1. Itt a Binance-nél hiszünk abban, hogy mindenkinek joga van ahhoz, hogy meghallgassák, megértsék és tiszteletben tartsák. Ide tartoznak partnereink, felhasználóink és az ügyfélszolgálati (CS) munkatársaink, akik naponta számos megkeresést fogadnak. Az élő chat egy olyan átjáró, amelynek célja, hogy segítse felhasználóinkat a különböző kérdéseik megválaszolásában, és természetesen a Binance platform és a termékek használata során tapasztalt problémák megvitatásában.
2. Ügyfélszolgálati munkatársaink bármilyen megkeresést örömmel fogadnak, és mindig tisztelettel bánnak az érdeklődő felhasználókkal. Hasonlóképpen, ügyfélszolgálati munkatársaink is elvárják, hogy mindig udvariasan és tisztelettel bánjanak velük, és egyetértünk abban, hogy mindenkinek, beleértve a ügyfélszolgálati munkatársainkat is, joga van biztonságos, kölcsönös tiszteleten alapuló, barátságos környezetben dolgozni, ahol mások nem szidalmazzák, illetve nem sértik meg őket.
3. Sajnos tudomásunkra jutott, hogy a felhasználók körének egy kisebb része illetlenül viselkedett, és szidalmazta az ügyfélszolgálati munkatársainkat, illetve sértő üzeneteket vagy képeket küldött nekik, vagy agresszív magatartást tanúsított velük szemben.
4. Időnként előfordulnak olyan esetek, amikor az érdeklődő felhasználók úgy érzik, hogy kéréseik nem találnak meghallgatásra, vagy az ügyfélszolgálati munkatársak által nyújtott eredmények/válaszok nem felelnek meg az elvárásaiknak. Amennyiben az érdeklődő felhasználó ezután olyan üzeneteket és képeket küld, amelyek célja, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs féljen vagy fenyegetve, bántalmazva érezze magát, azt bántalmazásnak vagy agresszív viselkedésnek tekintjük. Az ilyen üzenetek és képek tartalmazhatnak többek között fenyegetést, indokolatlan követelést, személyeskedést, szidalmazást, diszkriminatív vagy gyűlöletkeltő kijelentéseket, alaptalan vádakat, becsmérlő megjegyzéseket, durvaságot, valamint nyíltan szexuális tartalommal vagy erőszakkal kapcsolatos káros vagy sértő anyagokat.
5. Hogy megvédjük ügyfélszolgálati munkatársainkat az efféle bántalmazásoktól és agresszív viselkedéstől, bevezettünk egy élő chat felfüggesztési mechanizmust, mely által a felhasználót eltiltjuk az élő chat funkció használatától.
6. Ha egy felhasználó bántalmazó vagy agresszív viselkedést tanúsít ügyfélszolgálati munkatársainkkal szemben, a felhasználót egy meghatározott időre felfüggesztjük az ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételből. A felfüggesztés időtartamát a Binance határozza meg saját belátása szerint.
7. Ez alatt az idő alatt a felfüggesztett felhasználó csak az ügyfélszolgálati bottal chatelhet, és nem tudja majd elérni az ügyfélszolgálati munkatársainkat.
8. Biztosítani szeretnénk, hogy a felhasználók nem kerülnek felfüggesztésre téves okokból, vagy ha a felhasználó valóban nem sértegette vagy nem tanúsított agresszív viselkedést ügyfélszolgálati munkatársainkkal szemben. Ha úgy gondolja, hogy tévedésből függesztették fel, például valaki Önnek adja ki magát, vagy ha azonnali segítségre van szüksége sürgős ügyekben, például ha feltörték a fiókját, hiányzik a letétje/lehívása stb., kérjük, töltse ki ezt a Fellebbezési űrlapot. Amint tudjuk megvizsgáljuk az ügyét.
További információkat itt találhat:
