**OpenAI** a introduit pour la première fois de la publicité dans le chatbot **ChatGPT** mercredi. Au lieu d’afficher des bannières, l’entreprise a dévoilé le format « Sponsored Agents », qui traite réellement les tâches de l’utilisateur dans le fil de la conversation.
La plateforme de médiation de services à domicile **Angi** s’est lancée comme premier partenaire. Désormais, les utilisateurs de ChatGPT pourront, en discutant d’un problème comme « l’eau s’écoule d’un robinet », réserver immédiatement un artisan local, sans quitter la conversation. OpenAI a également présenté de nouveaux outils pour les marketeurs et une intégration directe du commerce avec Shopify.
Les détails ont été dévoilés mercredi en profondeur sur le blog d’OpenAI.
« Agents sponsorisés », la couche d’échanges et d’exécution pour ChatGPT
Les agents sponsorisés ne sont pas une simple publicité fixe. Ce sont des « processus d’IA orientés exécution » dans lesquels les marques paient pour les intégrer à ChatGPT, afin de lire les besoins exprimés par l’utilisateur et de les faire déboucher sur des actions concrètes dans le monde réel, comme réserver un service.
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Contrairement aux publicités de recherche qui listent simplement les liens et classent, ces agents se différencient en ce qu’ils peuvent aller jusqu’à finaliser la transaction à la place de l’utilisateur.
Pour ce lancement, OpenAI a expliqué, en citant des documents publiés le même jour par Angi, vouloir « permettre aux propriétaires de logements de discuter de plans de réparation avec ChatGPT, puis d’être mis immédiatement en relation avec un expert local compétent ».
Cette démarche fait suite au renforcement de son partenariat avec HubSpot, annoncé quelques heures plus tôt. OpenAI étend l’application de ses outils d’IA aux PME qui utilisent les logiciels marketing de HubSpot, élargissant ainsi son écosystème.
OpenAI, de nouveaux tests de modèle de revenus publicitaires
Ajouter de la publicité à des chatbots comptant des dizaines de millions d’utilisateurs chaque semaine est longtemps apparu comme une « étape attendue ». Les revenus d’abonnement ne suffisaient pas à couvrir les coûts énormes de calcul (compute) d’OpenAI.
Les agents sponsorisés sont un dispositif permettant de tester s’il est acceptable d’autoriser des emplacements payants à l’intérieur d’un outil utilisé par les utilisateurs « pour obtenir des conseils ». C’est aussi une tension que connaissent tous les services basés sur la publicité, des moteurs de recherche aux réseaux sociaux.
Le commerce entre dans la fenêtre de discussion
OpenAI n’a pas révélé sa structure tarifaire pour ce programme, ni le nombre d’annonceurs ayant participé, au-delà de l’intégration avec Angi et Shopify. En revanche, l’entreprise a indiqué qu’elle déploierait progressivement, au fil des prochaines semaines, des outils supplémentaires destinés aux marketeurs.
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