La page d’envoi affiche « réussi », mais le destinataire affirme ne pas avoir reçu l’argent. Ne refaites pas un virement, et ne vous limitez pas à vérifier le solde.
D’abord, repérez l’identifiant de transaction et le réseau utilisés dans l’historique du virement sortant. Puis, allez sur la page officielle de consultation du réseau correspondant pour vérifier si cette transaction est « en cours », « échouée » ou « confirmée ». Ensuite, recourez les détails : l’actif, le réseau et l’adresse du destinataire. Si la transaction est confirmée, cela signifie uniquement que le transfert est bien terminé sur la chaîne ; cela ne peut pas remplacer l’action nécessaire pour que la plateforme du destinataire crédite le compte.
Si l’enregistrement sur la chaîne est normal, vérifiez alors si le destinataire prend en charge cet actif et ce réseau, s’il exige un Memo/Tag, et si la page indique une maintenance, un montant minimum d’entrée ou un traitement manuel. Les règles exactes dépendent de la page officielle du destinataire. Si les conditions ne correspondent pas, n’envoyez pas une deuxième transaction « au cas où ».
À présent, mettez ensemble l’identifiant de transaction, le nom du réseau et les exigences de dépôt affichées sur la page du destinataire pour les comparer : s’il y a une seule incohérence, arrêtez-vous et contactez le support officiel.
D’abord, repérez l’identifiant de transaction et le réseau utilisés dans l’historique du virement sortant. Puis, allez sur la page officielle de consultation du réseau correspondant pour vérifier si cette transaction est « en cours », « échouée » ou « confirmée ». Ensuite, recourez les détails : l’actif, le réseau et l’adresse du destinataire. Si la transaction est confirmée, cela signifie uniquement que le transfert est bien terminé sur la chaîne ; cela ne peut pas remplacer l’action nécessaire pour que la plateforme du destinataire crédite le compte.
Si l’enregistrement sur la chaîne est normal, vérifiez alors si le destinataire prend en charge cet actif et ce réseau, s’il exige un Memo/Tag, et si la page indique une maintenance, un montant minimum d’entrée ou un traitement manuel. Les règles exactes dépendent de la page officielle du destinataire. Si les conditions ne correspondent pas, n’envoyez pas une deuxième transaction « au cas où ».
À présent, mettez ensemble l’identifiant de transaction, le nom du réseau et les exigences de dépôt affichées sur la page du destinataire pour les comparer : s’il y a une seule incohérence, arrêtez-vous et contactez le support officiel.