Pour aider ses clients à développer des programmes de fidélité basés sur des jetons, la société de logiciels de gestion de la relation client Salesforce a lancé Salesforce Web3, une plate-forme d'administration.
En plus de surveiller l'activité de la blockchain et de consulter les données clients en temps réel, les entreprises peuvent désormais créer et vendre des NFT à l'aide de Salesforce Web3, qui vient d'être lancé avec des niveaux d'abonnement. Le lancement fait suite à un programme de test de 257 000 transactions avec des clients Salesforce, notamment le fabricant de jouets Mattel, le fabricant de Barbie et Hot Wheels, la marque de whisky Crown Royal et la ligne de vêtements Scotch & Soda.
Adam Caplan, directeur général de Web3 chez Salesforce :
« L’un des aspects les plus intéressants et les plus puissants est l’accès aux données de première main. À mesure que la réglementation évolue et qu’Apple modifie les règles concernant les cookies, Facebook et les marques ne veulent plus dépenser tout cet argent auprès de certaines de ces organisations. Le portefeuille de cryptomonnaies devient vraiment puissant, ce qui me permet d’interagir directement avec un client et d’avoir accès à ces données de première main. »
Il fait écho aux propos de Marc Mathieu, responsable de Salesforce, qui a déclaré à Decrypt at NFT Paris le mois dernier qu'il pensait que les portefeuilles de cryptomonnaies étaient les nouveaux cookies. Salesforce est cependant conscient des effets potentiels sur la confidentialité des utilisateurs.
Caplan a continué :
« Nous avons intégré des outils de consentement à la confidentialité pour permettre aux propriétaires de portefeuilles de partager toutes leurs informations s'ils le souhaitent ou juste quelques informations. »
Selon Mattel, sa série Hot Wheels NFT Garage comptait 215 000 NFT de voitures numériques, dont certains permettaient aux utilisateurs de gagner de véritables produits Hot Wheels. Alors que Crown Royal produisait plus de 20 000 artefacts numériques liés à la marque fournissant des colis d'alcool Crown Royal au personnel militaire actif, Scotch & Soda et Salesforce ont lancé leur programme de fidélité NFT gratuit Club Soda 3.0.
Caplan a dit :
« Il y a quelques années, les marques considéraient les NFT comme une source de revenus, et c’est encore vrai dans une certaine mesure : Mattel a vendu tous ses produits en 12 heures, ce fut un énorme succès. Mais de nombreuses marques voient également cela comme une source d’engagement. Peut-être qu’il n’y a pas de revenus et que nous devrions simplement offrir ces NFT pour stimuler la personnalisation, la communauté, l’enthousiasme pour notre marque et cibler un public plus jeune. »
Salesforce Web3, selon Caplan, est « agnostique » et ne prend en charge que les chaînes de preuve d'enjeu. La plupart des utilisateurs de Salesforce, selon lui, utilisent #Ethereum ou #Polygon .
« Beaucoup de nos marques veulent payer les frais d’essence pour le consommateur final, elles ne veulent même pas que le consommateur comprenne qu’il y a des frais d’essence ou qu’il ait besoin de savoir ce que c’est. »
Caplan a mentionné les coûts liés aux transactions sur des réseaux blockchain comme Ethereum.
Selon le directeur général de Salesforce Web3, l'entreprise préfère éviter d'utiliser le jargon de l'industrie comme « blockchain » et « NFT » en raison du bagage qu'ils transportent et pour éviter les frictions inutiles.
« Il y a tellement de passion autour de ce sujet, pour le meilleur et pour le pire, surtout ces dernières années avec toute la folie qui s'est produite, que nous avons tendance à ne pas utiliser les mots. Parce que cela n'a pas d'importance, c'est l'expérience client qui compte. »
Bien qu'aucune des deux entreprises ne soit actuellement abonnée à Salesforce Web3, Caplan a souligné que Nike et Starbucks sont deux clients de Salesforce qui font des progrès louables dans le domaine de la fidélisation de la clientèle Web3. Avec son nouveau logiciel de gestion NFT, Salesforce considère les marques des secteurs des médias, de la mode, de la vente au détail et des biens de consommation comme ses principales priorités.
En février dernier, plus de 400 employés de Salesforce ont signé une pétition contre le projet de l'entreprise de déployer des programmes NFT. En collaboration avec ses partenaires de conseil, dont Accenture et Deloitte Digital, AE Studio, Media Monks, TIME et Vayner3, Salesforce a ensuite créé son propre comité consultatif Web3 et son propre conseil consultatif sur l'utilisation éthique.
« Nous avons reçu des retours fantastiques de la part des employés et nous les avons pris très au sérieux. Nous avons échangé avec les employés qui avaient des inquiétudes et avec ceux qui étaient passionnés. Cela a vraiment eu un impact sur notre feuille de route et notre approche. »