Tout le monde parle de la façon de prévenir ce genre de situations. Mais que faire si vous avez déjà cliqué sur « Paiement reçu » alors qu’en réalité, l’argent n’est jamais arrivé ? Je partage la procédure à suivre, car la panique est le moment le plus facile pour commettre encore plus d’erreurs.
Étape 1 : Restez calme. Ne fermez pas l’application et ne supprimez pas la conversation. Tous les éléments de preuve dans le chat Binance peuvent être conservés et consultés par l’équipe support.
Étape 2 : Prenez des CAPTURES D’ÉCRAN immédiatement. Faites une capture de votre historique de conversation avec l’autre partie, de l’historique de vos transactions bancaires montrant que vous n’avez pas reçu le paiement, ainsi que des détails de la commande P2P.
Étape 3 : Ouvrez cette commande P2P et appuyez sur le bouton Réclamation. Joignez toutes les captures d’écran. Expliquez clairement : « J’ai libéré les pièces, mais je n’ai pas reçu le paiement. Voici les preuves depuis mon application bancaire. »
Étape 4 : Attendez que l’équipe Binance traite le dossier. Ne faites plus de transaction avec cette personne. Ne communiquez pas en dehors de la plateforme, même si elle vous envoie un message en disant : « Hé, je vais régler le problème tout de suite. Message-moi sur Zalo. »
Étape 5 : Si nécessaire, contactez directement le support Binance via le chat en direct dans l’application.
Les erreurs arrivent. Ce qui compte, c’est de suivre la bonne procédure afin que Binance dispose des preuves nécessaires pour vous aider.
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Étape 1 : Restez calme. Ne fermez pas l’application et ne supprimez pas la conversation. Tous les éléments de preuve dans le chat Binance peuvent être conservés et consultés par l’équipe support.
Étape 2 : Prenez des CAPTURES D’ÉCRAN immédiatement. Faites une capture de votre historique de conversation avec l’autre partie, de l’historique de vos transactions bancaires montrant que vous n’avez pas reçu le paiement, ainsi que des détails de la commande P2P.
Étape 3 : Ouvrez cette commande P2P et appuyez sur le bouton Réclamation. Joignez toutes les captures d’écran. Expliquez clairement : « J’ai libéré les pièces, mais je n’ai pas reçu le paiement. Voici les preuves depuis mon application bancaire. »
Étape 4 : Attendez que l’équipe Binance traite le dossier. Ne faites plus de transaction avec cette personne. Ne communiquez pas en dehors de la plateforme, même si elle vous envoie un message en disant : « Hé, je vais régler le problème tout de suite. Message-moi sur Zalo. »
Étape 5 : Si nécessaire, contactez directement le support Binance via le chat en direct dans l’application.
Les erreurs arrivent. Ce qui compte, c’est de suivre la bonne procédure afin que Binance dispose des preuves nécessaires pour vous aider.
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