Principales conclusions
Le trading peer-to-peer (P2P) est un moyen populaire d’acheter et de vendre des crypto-monnaies.
Binance P2P offre le plus haut niveau de sécurité et propose plus de 700 méthodes de paiement et 100 monnaies fiduciaires, permettant aux utilisateurs d'échanger directement entre eux, sans intermédiaires.
Comme pour toute autre forme de trading, des problèmes peuvent survenir lors du trading P2P, quel que soit votre niveau d'expérience. Les utilisateurs doivent connaître les problèmes les plus courants et savoir comment les résoudre.
Êtes-vous nouveau sur Binance P2P ? Découvrez comment éviter les problèmes les plus courants liés aux transactions P2P pour garantir la réussite des transactions.
Le trading P2P est devenu l’un des premiers moyens d’échanger des crypto-monnaies. Il vous permet d’échanger des cryptomonnaies directement avec d’autres utilisateurs sans intermédiaires. De plus, les vendeurs peuvent spécifier leur mode de paiement préféré et les acheteurs peuvent choisir le prix approprié. L'échange Binance P2P offre aux utilisateurs une meilleure liquidité et une haute sécurité, ainsi que plus de 700 méthodes de paiement et plus de 100 monnaies fiduciaires.
Bien que les plateformes P2P offrent aux acheteurs et aux vendeurs plus de liberté et de flexibilité, il arrive parfois qu’une transaction ne se déroule pas aussi bien que prévu. La grande majorité des transactions sur Binance P2P réussissent, mais les utilisateurs doivent être conscients des problèmes potentiels et de la manière de les résoudre. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment éviter les problèmes liés aux transactions P2P afin que le trading sur notre plateforme soit facile et sûr.
Comment éviter les problèmes courants liés aux transactions P2P
1. L'acheteur a marqué la commande comme payée, mais le vendeur n'a pas reçu le paiement.
Nous comprenons qu’il s’agit d’une situation assez stressante pour un vendeur. Cependant, cela peut être dû à de nouveaux utilisateurs qui testent simplement la plateforme. Ils marquent simplement la commande comme payante pour tester les fonctionnalités sans avoir l’intention d’acheter de la cryptomonnaie.
Conseils d'achat
Ne testez pas le processus de transaction sur une plateforme P2P si vous n’avez pas l’intention d’acheter de la cryptomonnaie, car cela pourrait poser des problèmes aux vendeurs. Vérifiez également toujours que vous avez transféré le montant spécifié par le vendeur avant de marquer la commande comme payée. Pour en savoir plus sur l'achat de crypto-monnaies sur Binance P2P, consultez notre guide détaillé sur Comment acheter des crypto-monnaies à l'aide d'un échange P2P sur l'application Binance.
Si vous êtes nouveau sur Binance P2P et souhaitez en savoir plus sur cette plateforme, lisez notre blog Guide Binance P2P pour les débutants.
Conseils aux vendeurs
Avant de faire appel, essayez de résoudre le problème en contactant l'acheteur via la fonction de chat et en lui faisant savoir que vous n'avez pas reçu de paiement. S'il ne répond pas ou refuse de fournir une preuve de paiement, vous pouvez faire appel en cliquant sur le bouton Faire appel. Notre équipe du service client veillera à ce que votre problème soit résolu le plus rapidement possible.
2. L’acheteur a effectué un paiement, mais le vendeur n’a pas transféré la crypto-monnaie
Si vous venez d'effectuer votre première transaction de cryptomonnaie P2P et que la contrepartie ne respecte pas ses engagements, cela peut être extrêmement préoccupant.
Conseils d'achat
Ne paniquez pas. Essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur en le contactant via la fonction de chat. Faites-leur savoir que vous avez effectué le paiement en joignant une preuve de paiement dans le chat et rappelez-leur de transférer la crypto-monnaie.
Si la contrepartie ne répond pas ou refuse de coopérer, vous pouvez faire appel en cliquant sur le bouton Appel en bas de la page. Notre équipe du service client interviendra et contactera toutes les parties impliquées dans le litige.
Pour éviter des problèmes similaires à l’avenir, vous pouvez échanger avec des marchands ultra-rapides. C'est notre nouvelle fonctionnalité. Ces commerçants prennent en charge les méthodes de paiement P2P automatiques qui transfèrent automatiquement la crypto-monnaie du service Escrow dès que le paiement correspondant est reçu. C’est beaucoup plus rapide, plus sûr et plus pratique car l’intervention manuelle est limitée.
Pour en savoir plus, lisez notre article Que signifie l'icône en forme d'éclair sur Binance P2P.
Conseils aux vendeurs
Contactez l'acheteur via la fonction de chat et demandez une confirmation de paiement pour vérifier si vos coordonnées ont été correctement saisies. Si vous constatez qu'ils ont payé en utilisant la mauvaise méthode, transféré le mauvais montant ou effectué un paiement par l'intermédiaire d'un tiers, essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur. Rappelez-lui le mode et le montant de paiement corrects, ainsi que la politique Binance P2P interdisant les paiements par des tiers. Si le vendeur ne répond pas ou est en conflit, veuillez déposer un recours et notre équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires.
3. L'acheteur a utilisé un mode de paiement différent de celui indiqué dans la commande du vendeur.
Cela arrive généralement aux nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec le processus de paiement Binance P2P. Si dans un tel cas le vendeur refuse la transaction, la seule chose que nous pouvons faire est d'annuler la commande.
Conseils d'achat
Effectuez des virements uniquement en utilisant le mode de paiement indiqué par le vendeur dans l'annonce. Lisez toujours attentivement les détails de l'annonce et n'effectuez des transactions qu'avec les utilisateurs dont le mode de paiement vous convient.
