Notes IMPORTANTES

  • Si vous ne parvenez pas à un accord avec l'autre partie, Binance P2P offre aux deux utilisateurs la possibilité de faire appel.

  • Avant de soumettre un litige à l'équipe du service client, essayez de communiquer avec l'autre partie via le chat de commande. Parvenir à un accord avec l’autre partie peut donner des résultats plus rapides que de déposer une objection.

Le trading peer-to-peer (P2P) est un moyen simple pour les utilisateurs d'acheter et de vendre des crypto-monnaies, surtout s'ils souhaitent pouvoir choisir leur mode de paiement.

Dans Binance P2P, les utilisateurs peuvent acheter et vendre des crypto-monnaies entre eux sans avoir recours à un intermédiaire. Bien que la majorité des transactions se déroulent sans problème, les utilisateurs expérimentés et nouveaux doivent être préparés au cas où une transaction ne se déroulerait pas comme prévu.

En cas de problème avec une transaction, Binance P2P offre aux acheteurs et aux vendeurs la possibilité de faire appel. À ce stade, l'équipe du service client intervient pour résoudre le problème en faisant une médiation entre les deux parties. Dans cet article, nous expliquerons comment fonctionne la procédure d'appel, quand vous devez faire appel et bien plus encore.

Quand faut-il faire une demande d’opposition ?

Avant de faire appel, vous pouvez cliquer sur le bouton [Chat] pour démarrer une conversation avec l'autre partie. Parvenir à un accord avec l’autre partie peut donner des résultats plus rapides que de déposer une objection. Si la communication ne peut pas être établie ou si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord sur une solution, vous pouvez cliquer sur « Aide » et soumettre un appel. Notre service client vous aidera à résoudre le problème.

Lorsqu’une commande est contestée, les crypto-monnaies ne seront pas débloquées tant que le litige n’est pas résolu. Notre service client contacte par email les utilisateurs parties au litige. Veuillez noter que l'opposition ne sera pas conclue immédiatement, le processus est complexe et peut prendre du temps. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Raisons de déposer un litige en tant que vendeur

J'ai reçu le paiement de l'acheteur, mais le montant n'est pas correct : L'acheteur a transféré l'argent sur votre compte, mais le montant envoyé n'est pas celui indiqué sur la plateforme.

L'acheteur a été marqué comme payé, mais le paiement n'est pas arrivé sur mon compte : contactez l'acheteur et faites-lui savoir que le paiement n'est pas arrivé sur votre compte. Si vous ne parvenez pas à un accord via le chat, vous pouvez faire appel.

J'ai reçu un débit provenant d'un compte tiers : déposer un litige. Si le nom figurant sur le compte de l'acheteur (par exemple, compte bancaire) ne correspond pas au nom indiqué sur la plateforme, l'acheteur a enfreint les règles et les crypto-monnaies ne peuvent pas être libérées. Le vendeur doit rembourser l'argent et la commande est annulée.

Autre : vous pouvez également déposer une contestation si l'acheteur ne respecte pas les règles relatives aux transactions. Par exemple, proposer de continuer à trader sur une autre plateforme ou en dehors du site Binance P2P constituerait une violation de la politique. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon dont les objections P2P sont traitéesici.

Raisons de déposer une objection en tant qu'acheteur

J'ai effectué le paiement, mais le vendeur n'a pas libéré les crypto-monnaies : avant de soumettre un litige, contactez le vendeur via le chat et envoyez une preuve de paiement (veuillez noter que parfois de telles transactions ne parviennent pas immédiatement à la contrepartie). Si le vendeur ne répond pas aux messages de chat ou refuse d'envoyer des crypto-monnaies, déposez un litige.

J'ai trop payé le vendeur : si vous payez plus que le montant indiqué sur la plateforme, vous pouvez discuter avec l'autre partie pour parvenir à un accord. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez déposer un litige en joignant une preuve de paiement.

Autre : vous pouvez également déposer un litige si le vendeur enfreint les politiques de transaction. Par exemple, proposer de continuer à trader sur une autre plateforme ou en dehors du site Binance P2P constituerait une violation de la politique. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon dont les objections P2P sont traitées ici.

Comment fonctionne la procédure d’opposition ?

