Impressions de lecture de l’article « Comme on dit : puisque c’est là, autant y aller » de He Yi, Chief « Customer Service » de Binance
1. De l’ombre à la lumière des projecteurs : quand j’ai appris pour la première fois que j’avais été sélectionnée (Fortune) sur la liste des « femmes les plus influentes du monde des affaires », ma première pensée a été : comment ai-je pu mériter cela ? Ma deuxième pensée : quelle responsabilité sur mes épaules. Cette reconnaissance porte mon nom, mais elle appartient à l’équipe de Binance, à ses utilisateurs, et plus encore à Satoshi Nakamoto, et à chaque membre de la communauté qui transforme ce secteur, de l’idée à la réalité, jusqu’à en faire une vague mondiale. Si, il y a quelques années, un entrepreneur natif du secteur crypto apparaissait sur une telle liste, cela aurait semblé atypique ; aujourd’hui, c’est presque devenu le reflet de notre parcours : nous sommes passés, pas à pas, de la périphérie de la finance et de la technologie sous les projecteurs. Ce n’est pas « mon » accomplissement : je n’ai fait qu’apercevoir la vague qui déferlait, oser m’asseoir sur la planche de surf, et apprendre laborieusement à prendre les vagues. Mais cette reconnaissance témoigne aussi d’une nouvelle étape dans le long chemin de la blockchain : passer d’un petit monde d’geeks à une présence dans la vie quotidienne du grand public. La route est encore longue : il faut que chacun y aille pièce par pièce, étape après étape, construire, affiner. C’est exactement ce que nous faisons tous les jours. Je me présente souvent comme le « Chief Customer Service » (directrice service client). J’aime beaucoup ce titre. Chez Binance, tous les collègues qui accèdent à l’encadrement commencent le premier mois par le support client de première ligne, puis chaque trimestre retournent en rotation à ces postes — moi aussi. La logique est simple, presque bête : ce que vous ne voyez pas depuis votre bureau, les utilisateurs le voient, eux, chaque jour à votre place. L’an dernier, à Dubaï, un jeune homme kényan m’a arrêtée au moment où la session se terminait. Chaque mois, il envoyait son salaire à sa mère via Binance. Il ne m’a pas demandé l’architecture de la blockchain, ni l’économie des tokens. Il voulait juste que je lui dise de combien plus vite sa mère recevait l’argent, et combien d’argent disparaissait en route. Il n’avait besoin d’aucune « éducation » sur ce qu’est la crypto : il avait besoin d’un produit qui fonctionne. Et il ne s’agit pas d’un cas isolé. Au cours des cinq dernières années, plus de 34 millions de personnes ont effectué des virements via Binance Pay, pour un volume cumulé de plus de 87 milliards de dollars. En appliquant le taux de frais de transfert moyen mondial de 6,36 % de la Banque mondiale, nous avons aidé les utilisateurs à économiser plus de 5 milliards de dollars : cet argent ne s’est pas évaporé entre les mains d’intermédiaires, il est retourné à la table familiale, aux frais de scolarité des enfants, aux fonds de démarrage des petites entreprises. 2. Elles doivent décider elles-mêmes qui elles seront, et quelle vie elles choisiront. Je suis née dans un petit village du Sichuan, un endroit que l’on a du mal à trouver sur une carte. Enfant, il arrivait que le courant se coupe : il fallait alors travailler aux lampes à pétrole. Et dans le village, certaines filles de moins de 16 ans prenaient déjà les papiers d’identité de quelqu’un d’autre pour aller travailler en usine. À 9 ans, mon père est décédé. Mon oncle a dit à ma mère : « À quoi bon faire autant d’études à une fille ? Autant garder l’argent pour marier ton fils. » Mais ma mère, elle, était d’une ténacité exceptionnelle : elle a travaillé comme enseignante remplaçante tout en cultivant la terre, et a réussi, seule, à faire vivre tout le monde, des plus âgés aux plus jeunes, puis à me permettre d’entrer à l’université et de poursuivre mes études en formation des enseignants. Au fil des années, on m’a souvent demandé : pourquoi, si tu es déjà financièrement libre, continues-tu à travailler autant ? Honnêtement, pas tout le monde a la chance de changer le monde. Mais moi, je suis en train d’en créer l’histoire. Puisque