Avez-vous déjà vécu cette situation ?
Une opération échoue, la page affiche un message rouge, puis… plus rien.
Aucune explication, aucune prochaine étape, aucune issue.
Comme si le système vous avait enfermé dehors sans vous dire où se trouve la clé.
J’ai récemment écrit un article sur Wise après une toute petite erreur. Mais ce qui m’a vraiment donné envie de quitter ce produit, ce n’était pas l’erreur elle-même : c’était l’impasse qui a suivi.
Quand nous faisons la démo d’un produit, nous montrons toujours le parcours le plus fluide : inscription réussie, paiement effectué, tâche accomplie.
Mais dans la réalité, les utilisateurs se retrouvent dans toutes sortes de situations inattendues :
des erreurs, des parcours interrompus, des pages de message pour les cas particuliers.
Ce sont ces « interfaces qu’on ne montre jamais en démo » qui mettent véritablement l’expérience produit à l’épreuve.
Elles déterminent si, dans les moments où ils sont le plus vulnérables, les utilisateurs se sentent soutenus ou abandonnés.
L’article complet est ici. Bonne lecture :
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2
Une opération échoue, la page affiche un message rouge, puis… plus rien.
Aucune explication, aucune prochaine étape, aucune issue.
Comme si le système vous avait enfermé dehors sans vous dire où se trouve la clé.
J’ai récemment écrit un article sur Wise après une toute petite erreur. Mais ce qui m’a vraiment donné envie de quitter ce produit, ce n’était pas l’erreur elle-même : c’était l’impasse qui a suivi.
Quand nous faisons la démo d’un produit, nous montrons toujours le parcours le plus fluide : inscription réussie, paiement effectué, tâche accomplie.
Mais dans la réalité, les utilisateurs se retrouvent dans toutes sortes de situations inattendues :
des erreurs, des parcours interrompus, des pages de message pour les cas particuliers.
Ce sont ces « interfaces qu’on ne montre jamais en démo » qui mettent véritablement l’expérience produit à l’épreuve.
Elles déterminent si, dans les moments où ils sont le plus vulnérables, les utilisateurs se sentent soutenus ou abandonnés.
L’article complet est ici. Bonne lecture :
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