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Le professeur Wharton Morlick : les agents IA vont affluer dans le service client des entreprises, pour faire économiser de l’argent aux utilisateurs
Le professeur de l’école de commerce Wharton, Morlick (Ethan Mollick), a déclaré sur X le 30 septembre que les agents IA allaient submerger le service client des entreprises. Ces agents négocieront au nom des utilisateurs, par la voix ou par écrit, afin d’obtenir de meilleures conditions. Il a souligné que des cas où l’on économise en déléguant ce type de négociation à des agents commencent déjà à apparaître. Moli ck : des cas d’économies commencent à apparaître, et ne feront que se répandre davantage Morlick écrit : « Chaque entreprise aura son personnel du service client, qui va être submergé par des agents comme Dots, Muse. Ils parleront en voix ou par texte pour négocier de meilleures conditions pour les utilisateurs. En confiant ce genre de choses à des agents, les histoires d’économies ont déjà commencé à apparaître — et elles ne feront que se répandre de plus en plus. » Il mentionne Dots et Muse : il s’agit d’agents IA permanents récemment lancés respectivement par OpenAI et Meta, que l’on avait déjà comparés quant à leurs différences et à l’option disponible à Taïwan. Des agents prêts à suivre jusqu’au bout des parcours jugés pénibles par les humains Dans un complément du même fil, Morlick précise que ce type d’agents peut utiliser des canaux prévus à l’origine pour les humains, mais qui sont trop contraignants pour ces derniers. Il écrit : « Votre agent personnel se fera un plaisir de passer par le menu vocal du téléphone, de rester en attente, ou de négocier avec le service client, en retentant une nouvelle fois après un refus. » (Dans son texte original, le terme utilisé est Clawlike, qui renvoie aux agents IA personnels permanents récemment à la mode.) Le nouveau livre de Morlick paraîtra le 20 octobre Morlick est professeur à la Wharton School de l’université de Pennsylvanie, dont les recherches portent sur l’IA. D’après sa bio personnelle sur X, son nouveau livre, Co-Existence, est prévu pour le 20 octobre. Cet article Le professeur de Wharton Morlick : les agents IA vont affluer dans le service client des entreprises, pour faire économiser de l’argent aux utilisateurs est apparu pour la première fois sur .
Le professeur Wharton Morlick : les agents IA vont affluer dans le service client des entreprises, pour faire économiser de l’argent aux utilisateurs
Le professeur de l’école de commerce Wharton, Morlick (Ethan Mollick), a déclaré sur X le 30 septembre que les agents IA allaient submerger le service client des entreprises. Ces agents négocieront au nom des utilisateurs, par la voix ou par écrit, afin d’obtenir de meilleures conditions. Il a souligné que des cas où l’on économise en déléguant ce type de négociation à des agents commencent déjà à apparaître. Moli ck : des cas d’économies commencent à apparaître, et ne feront que se répandre davantage Morlick écrit : « Chaque entreprise aura son personnel du service client, qui va être submergé par des agents comme Dots, Muse. Ils parleront en voix ou par texte pour négocier de meilleures conditions pour les utilisateurs. En confiant ce genre de choses à des agents, les histoires d’économies ont déjà commencé à apparaître — et elles ne feront que se répandre de plus en plus. » Il mentionne Dots et Muse : il s’agit d’agents IA permanents récemment lancés respectivement par OpenAI et Meta, que l’on avait déjà comparés quant à leurs différences et à l’option disponible à Taïwan. Des agents prêts à suivre jusqu’au bout des parcours jugés pénibles par les humains Dans un complément du même fil, Morlick précise que ce type d’agents peut utiliser des canaux prévus à l’origine pour les humains, mais qui sont trop contraignants pour ces derniers. Il écrit : « Votre agent personnel se fera un plaisir de passer par le menu vocal du téléphone, de rester en attente, ou de négocier avec le service client, en retentant une nouvelle fois après un refus. » (Dans son texte original, le terme utilisé est Clawlike, qui renvoie aux agents IA personnels permanents récemment à la mode.) Le nouveau livre de Morlick paraîtra le 20 octobre Morlick est professeur à la Wharton School de l’université de Pennsylvanie, dont les recherches portent sur l’IA. D’après sa bio personnelle sur X, son nouveau livre, Co-Existence, est prévu pour le 20 octobre. Cet article Le professeur de Wharton Morlick : les agents IA vont affluer dans le service client des entreprises, pour faire économiser de l’argent aux utilisateurs est apparu pour la première fois sur .