j’y suis déjà arrivée, autant essayer. Les anciens disaient : « Quand on est pauvre, on se suffit à soi-même ; quand on est accompli, on aide aussi le monde. » Dans des villes de deuxième et troisième rang en Inde, il y a un groupe de femmes âgées de 36 à 50 ans. Leurs mères n’ont jamais eu, de toute leur vie, un compte bancaire à elles. Et elles-mêmes, il n’y a encore un an, n’en avaient pas non plus. Au cours de la dernière année, elles font désormais partie de nos groupes d’utilisateurs qui connaissent la croissance la plus rapide. Celles à qui personne n’a jamais vraiment prêté attention reprennent doucement leur droit à la connaissance et à la décision : leurs propres choix, leur propre argent, l’avenir de leur propre famille — en sortant d’un système rigide et dépassé, pour entrer dans un monde financier plus rapide, plus efficace et à plus faible coût. Elles font quelque chose de similaire à ce que je faisais il y a 12 ans, quand j’ai commencé pour la première fois à réfléchir à la question : « Qu’est-ce que l’argent ? » Cette question est plus importante que n’importe quel grand récit. Au cours de ces années, Binance a réalisé des milliers de petites actions dans les campagnes en Afrique du Sud, au Brésil et en Inde : bourses, formations, cours de base d’éducation financière. Ce sont de petites choses, mais elles se produisent, une par une. Je n’aime pas l’expression « autonomiser les femmes » (empower women). Ça ressemble à quelqu’un qui tient une clé dans sa main, puis décide de te laisser entrer ou non. Ce que je préfère faire, c’est plutôt démonter la porte, pour que davantage de personnes puissent entrer. Elles doivent décider elles-mêmes qui elles seront, et quelle vie elles choisiront. 3. De 300 millions à 3 milliards. À l’époque, quand nous avons dit que Binance allait servir un milliard d’utilisateurs, les gens à l’extérieur nous trouvaient complètement irréalistes. Aujourd’hui, nous avons plus de 300 millions d’utilisateurs, et le cap du milliard n’est plus un rêve lointain. Donc cette année, nous avons changé notre objectif : 3 milliards. Pour être honnête, avant que je ne prononce cette phrase, je me suis aussi demandé : ce chiffre est-il correct ? Est-ce qu’on est à la hauteur ? Mais il y a une chose que je sais avec certitude : si nous ne fixions pas cet objectif, personne ne le fixerait pour ces 3 milliards de personnes. Environ 3 milliards de personnes adultes dans le monde ne sont pas encore intégrées dans un système financier « officiel ». Cela signifie que ce que nous devons faire ne consiste plus seulement à être une plateforme d’échange de crypto : il s’agit d’un ensemble d’infrastructures financières capables de soutenir le quotidien de 3 milliards de personnes. L’IA est en train de remodeler la productivité. Mais si la productivité n’appartient qu’à quelques entreprises, ce n’est pas une révolution : c’est un nouveau monopole. Au cours de la dernière année, nous avons mis entre les mains du grand public, petit à petit, des outils qui étaient auparavant hors de portée des utilisateurs ordinaires et réservés aux professionnels : permettre à quelqu’un qui ne sait pas coder de faire optimiser ses décisions par l’IA ; permettre à quelqu’un qui découvre la crypto pour la première fois de poser, en langage naturel, les questions qu’il veut vraiment poser. La finance ne devrait pas être uniquement la langue d’une minorité. Ce que la blockchain doit résoudre, c’est autre chose : permettre à chaque personne qui utilise l’IA de bénéficier aussi de sa juste part de la valeur créée par l’IA. Ces deux éléments, réunis, peuvent permettre de tenir la trajectoire de 300 millions à 3 milliards. Quelqu’un a déjà dit une phrase très simple : si tu n’aimes pas le monde, change-le. Moi, pas à pas, je suis passée du petit village de 30 ans dans le Sichuan à la ville du comté, puis à la capitale provinciale, et enfin au monde. Je sais mieux que quiconque que le monde que vous voulez ressemble à Rome : il ne se construit pas en un jour. Alors, nous continuons à retourner au travail. Avancer pied après pied, et la réussite ne se perd pas. He Yi, Chief Customer Service, Binance 27 mai 2026