Inacceptable : plus de 2 mois de blocage pour « comportement anormal », sans que le service d’assistance sache quoi répondre
Être soumis depuis plus de 2 mois à des restrictions arbitraires pour réclamer des enveloppes rouges est un manque total de respect envers les utilisateurs qui respectent les règles de la plateforme.
Le système affiche un message générique automatisé accusant l’utilisateur d’avoir utilisé des « outils automatisés ou effectué trop d’actions répétitives », mais la réalité est révoltante : le service client lui-même est totalement incapable d’indiquer quelle serait l’infraction commise.
Comment se défendre ou corriger une faute présumée si le support technique n’a pas la moindre idée de ce qui se passe et se contente de réponses préfabriquées ?
Je ne suis pas le seul dans cette situation ; nous sommes plusieurs utilisateurs concernés à subir ce blocage injustifié et opaque, tandis que le système agit à l’aveugle.
Nous exigeons :
* Une véritable transparence : que l’équipe technique examine les cas individuellement et fournisse des arguments solides, au lieu d’avancer des excuses automatisées.
* Des solutions efficaces : un service client qui mène réellement des enquêtes et apporte des réponses techniques claires, au lieu d’ignorer le problème pendant des mois.
Les outils de la plateforme devraient être un atout, et non devenir un obstacle arbitraire à cause de défaillances de ses propres algorithmes de contrôle des risques. Jusqu’à quand cette opacité ?
#Binance #BinancePay #ServiceClient #AssistanceBinance #RedPackets #EnveloppesRouges #Injusticia
Être soumis depuis plus de 2 mois à des restrictions arbitraires pour réclamer des enveloppes rouges est un manque total de respect envers les utilisateurs qui respectent les règles de la plateforme.
Le système affiche un message générique automatisé accusant l’utilisateur d’avoir utilisé des « outils automatisés ou effectué trop d’actions répétitives », mais la réalité est révoltante : le service client lui-même est totalement incapable d’indiquer quelle serait l’infraction commise.
Comment se défendre ou corriger une faute présumée si le support technique n’a pas la moindre idée de ce qui se passe et se contente de réponses préfabriquées ?
Je ne suis pas le seul dans cette situation ; nous sommes plusieurs utilisateurs concernés à subir ce blocage injustifié et opaque, tandis que le système agit à l’aveugle.
Nous exigeons :
* Une véritable transparence : que l’équipe technique examine les cas individuellement et fournisse des arguments solides, au lieu d’avancer des excuses automatisées.
* Des solutions efficaces : un service client qui mène réellement des enquêtes et apporte des réponses techniques claires, au lieu d’ignorer le problème pendant des mois.
Les outils de la plateforme devraient être un atout, et non devenir un obstacle arbitraire à cause de défaillances de ses propres algorithmes de contrôle des risques. Jusqu’à quand cette opacité ?
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