Les débuts de Coinbase : 5 employés ont fait face à près de 20 000 tickets de support

Le 15 septembre 2026, lors d'une interview avec Bonnie Blockchain, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a rappelé une crise opérationnelle survenue dans les premiers jours de l'entreprise, lorsqu’un bug sur un site Web a fait s’afficher incorrectement les soldes de certains utilisateurs. Avec une équipe d’environ cinq personnes seulement, les tickets de support non lus se sont rapidement accumulés pour atteindre entre 10 000 et 20 000, déclenchant une vague de plaintes sur les réseaux sociaux. Armstrong a déclaré que son numéro de téléphone personnel a ensuite été publié en ligne, entraînant un afflux d’appels, tandis que l’équipe travaillait toute la nuit pendant plusieurs jours pour résoudre le problème.