Récemment, certains internautes ont révélé que le personnel du mini stand BMW du Salon de l'auto de Shanghai traitait différemment les visiteurs chinois et étrangers lors de la distribution de glaces.

Après que l'incident a été révélé, il a suscité des discussions animées parmi les internautes, et le sujet est rapidement devenu le deuxième sujet le plus recherché.

BMW mini accusée de traiter les visiteurs différemment en distribuant des glaces

Selon la vidéo exposée par les internautes, lorsque deux visiteuses chinoises ont posé la question, le personnel a répondu que la glace avait été distribuée, mais que les visiteurs étrangers l'ont ensuite reçue facilement.

Cependant, certains internautes ont souligné que les deux membres du personnel n'étaient pas des employés de BMW, mais des représentants de Luneurs, la marque de glaces qui coopère avec BMW.

Certains médias ont déclaré qu'il pouvait y avoir un malentendu à ce sujet. Il a déclaré qu'il avait personnellement fait l'expérience des mini-stands BMW et BMW et qu'il n'avait pas refusé de distribuer des glaces parce qu'il était chinois.

L'auto-média estime que le mini stand BMW est très beau, a un design cool et est rempli de monde. En plus, il y a tellement d’activités qu’il est inévitable que les choses tournent mal. Cependant, il y a aussi du personnel chinois qui aide à dissiper les malentendus à propos de la glace.

Des captures d'écran publiées par des internautes montrent que MINI China Weibo a publié deux messages respectivement les 17 et 18 avril indiquant que la glace en édition limitée Luneurs serait livrée sur le mini stand du Salon de l'auto de Shanghai.

Cependant, les deux messages Weibo ci-dessus sont introuvables jusqu'à présent.

Selon certaines informations, Luneurs est une marque française de glaces et de pain faits à la main. Cela fait cinq ans qu'elle a ouvert son premier magasin en 2018. Du long de la rue aux centres commerciaux modernes, en passant par Disney Town, elle compte plus de 10 magasins. , couvrant tout Shanghai. Le représentant légal est KENNY SOUKSAMRANE.

Lors de l'ouverture du premier magasin Luneurs dans le sud-ouest de la Chine, un article promotionnel l'appelait le « plafond de crème glacée de Magic City ».

BMW répond : Mauvaise gestion du personnel

Selon Jiupai News, à ce sujet, un membre du personnel de la mini-zone d'exposition BMW a déclaré : L'incident s'est produit hier après-midi et le siège répondra à l'affaire plus tard.

Selon le Jinan Times, le personnel du centre de service client MINI a répondu à l'affaire et a déclaré : « Nous avons une certaine connaissance de cet incident, mais actuellement nous ne pouvons pas vous donner de réponse sur la manière dont les autres départements le gèrent. »

Le personnel du service client de BMW Chine a répondu à cette question et a déclaré : « BMW suivra cet incident et les commentaires seront enregistrés et vérifiés à l'avenir. »

Selon les informations de Boss Broadcast, BMW a répondu à l'affaire et a déclaré : Il s'agit d'un malentendu et l'entreprise s'occupe actuellement de l'affaire. Il y a une mauvaise gestion du personnel et des réunions internes sont organisées pour mettre en place la formation du personnel.

Utilisez ChatGPT et Wen Xinyiyan pour aider BMW à rédiger une déclaration

À l’heure actuelle, l’AIGC est extrêmement populaire et certains constructeurs automobiles ont déclaré qu’ils étudiaient l’application des fonctions AIGC dans les voitures. Mais le plus simple et le plus utile est d’aider les entreprises à rédiger des déclarations et des réponses.

Donc, si on demandait à ChatGPT et Wen Xinyiyan d'écrire une déclaration pour BMW mini à ce sujet, qu'écriraient-ils ?

Wenxinyiyan

Chers amis des médias :

Nous sommes profondément désolés et assumons la responsabilité du fait qu'il y ait eu récemment des problèmes lors de la distribution de glaces sur notre mini stand BMW au Salon de l'auto de Shanghai. Comme vous pouvez le voir dans la vidéo, il existe certaines différences dans l'attitude de notre personnel envers les visiteurs chinois et étrangers lors de la distribution de glaces.

