kebijakan, proses, dan alat yang tersedia di platform kami. Tetap terinformasi untuk memaksimalkan pengalaman Anda di dunia cryptocurrency.
Anda mungkin juga tertarik…
Tips menggunakan Binance P2P dan menghindari transfer ke pihak ketiga
Panduan lengkap untuk mulai menghasilkan uang dengan Binance P2P
Konten ini bersifat umum untuk komunitas berbahasa Spanyol dan tidak merujuk pada yurisdiksi tertentu.
Peringatan risiko: Layanan dalam mata uang fiat disediakan kepada pengguna langsung oleh penyedia yang memiliki lisensi untuk memproses transfer. Pengguna dapat menggunakan layanan penyedia yang memiliki lisensi ini melalui Binance Pay untuk berdagang langsung aset virtual dan unit digital yang terkait dengan nilai mata uang fiat dan/atau mentransfer aset dan unit digital sehingga penerima mereka menerima dana yang setara dalam mata uang fiat langsung ke rekening bank mereka. Proses ini tidak melibatkan penerimaan atau penghimpunan sumber daya dalam mata uang fiat atau pengiriman atau transfer sumber daya dalam mata uang fiat antara pengguna dan penerima. Aset virtual dan unit digital tidak didukung oleh pemerintah atau lembaga keuangan mana pun dan bukan merupakan mata uang yang sah. Melakukan transaksi dengan jenis aset dan unit ini mengandung risiko tertentu, di bawah tanggung jawab mereka yang melakukannya. Binance.com beroperasi secara internasional. Silakan lihat Syarat dan Ketentuan dan Peringatan Risiko.