Avant d'impliquer l'équipe du service client, n'oubliez pas que vous pouvez parvenir à un accord directement avec l'autre partie via le chat. Si vous ne parvenez pas à un accord avec l’autre partie, faites appel. La première étape consiste à indiquer pourquoi vous faites appel. Comme nous l’avons mentionné précédemment, ces raisons sont différentes pour l’acheteur et le vendeur.

Vous devez également inclure des preuves pour étayer la raison de votre objection. Par exemple, si vous êtes un vendeur et que vous avez reçu un montant incorrect d'un acheteur, vous pouvez déposer un litige en sélectionnant le motif « J'ai reçu le paiement de l'acheteur, mais le montant n'est pas correct » et en joignant une preuve de paiement.

Une fois l’objection formulée, l’autre partie dispose de 10 minutes pour vous reparler via le chat et parvenir à un accord.

Si vous parvenez à un accord, vous pouvez annuler l'objection directement. Si aucun accord n'est trouvé à la fin de cette période, le dossier sera transféré à l'équipe d'assistance et un représentant du service client contactera les deux parties pour parvenir à une résolution.

Si vous annulez l'opposition par erreur, vous devez attendre 5 minutes pour qu'une deuxième objection soit déposée. Pour plus d'informations, vous pouvez regarder notre guide vidéo Guides Binance : Comment gérer les litiges dans les transactions P2P.

5 conseils utiles pour les appels

  1. Lorsque vous soumettez un litige concernant votre commande, expliquez clairement la situation afin que le service client ne se méprenne pas sur la situation. Soyez clair sur le type d'assistance que vous attendez du service client pour annuler ou valider la commande.

  2. Joignez tous les documents pertinents, tels qu'une preuve de paiement ou une preuve de non-paiement. Ne joignez pas de captures d'écran de vos conversations avec l'autre partie comme document de paiement.

  3. Le service client répondra à votre litige dans un délai de 24 à 48 heures.

  4. Pendant le processus d'objection, n'utilisez pas de langage abusif ou abusif à propos du service client ou de l'autre partie.

  5. Pour éviter toute confusion, communiquez toujours en utilisant la boîte de discussion en P2P afin que le service client puisse suivre les conversations entre l'acheteur et le vendeur.

Foire aux questions sur le processus d'opposition

Que dois-je faire si l'acheteur envoie un montant erroné ?

Si l'acheteur a effectué un paiement inférieur au montant spécifié dans la commande et a cliqué sur le bouton « Confirmer le paiement » et n'a pas envoyé le montant restant ou n'a pas pu être contacté dans les 24 heures, le vendeur doit rembourser le montant et la commande est annulée. Rencontrez le destinataire via le chat. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez faire appel directement.

Que dois-je faire si le destinataire envoie de l’argent depuis un autre compte bancaire ?

Si l'identité du destinataire ne correspond pas aux informations du compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué, vous pouvez faire directement appel. Vous devez restituer le paiement sur le compte à partir duquel il a été envoyé et joindre le document correspondant à la demande d'opposition afin que le service client annule l'opposition.

Après avoir fait appel, j'ai reçu l'argent. Que dois-je faire?

Vous pouvez contacter l'autre partie pour annuler l'objection. Si c'est vous qui faites l'objection, vous pouvez annuler votre objection directement ou notre service client vous contactera.

J'ai effectué le paiement, mais j'ai oublié de marquer la commande comme payée et celle-ci a expiré. Que dois-je faire?

Veuillez contacter notre équipe du service client et fournir le numéro de commande et une preuve de paiement (doit inclure le nom de l'acheteur, les informations de compte, le délai de paiement, le montant payé, etc.). Notre service client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

Combien de temps faut-il au service client pour me contacter après avoir déposé un litige ?

Notre équipe du service client vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment le service client va-t-il me contacter ?

Notre équipe du service client vous contactera par e-mail.

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Pour plus d'informations sur Binance P2P, vous pouvez consulter les ressources utiles suivantes :

Avis de non-responsabilité : votre utilisation de tous les services Binance P2P et de toutes les informations et autres contenus (y compris ceux de tiers) accessibles via ou contenus dans Binance P2P est entièrement à vos propres risques. Notre seule responsabilité est l’exécution des transactions cryptographiques. Sauf disposition contraire de la loi, tous les paiements sont définitifs une fois terminés. Binance P2P n'a aucun droit ni obligation de résoudre tout litige découlant d'un paiement effectué. Ni la plateforme Binance P2P ni les commerçants ne seront tenus responsables des pertes que vous pourriez subir suite à un paiement effectué.