Nous sommes conscients que notre approche peut provoquer des malentendus et du mécontentement, c'est pourquoi nous adoptons une approche plus prudente pour garantir que tous les visiteurs obtiennent ce qu'ils veulent. Nous continuerons également à travailler à l’amélioration de nos services et à la valorisation de notre image de marque.

Nous tenons à souligner que nous traitons tous les clients de la même manière et que notre personnel gère la distribution des glaces de manière appropriée en fonction de la nationalité et des besoins de nos clients. Nous comprenons que notre service puisse être remis en question, mais nous continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de notre service afin de garantir que chaque client puisse vivre une expérience satisfaisante.

Enfin, nous nous excusons encore une fois auprès de nos amis médias et du public, et merci à tous pour votre attention et votre soutien. Nous continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de nos services afin de garantir que chaque client vive une expérience satisfaisante.

Chers internautes et amis médias :

Récemment, au Salon de l'auto de Shanghai, nous avons remarqué des opinions publiques négatives sur Internet concernant la distribution de glaces sur le stand BMW MINI. Après compréhension, il existe effectivement un phénomène selon lequel le personnel traite différemment les visiteurs chinois et étrangers pendant le processus de distribution de glaces. Nous le regrettons profondément et nous excusons sincèrement pour l'expérience désagréable que cela vous a causé.

BMW a toujours adhéré aux principes d'égalité, de respect et de tolérance et a traité chaque client de manière égale, quelle que soit sa nationalité ou sa couleur de peau. Nous sommes pleinement conscients que cet incident a semé la confusion et l'incompréhension chez tout le monde et a également eu un impact négatif sur l'image de la marque BMW. Nous traiterons immédiatement et sérieusement les personnes responsables concernées et procéderons à une rectification interne approfondie de cet incident afin de garantir que des incidents similaires ne se reproduiront plus.

Afin de compenser votre perte, nous organiserons prochainement une série d'activités de service client pour exprimer nos excuses par des actions pratiques. Dans le même temps, nous renforcerons également la formation du personnel du stand, améliorerons la qualité du service et veillerons à fournir des services équitables, enthousiastes et professionnels à tous les clients.

Merci à tous les internautes et amis des médias pour votre attention et votre supervision de BMW. Nous continuerons à nous améliorer et à fournir aux consommateurs de meilleurs produits et services. J'espère sincèrement que vous pourrez continuer à soutenir Hexin BMW.

Encore une fois, nous présentons nos sincères excuses à toutes les personnes touchées par cet incident.

Veuillez rester à l’écoute de nos annonces de suivi et du calendrier des événements.

BMW Chine

20 avril 2023

Chers amis des médias et passionnés d'automobile :

Concernant la récente distribution de glaces sur le stand BMW MINI au Salon de l'auto de Shanghai, nous avons remarqué l'inquiétude des internautes. Tout d'abord, nous sommes profondément désolés pour la polémique provoquée par cet incident et nous excusons sincèrement auprès des visiteurs concernés.

Nous avons lancé une enquête approfondie sur cet incident. Il est initialement entendu qu'il s'agit d'un cas causé par des erreurs du personnel et une mauvaise communication. Nous le regrettons et avons mené de sérieuses critiques et sensibilisations auprès du personnel concerné. Dans le même temps, nous renforcerons encore la formation interne pour améliorer le professionnalisme des employés et leur sensibilisation au service afin de garantir que des incidents similaires ne se reproduisent plus.

BMW a toujours adhéré à une attitude de respect, d'égalité et de convivialité pour fournir des produits et services de haute qualité aux consommateurs du monde entier. Nous ne traitons pas différemment les clients d’un pays ou d’une région et nous nous engageons toujours à offrir une expérience distinguée à chaque consommateur. Nous savons que l'image de marque et la réputation d'une entreprise s'accumulent et que tout incident négatif peut l'affecter. Nous prendrons cela comme une leçon, nous améliorerons constamment et nous efforcerons d’assumer nos responsabilités sociales d’entreprise.

Nous nous excusons une fois de plus pour l'inconfort que cet incident a causé à tout le monde et remercions les consommateurs et amis des médias pour leur compréhension et leur soutien. Nous récompenserons la confiance et l'attention de chacun avec des exigences plus élevées et de meilleurs services.

Veuillez superviser.

BMW (Chine) Co., Ltd. 20 avril 2023

Selon vous, qui est le plus performant, ChatGPT ou Wen Xinyiyan ?