Des utilisateurs de Vinted se plaignent que des contrôles automatisés suspendent à tort ou bannissent définitivement des comptes, notamment celui d’Emma Neil, bannie après avoir remis en vente une paire de sandales achetée 3 £ et revendue 2 £, selon la BBC. Vinted a déclaré que le compte avait été signalé pour des activités frauduleuses, comme la vente d’articles contrefaits, mais l’appel de Neil a échoué.
La BBC a indiqué que plus de 4 000 utilisateurs ont déposé des plaintes sur sadvintedfaces.com, dont 1 618 personnes affirmant avoir été définitivement bannies et 2 526 disant que leur demande avait été ignorée par le service client. La marketeuse indépendante Catherine Warrilow, à l’origine du site, a déclaré que l’automatisation de Vinted ne fonctionnait pas correctement et pouvait signaler une fraude lorsqu’un vendeur changeait un prix.
Le vendeur professionnel Matthew Connor a également déclaré avoir été définitivement banni le mois dernier après avoir mis en ligne un polaire North Face d’occasion, avant que Vinted ne lève finalement la sanction et ne précise qu’il s’agissait d’une erreur. Vinted a indiqué qu’il utilisait des équipes de modération formées, les signalements des membres et des outils de détection, et que les recours sont examinés au cas par cas par son équipe d’assistance aux membres.