Aussi attractifs que soient les prix d'un vendeur, ne négociez pas avec lui si vous ne pouvez pas payer via le mode de paiement spécifié. N'oubliez pas que vous ne pouvez marquer une commande comme payée qu'après avoir transféré le montant correct du paiement en utilisant la méthode spécifiée par le vendeur dans son annonce.
Conseils aux vendeurs
Contactez l'acheteur via la fonction de chat sur la page de commande pour l'informer qu'il a payé la commande en utilisant la mauvaise méthode. Renvoyez le montant sur son compte d'origine, indiquez le bon mode de paiement dans le chat et demandez-lui d'envoyer à nouveau les fonds. Si l'acheteur ne répond pas ou ne coopère pas, veuillez soumettre un appel et notre équipe du service client vous aidera à résoudre le problème.
4. L'acheteur a transféré le paiement sur l'ancien compte bancaire du vendeur, qui n'est plus utilisé
Si les utilisateurs ont déjà négocié entre eux, l'acheteur peut transférer des fonds sur l'ancien compte bancaire du vendeur et découvrir plus tard qu'il n'est plus utilisé.
Conseils d'achat
Lisez toujours attentivement les détails de l'annonce, utilisez les informations de compte bancaire fournies sur la commande ou confirmez les détails du compte auprès du vendeur avant de lui transférer des fonds. Ne transférez pas de fonds sur le compte du vendeur sans confirmer ces annonces, même si vous avez déjà négocié entre vous. Parfois, le vendeur peut modifier ses coordonnées et vous pourrez peut-être transférer des fonds vers un compte qu'il n'utilise plus.
Conseils aux vendeurs
Contactez l'acheteur via le chat et découvrez quel mode de paiement il a utilisé. Si vous avez reçu des fonds mais n'y avez pas accès, obtenez une preuve de paiement valide de la part de l'acheteur et contactez votre banque pour annuler le paiement. Veuillez ne pas contacter la contrepartie en dehors du chat Binance P2P car cela gênerait notre équipe d'assistance en cas d'appel.
5. L'acheteur a effectué le paiement par l'intermédiaire d'un tiers
Cette situation se produit généralement lorsque l'acheteur paie via un compte bancaire autre que celui indiqué dans l'annonce et que le vendeur ne transfère pas la crypto-monnaie achetée car elle viole la politique P2P.
Conseils d'achat
Vérifiez toujours les détails du compte que vous avez fournis dans Binance P2P et effectuez uniquement des transferts à partir de ce compte. Les transferts via un tiers ou depuis le compte de quelqu'un d'autre ne sont pas conformes à la politique P2P. Cela signifie que nos vendeurs ne peuvent pas accepter de tels paiements.
Remarque : avant de passer des commandes, assurez-vous de vérifier votre nom vérifié sur Binance. Vous pouvez le faire en accédant à la page Binance P2P et en ouvrant la page des méthodes de paiement. Cliquez sur « Ajouter un mode de paiement » et sélectionnez parmi les options proposées (vous pouvez en choisir une). Lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement, votre nom vérifié devrait automatiquement apparaître dans le champ du titulaire du compte. Si le nom correspond, votre nom vérifié est correct. Si le nom est différent, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct et demandez-leur de corriger votre nom en fonction des pièces d'identité que vous avez fournies.
Conseils aux vendeurs
Envoyez un message à l'acheteur via le chat P2P sur la page de commande et demandez les détails de son compte d'origine. Effectuez ensuite un remboursement complet sur ce compte. Ne communiquez pas avec la contrepartie en dehors du chat P2P, sinon il vous sera difficile de prouver quoi que ce soit si vous faites appel.
Remarque : si le nom de l'acheteur sur la preuve de paiement ne correspond pas à son nom vérifié sur Binance, essayez de contacter l'acheteur et de le lui faire savoir. Parfois, en raison d'un problème technique, le nom de l'acheteur vérifié peut ne pas s'afficher correctement. Vous pouvez toujours faire appel et confirmer le nom auprès des agents d'assistance. S'il s'avère qu'il s'agit d'un paiement par un tiers, vous pouvez procéder à un remboursement intégral.
Commencez à trader sur Binance P2P
Si vous êtes prêt à commencer à trader sur Binance P2P, créez un compte sur le site Web de Binance ou sur l'application Binance. Une fois le processus de vérification d'identité terminé, vous pourrez commencer à échanger des crypto-monnaies sur la plateforme Binance P2P.
Pour en savoir plus sur la plateforme Binance P2P, lisez les articles suivants :
(Blog) Introduction au trading P2P : qu'est-ce que le trading peer-to-peer et comment fonctionne une bourse Bitcoin locale ?
(Assistance) Comment acheter des crypto-monnaies en utilisant l'échange P2P dans l'application Binance
(Support) Comment vendre de la crypto-monnaie sur la plateforme Binance P2P (In-App)
(Blog) Comment signaler une fraude P2P sur l'application Binance
Déni de responsabilité. Votre utilisation des services Binance P2P et de toutes les informations et autres contenus (y compris des tiers) inclus ou disponibles sur la plateforme Binance P2P est à vos propres risques. Notre responsabilité se limite au traitement des transactions en cryptomonnaies. Tous les paiements sont définitifs une fois terminés, sauf disposition contraire de la loi. La plateforme Binance P2P n'a ni le droit ni l'obligation de résoudre tout litige découlant d'un paiement effectué. Ni la plateforme Binance P2P ni les commerçants ne sont responsables des pertes subies à la suite du paiement effectué.